福音|eBay将提供额外的保护给符合美国站点优秀评级卖家
跨境知道 2020-03-18 15:10:05
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eBay平台上的优秀评级卖家(Top Rated Seller)拥有良好的销售记录,切实履行服务承诺,并向买家提供良好购买体验,是eBay平台上杰出卖家的代表,因此,他们也获得eBay平台更多的支持。位于大中华区(包括中国大陆、香港和台湾)的美国站点优秀评级卖家(Top Rated Sellers)也不例外,将同样获得平台更多的保护和支持。

位于大中华地区并在eBay.com上刊登物品的优秀评级卖家(Top Rated Sellers),只要物品所在地(item location)为美国,并提供30天或更长期限的美国当地退货服务,可获得额外的卖家保护福利。对于部分退货纠纷,如果买家发起的是虚假“物品与描述不符(Item not as described)”申诉,卖家将有资格获得运单补贴;如果买家退回的物品使用过或已损坏,eBay将允许卖家扣除多至50%的退款以补偿物品价值的损失。更详细的内容如下:

☑针对虚假的“物品与描述不符(Item not as described)”申诉提供退货运单补贴

当买家发起虚假的“物品与描述不符”申诉时,对于符合条件的交易,eBay将保护卖家,针对每笔退货补偿卖家最高$6的退货运费。卖家将在eBay的月度发票上收到退货运单补贴。此外,eBay还将自动删除卖家服务指标(Service Metrics)中与此交易相关的任何差评和中评、不良交易和待处理纠纷。

☑可扣除多至50%的退款,以补偿买家使用过或已损坏的物品价值的损失

如果买家退回的物品使用过或已损坏,而卖家在履行服务承诺方面拥有良好的记录,当卖家向买家提供退款时,对于符合条件的退货,优秀评级卖家(Top Rated Sellers)可扣除多至50%的退款,以补偿该物品价值的损失。如果与买家的任何纠纷对卖家产生负面影响,eBay将自动删除卖家服务指标(Service Metrics)中与此交易相关的任何差评和中评、不良交易和待处理纠纷,以保护卖家。

常见问题

Q、为什么优秀评级卖家可以获得额外的保护?

当出现问题时,卖家过往的记录很重要。优秀评级卖家始终向买家提供卓越的购买体验,并且符合eBay平台上的最高售卖标准。这种向买家提供卓越购买体验的良好记录使得eBay能够向他们提供更高层面的保护。

Q、如果我是位于大中华地区的卖家,我如何才能获得这些额外的保护?

✔ 注册地址必须位于中国大陆、香港或台湾。

✔ 卖家必须为美国站点计划的优秀评级卖家

✔ 物品必须在美国站点刊登

✔ 物品所在地(Item location)在美国(即,物品必须在美国海外仓)

✔ 退货地址必须位于美国

✔ 卖家必须使用eBay运单进行退货运送

✔ 卖家的任何服务指标(service metrics)不得被评定为“非常高”

✔只需满足上述要求即可,与买家所在地无关

Q、在美国站点,我如何才能成为优秀评级卖家?

要成为美国站点的优秀评级卖家,卖家必须满足以下要求:

✔ 维持一个活跃的eBay账户至少90天

✔ 在过去12个月内与美国买家完成100笔或以上交易且销售额达到$1,000

✔ 不良交易率不超过0.5%

✔ 卖家未能解决的纠纷率不超过0.3%

✔ 延迟送达率不超过3%

✔ 在卖家保证的处理时间内上传追踪信息,并且向美国买家显示物流公司确认信息的交易达到95%

一旦卖家满足上述要求,在下一次卖家评估时,eBay会自动将卖家升级至优秀评级卖家身份。

Q、如果我收到了虚假的“物品与描述不符”申诉,我应该怎么办?

对于符合条件的交易,如果买家发起“物品与描述不符”申诉,提供30天或更长期限退货服务的优秀评级卖家将获得退货运单补贴。如果买家发起虚假申诉,请接受退货,并向eBay举报买家。卖家将在eBay的月度发票上收到退货运单补贴,并且eBay将自动删除服务指标中的与此次交易相关的任何差评和中评、不良交易及待处理纠纷。

Q、如果我收到的退货使用过和/或已损坏,我应该怎么办?

提供30天或更长期限退货服务的优秀评级卖家可扣除多达50%的退款,以补偿使用过或已损坏退货的价值损失。eBay将负责处理与买家有关的任何问题,包括删除服务指标中与此次交易相关的任何差评和中评、不良交易及待处理纠纷。

Q、卖家是否可能会失去保护?

eBay将不保护以下卖家:

✔ 在eBay站外进行交易。

✔ 通过其他在线零售商或市场平台完成销售。了解更多。

✔ 虚假陈述物品所在地。了解更多。

✔ 服务指标(Service Metrics)成绩表中的任何服务指标被评定为‘非常高’

✔ 滥用卖家保护,比如:

针对虚假的“物品与描述不符”退货请求进行过多的举报。

在不符合卖家保护条件的纠纷中,仅向买家提供部分退款。

从部分退款中扣除过高的金额。eBay将监控和调查非典型的退款模式。

Q、我如何知道我受到了保护?

卖家每月将会收到来自eBay的一封电子邮件,其中详述了卖家获得的保护以及卖家可以采取哪些措施来提高卖家保护。

(来源:eBay)


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