亚马逊极具争议性的24个事实都有哪些呢?(上)
跨境知道 2020-03-23 19:52:05
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亚马逊成立已有25年,逐渐从一家书店扩张成全球顶级电商平台,且没有丝毫放缓的迹象。许多卖家都希望创造更多的销售,在平台上保持强大的竞争力,从而分得一杯羹。对此,本文将盘点亚马逊24个具有争议性且对卖家十分重要的话题,内容是基于亚马逊在司法委员会反垄断、商业和行政法小组委员会听证会上的回答。由于篇幅过长,本文将分为上下两部分,第1部分你将会更好的了解亚马逊如何对产品进行排名以及它们如何使用卖家汇总数据,产品listing字符数限制等等来创建其自有品牌产品。确保利用这些来对你的亚马逊业务进行必要的更新。

1.什么因素决定亚马逊Buy Box中包含哪些产品?

在卖家提供的所有可用listing中,亚马逊算法可以预测买家会选择其中哪一个,然后在产品详情页面突出显示这些产品。亚马逊通过考虑价格、交付速度、发货速度、Prime资格和卖家表现等因素来确定Buy Box中的产品。

2.亚马逊的算法在排列产品搜索结果时会考虑哪些因素?

亚马逊的算法在搜索结果中列出和排名产品时会考虑诸多因素。买家购买商品的频率会被考虑在内,因为亚马逊认为这些行为是其他买家可能想购买商品的良好指标。亚马逊还考虑产品相关信息,如标题和描述,以识别与搜索项匹配良好的产品。例如,对于搜索“car mattress”的客户来说,包含“car mattress”字样的商品标题可能是一个很好的匹配。亚马逊还会考虑商品的价格和可获得性,因为这些因素对买家很重要。

3. 在对购物结果进行排名时,亚马逊的算法是否考虑了以下因素:

-卖方是否已加入FBA?

-卖家是否在亚马逊上购买广告?

-产品是否是亚马逊销售的自有品牌?

亚马逊设计其购物和发现体验,以突出客户想要购买的商品,无论这些商品是亚马逊提供的还是卖家提供的。亚马逊的算法在对购物结果进行排名时没有考虑上述因素。

4.亚马逊首次开始销售其自有品牌产品时,在亚马逊平台上提供同一产品类别的产品的卖家数量是多少?

亚马逊与众多品牌在竞争激烈的领域为买家提供广泛的自有品牌选择。但亚马逊未汇总与其自有品牌产品相同类别产品的卖家数量的数据。

5. 亚马逊编制、维护和用于开发自有品牌产品的数据类型是什么?解释其用法。

亚马逊利用零售行业普遍使用的各种信息来制定其自有品牌策略。例如,亚马逊使用媒体和社交媒体上突出的时尚和购物趋势,制造商对新的或互补的产品线的建议以及相对于竞争对手而言亚马逊商店产品种类的差距。

亚马逊还使用来自其店铺的公共和汇总数据来识别在制定时间段内具有高客户需求的类别和产品。“汇总数据”是指所有第三方卖家和亚马逊的第一方销售合汇总数据,因此并不特定于单个卖家。其包括产品类别级别的总销售报告等数据。例如,亚马逊使用的公共数据包括了在其网站面向公众的部分显示的数据。亚马逊对其商店中的产品受欢迎程度保持透明。任何人都可以访问亚马逊的产品详细信息页面,以了解产品的最畅销产品排名以及产品评论和星级,并基于所有这些依据来确定产品是否销售良好。

6.亚马逊使用从第一方销售收集的数据和从第三方销售收集的数据有什么区别吗?

亚马逊禁止以不适用于其第一方销售数据的方式在内部使用第三方销售数据。例如,亚马逊禁止其自有品牌产品业务使用单个卖家的数据来决定推出哪些产品,并为自有品牌产品制定采购、定价或库存决策。

亚马逊员工仅被允许使用个别卖家的数据来支持该卖家或增强或保护买家体验。虽然亚马逊允许内部团队出于业务目的检查汇总的销售伙伴的数据,但这与其他零售商对其店铺销售数据的使用没有什么不同。

7. 亚马逊跟踪哪些类型的平台交易信息?

