亚马逊店铺被封系列①: 开设第二个卖家账号
骑行基丶 2020-04-02 15:00:00
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亚马逊平台不允许卖家同时拥有两个账号,否则会取消卖家的销售权限。如果你想知道如何避免账号被关闭,以及账号被关闭了怎样解决,这里有一些建议。

亚马逊规则之一,就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。很多卖家都忽视了这个政策,直到账号被关闭,其实他们并非故意违规。

亚马逊算法如何检测关联账号,这点并未公开。但查看两个不同的账号是否关联,可以通过以下几个因素:

• 登录账号设备的IP地址

• 网络适配器的MAC地址

• 注册公司信息

• 账号关联的邮箱地址

• 卖家资料

• 银行卡账号

如何解决?

1、找出导致账号被关闭的具体因素,尽快处理。

根据上面列出的几个因素,找出导致账号关闭的具体原因。亚马逊通知卖家销售权限被移除,一般基于这两个原因:操作多个卖家账号,或现有账号与已关闭账号有关联。卖家可对比所有账号信息,找出具体哪里出了问题。

店铺被封原因没有说得很清楚,卖家可能会觉得不公平。但是,亚马逊强制执行“一个账号”政策,可以帮助卖家和买家避免与不良商家打交道。如卖家绩效下滑、遭到投诉或负面评价,可以随意开设新账号,那消费者就有可能被误导,从不诚信卖家那里购物。这对其他卖家来说也构成不公平竞争。

2、认定事实;不要冲动

如果账号被关闭,尝试向亚马逊申述恢复,这可能是卖家面对的最艰难的战争。除非有开设两个账号的正当理由,基本很难胜诉。即使这样,卖家也应当不抱成见,用积极的态度与亚马逊交涉。记住,账号是自动被关闭的,如果你是个诚信卖家,亚马逊才没兴趣去关闭你的账号。

如果你是故意经营两个账号,那也没关系。联系亚马逊,向他们展示两个账号是完全分开独立的。你需要证明这两个账号运营的是完全不同的产品、产品类别、供应商、物流体系、甚至商业模式。基本上,提出所有能够区分两个账号的因素。

3、如果亚马逊过去给了你经营两个账号的权限,提供授权记录

如果过去亚马逊曾被说服,允许你运行两个账号,现在仍有可能为你开特例。亚马逊允许卖家开设两个账号,之后又反悔,要求他们关闭一个账号,这也有先例。事实上,他们甚至可能过段时间后,把剩下那个账号也关闭了,因为这个账号与之前关闭的账号有关联。

这时,你会发现保留与亚马逊交涉的所有记录,是有好处的。提供亚马逊授权的邮件记录,有助于提高胜诉机率。

亚马逊店铺被封系列②:亚马逊绩效指标

订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因。

退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标,但将来可能会是。

如何处理店铺被封?

向亚马逊提交申述之前,尝试解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题。然后,你要专注于找出一些长期的解决方法。

1、解决订单缺陷率(ODR)问题

订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%,就被认为太高了。但如果店铺被封,那ODR可能是超过1.19%。

卖家需警惕,A-to-Z索赔对ODR的影响非常大,即使撤销也会有影响。同样,退单拒付问题也要及时与相关银行协商解决,即使它对ODR并没有影响。

在申述前,如何改善ODR状态:

• 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈。

• 请供应商及时配送替换产品,以避免A-Z和负面反馈。

下面是一些长期的解决方案,可以在申述邮件中提及:

• 根据客户的抱怨和评论,提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商。

• 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等。

• 多关注客户反馈(可采用相关软件)

• 采用一个更安全的绩效追踪系统,在达到亚马逊限额之前予以提醒。

2、处理订单取消率和延迟装运率问题

订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺,表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单,而不是买家取消。延迟装运率,是指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。

向亚马逊申述前,可采取这些措施:

• 更新订单处理时间,如果不能按正常标准完成

• 查看最近记录,了解快递公司是否及时发出货物

申述信中可提及以下几个长期解决方案:

• 提高总销量,以降低订单取消和延迟发货率

• 更换供应商或改变商业模式,如果无法按现有模式运营

• 如果几天之内无法处理订单,确保将网站状态改为假期模式

• 雇佣更多包装员、产品处理员和发货员

• 使用更多响应式库存处理软件

• 采取一些措施,帮助监控员更有效地追踪这些指标

如何保证账号指标在限定范围内?

还有一些方式,可以帮助卖家把这些指标控制在亚马逊限定范围内。

A. 追求完美

如果你经常重复出售一些固定的产品,定期查看Imperfect Orders Report,找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。

B. 积极主动处理问题

关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面,找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标,当未达到指标时,进行内部预警。

C. 让消费者满意

改善退货率和客户服务不满意率:

• 清楚标明退货政策

• 在客户收到货物48小时内接受退款,可进行退款

• 不管什么时候拒绝退货请求,都确保这么做完全合理。

• 从过往经验中学习,在回复中尝试不同的处理方式。


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