eBay宣布向符合美国站点优秀评级卖家提供额外保护
跨境知道 2020-03-18 17:04:00
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eBay将向符合美国站点优秀评级卖家提供额外保护_跨境电商_电商报

3月18日消息,跨境知道获悉,eBay宣布将向符合美国站点优秀评级卖家提供平台更多的保护和支持。

对于位于大中华区并在eBay美国站点刊登物品的优秀评级卖家(Top Rated Sellers),只要物品所在地为美国,并提供了30天或更长期限的美国当地退货服务,那么便可获得额外的卖家保护福利。

当买家发起虚假的“物品与描述不符”申诉时,对于符合条件的交易,以上卖家将可获得eBay补偿的每笔退货最高6美元的退货运费。

若买家退回的物品使用过或已损坏,而卖家在履行服务承诺方面拥有良好的记录,优秀评级卖家可扣除多至50%的退款,以补偿该物品价值的损失。

同时,针对以上两种情况所造成的卖家服务指标中与此交易相关的任何差评和中评、不良交易和待处理纠纷也将会被平台自动删除。

据跨境知道了解,近日,eBay还宣布“新卖家金鹰计划”携六大专属服务优化升级,赋能eBay新卖家成长。该计划面向新入驻eBay平台的高潜力的高产卖家等三类卖家群体,经过一年的培育,该计划已经孵化了超过20个百万美金级eBay卖家。

Q:为什么优秀评级卖家可以获得额外的保护?

当出现问题时,卖家过往的记录很重要。优秀评级卖家始终向买家提供卓越的购买体验,并且符合eBay平台上的最高售卖标准。这种向买家提供卓越购买体验的良好记录使得eBay能够向他们提供更高层面的保护。

Q:如果我是位于大中华地区的卖家,我如何才能获得这些额外的保护?

✔ 注册地址必须位于中国大陆、香港或台湾。

✔ 卖家必须为美国站点计划的优秀评级卖家

✔ 物品必须在美国站点刊登

✔ 物品所在地(Item location)在美国(即,物品必须在美国海外仓)

✔ 退货地址必须位于美国

✔ 卖家必须使用eBay运单进行退货运送

✔ 卖家的任何服务指标(service metrics)不得被评定为“非常高”

✔只需满足上述要求即可,与买家所在地无关

Q:在美国站点,我如何才能成为优秀评级卖家?

要成为美国站点的优秀评级卖家,卖家必须满足以下要求:

✔ 维持一个活跃的eBay账户至少90天

✔ 在过去12个月内与美国买家完成100笔或以上交易且销售额达到$1,000

✔ 不良交易率不超过0.5%

✔ 卖家未能解决的纠纷率不超过0.3%

✔ 延迟送达率不超过3%

✔ 在卖家保证的处理时间内上传追踪信息,并且向美国买家显示物流公司确认信息的交易达到95%

一旦卖家满足上述要求,在下一次卖家评估时,eBay会自动将卖家升级至优秀评级卖家身份。

Q:如果我收到了虚假的“物品与描述不符”申诉,我应该怎么办?

对于符合条件的交易,如果买家发起“物品与描述不符”申诉,提供30天或更长期限退货服务的优秀评级卖家将获得退货运单补贴。如果买家发起虚假申诉,请接受退货,并向eBay举报买家。卖家将在eBay的月度发票上收到退货运单补贴,并且eBay将自动删除服务指标中的此次交易相关的任何差评和中评、不良交易及待处理纠纷。

Q:如果我收到的退货使用过和/或已损坏,我应该怎么办?

提供30天或更长期限退货服务的优秀评级卖家可扣除多达50%的退款,以补偿使用过或已损坏退货的价值损失。eBay将负责处理与买家有关的任何问题,包括删除服务指标中与此次交易相关的任何差评和中评、不良交易及待处理纠纷。

Q:卖家是否可能会失去保护?

eBay将不保护以下卖家:

✔ 在eBay站外进行交易。

✔ 通过其他在线零售商或市场平台完成销售。了解更多。

✔ 虚假陈述物品所在地。了解更多。

✔ 服务指标(Service Metrics)成绩表中的任何服务指标被评定为‘非常高’

✔ 滥用卖家保护,比如:

针对虚假的“物品与描述不符”退货请求进行过多的举报。

在不符合卖家保护条件的纠纷中,仅向买家提供部分退款。

从部分退款中扣除过高的金额。eBay将监控和调查非典型的退款模式。

Q:我如何知道我受到了保护?

卖家每月将会收到来自eBay的一封电子邮件,其中详述了卖家获得的保护以及卖家可以采取哪些措施来提高卖家保护。

(来源:eBay)



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