疫情之下,跨境卖家如何获得更多的review?
跨境知道 2020-03-28 17:18:06
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昨晚看到消息,惊闻美国站出现了又一轮掉评、删评。你“躺枪”了吗?

亚马逊产品的平均评论率约为1%-2%。意思是,你每进行100次销售,就应该获得1或2条评论。积极维护评论的卖家,这个比例还能再略高点儿。但是,比率过高(据说超过5%)可能会导致你的产品遭到审查。

那么,今年在形势这么严峻的情况下,想要获得评论可以怎么做呢?

1、保证产品质量

首先,你的产品要有让人想评论的欲望。如果产品太普通、劣质或者不惊艳,其实很难获得很多评论,尤其是五星评论。好的产品自然会获得源源不断的好评。

另外,也不要只考虑产品本身。如果你能够给客户带去不错的开箱体验,他们的满意度会更高。

2、使用包装插页

包装插页是能让你获得更多评论,相对简单的做法之一。你可以在插页上向每位客户索评,如果他们只要打开包装,就会看到它。

你需要在插页上花点心思,做出设计感比较强的东西,包括纸质和图案等等,但也不要用力过猛,给人推销性太强的感觉。

其实没多复杂,你可以说:“感谢你购买我们的产品!如果你愿意花一些时间向我们提供反馈并分享你在亚马逊上的购物体验,我们将会非常开心。[留评指引]”

根据产品类型,你还可以在插页的一侧添加产品的使用说明或使用建议。帮助你的客户从产品中获取更多价值将增加你获得评论的机会。

但也不建议一些黑帽或灰帽的做法,包括:

• 不要特别要求客户给好评或5星评价

• 不要直接索评,而是让客户根据实际情况和满意程度留评。

• 通过奖励的手段要求买家留下好评(例如,礼品券或返现)

3、跟进电子邮件

发送电子邮件的成本较低,而且不会过分打扰到客户,邮件组是你能够与受众保持联系和互动的好方法,而且支持自定义邮件。

通过电子邮件进行联系的唯一困难是捕获客户的真实邮箱。虽然你无法直接从亚马逊上获得此类客户信息,但你可以通过Facebook或Google Ads等站外流量将流量吸引到亚马逊。在到达亚马逊之前,使用着陆页作为过渡,让他们留下电子邮箱以换取少量折扣。注意折扣不宜过高,超过30%-50%折扣的话,这笔交易所产生的评论可能无法通过验证。

4、在Messenger / ManyChat中跟进

Facebook Messenger可以作为电子邮件跟进的替代或补充)。相比之下,借助Messenger的阻力要小得多,平均打开率和点击率也要好得多。

在用与上一点类似的方法拿到客户的Messenger账户之后,你就可以向他们发消息了。你需要通过Facebook Ads(一般是Click-to-Messenger“JSON”广告)将流量发送到亚马逊。这种广告会打开一个Messenger聊天窗口,有一整套的自动回复流程。一旦客户与你进行交互,你就可以使用诸如ManyChat之类的Messenger工具向他们发送消息。

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5、Facebook重定向广告

这算是一种不太直接的方法,你可以通过创建Facebook广告来定位历史买家,并向他们请求评论。

你可以在你的订单报告中下载到买家的一些信息,你可以将这些信息作为自定义受众上传到Facebook。然后,你可以创建一个请求评论的Facebook广告(如果是视频就更好)

这种方法的优点是,你可以直接定位在亚马逊生态系统之外的买家。你甚至可以根据购买的产品定制广告内容,以使其具有更高的个性化。

缺点是成本较高,因此仅对竞争十分激烈的品类而言比较划得来。而且,这也很可能会违反亚马逊的条款,因为你正在使用客户信息来联系亚马逊以外的买家(尽管他们不太可能对此类事情采取任何行动),还是谨慎操作为妙。

另外,已经有一些卖家反映,他们无法再访问诸如买家名称和地址之类的信息,可以猜测未来亚马逊可能会对这一部分做更多的限制。

6、使用“请求评论”按钮

在2019年末,亚马逊推出了一项新的“Request a Review”按钮。

通过点击按钮,亚马逊将通过电子邮件向客户发送标准电子邮件,以请求产品评论和卖家反馈。

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虽然你无法对这封电子邮件进行个性化设置,但是你将能够与每位客户保持联系,并寄希望于他们会留下评论(他们只需点击星号即可)在电子邮件中,所以如果你的产品质量不错的话,还是很有可能成功的)。

7、检查你的卖家反馈

客户经常将卖家反馈误认为产品评论,在错误的地方给你留下了不少的评论。

因此,你需要定期检查你的卖家反馈,看看是否混进了产品评论,这是非常值得去做的一个动作。如果你真的发现了这种情况,可以与买家取得联系,对他们表示感谢,并请求他们将一样的内容发表在产品评论里。

如果你在卖家反馈中发现差评的话,则需要向亚马逊联系删除。

8、注册亚马逊Early Reviewer Program

亚马逊Early Reviewer Program(早期评论人计划)是官方的测评计划,对于新品在初期获得评论比较友好。

如何参与?如果你是品牌卖家,具有品牌备案,而且ASIN少于 5个评论,客单价高于15美金,就有参与资格。

一个ASIN会有亚马逊安排专业的留评人员留评。亚马逊会给这些他选中的早期评论家1美元至3美元的购物卡作为报酬,从而激励他们写真实可靠而且图文并茂的评论。而且你不能直接和他们取得联系,完全无法对他们施加任何影响。而且任何一个买家都可以参与(只要他没发布过虚假或恶意的review)。

你收到的所有评论都会带有一个特殊的橘色的标识:“Early Reviewer Rewards(早期评论人奖励)”。

60美金一个项目,通过这个项目获得5个review后,项目结束。

9、参与亚马逊Vine Program

除了Early Reviewer Program之外,亚马逊还推出了“Amazon Vine Program”,以帮助卖家与Reviewer建立联系。Vine以前仅适用于Vendor Central,现在也向品牌卖家开放。

Vine的运作方式是,你需要免费提供产品给到亚马逊选中的评论人(“Vine Voices”)进行测评。因为是亚马逊官方评价,所有不一定得到好评,产品质量差不建议做。

要在Vine计划中注册Amazon产品,你必须具有品牌备案,并且该产品的评论数少于30个。

Vine留下的评论也将带有特殊的绿标。

10、与客户建立良好的联系

获得好评不是一次性的事,也不是一口气就能做好的事。认真、坚持地去维护,相信一定会有回报的。

如果你可以建立客户喜爱的品牌,你的忠实客户会习惯性地给你留评,而且很有可能是有助于推动转化的高质量评论。

你可以开始做这些事情去与客户建立关系:

• 在社媒账号上保持活跃

• 持续向客户发送电子邮件

• 为客户提供有价值的内容、信息和产品

• 提供良好的客户体验

• 打造好感度高的品牌形象

需要强调的是,如何才叫为你的受众创造价值。很多卖家创建社媒账号和邮件组,做的只是向客户索取东西(例如评论)或试图出售东西。这么做不是一个长久的做法,而让客户相信并喜欢你品牌才是。

(来源:上评星推官)


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