亚马逊会在其店铺中收集销售数据,不断提升客户的购物体验,以及销售伙伴的销售体验。例如,亚马逊使用汇总的销售数据,通过各种工具(如Brand Analytics、Amazon Retail Analytics、Selling Coach、Business Advisor、Business Reports)来支持推荐和分析。此外,还会作为其欺诈检测模型的输入,帮助保护其客户和销售伙伴。

8. 亚马逊员工的哪些类别或团队可以访问有关平台卖家账户的销售数据?

亚马逊禁止使用卖家的非公开数据来通过亚马逊第一方产品与其竞争,包括亚马逊的自有产品开发、零售采购、定价或库存决策。亚马逊允许其员工使用特定于卖家的数据仅用于:卖家支持(即在销售指导中提供数据驱动的定价建议),保护亚马逊买家(即发现欺诈和滥用)或经营亚马逊店铺(即决定如何在一个物流中心内卖家之间分配库存空间)。亚马逊就这些政策对员工进行培训,并定期审核其系统和流程的合规性。亚马逊还在不断改进其技术控制,以自动执行这一政策,并且目前使用的许多工具已经配置为省略卖家数据或具有严格的许可要求。

9.当在亚马逊卖家中心上详细说明某些要求时,亚马逊声明:不遵守这些要求可能会导致产品从亚马逊搜索结果中被禁止。从搜索结果中删除一个产品和把它从listing中删除是一样的吗?

从购物结果中删除商品与从亚马逊店铺中删除listing是不同的。从购物结果中删除产品,会使搜索和个性化服务无法看到该产品的listing,但该产品仍然可以在亚马逊店铺中购买。当listing可能会因为信息缺失或不正确等原因而损害客户的购物体验时,亚马逊可能会从购物结果中屏蔽该listing。当错误被纠正时,产品listing可能被取消屏蔽并重新出现在购物结果中。卖家可以在卖家中心的Manage Inventory中运行暂停报告和更正或管理暂停listing。

诸如缺少图像或类别字段之类的简单错误可以在24-48小时内更新。相比之下,如果产品是非法的、受亚马逊政策禁止的或者存在欺诈和滥用的风险,亚马逊可能会从其商店中删除或下架该产品。这些产品一旦从亚马逊下架,买家就无法购买。

10. 亚马逊为平台上的listing标题和描述设置了哪些字符限制?适用于卖家的目录listing规则和产品规则是否同样适用于亚马逊的自有品牌?

具体限制因地区和产品类型而异,但亚马逊通常允许标题最多200个字符和描述最多2000个字符。亚马逊旨在以自有品牌为客户提供最优质的产品,亚马逊通常以更高的标准持有其自有品牌的产品,以提供更好的客户体验。

11. 亚马逊是否曾经因为卖家产品与亚马逊的产品竞争而阻止卖家评论的发布?

亚马逊从未因卖家产品因亚马逊产品竞争而阻止评论被发布至卖家的账户上,导致评论无法发布的原因有很多,包括未能遵守亚马逊的评论指导方针,如评论是由卖家通过为买家提供报酬、折扣、免费商品或其他补偿来换取的评论。

12.自2018年7月以来的每个月,排名前10位的搜索结果listing中平均有多少是付费listing?

亚马逊在发现首页上的搜索结果数量取决于多个因素,包括买家是通过桌面还是移动设备访问亚马逊。移动设备上的购物结果可能包括每页14到20种产品,sponsored listing(推广listing)除外。自2018年7月以来的每个月,亚马逊都会在移动端购物结果的首页显示3到4个推广listing。桌面购物结果可能包括每页16到60个产品,不包括推广listing。自2018年7月以来的每个月,亚马逊在桌面购物结果的首页平均显示7到11个推广listing。

(来源:ZonGuru灵讯格鲁)


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