利用Facebook Messenger索评新方法
跨境知道 2020-04-04 17:17:06
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对于许多亚马逊卖家而言,获取评论是一个很大的痛点。随着Facebook Messenger作为营销渠道开始兴起,有一种新的方法来获取评论。

本文就将为你介绍使用Facebook Messenger聊天机器人获取评论的过程。

为什么选择Messenger?

亚马逊对使用其内部消息传输系统的要求越来越严格。客户可以选择不接收买卖消息,这种情况正在增加。亚马逊还停止通过其API提供买家的姓名。

至于电子邮件,随着打开率的下降,以及使用户进入电子邮件列表越来越困难,因此这并不是一种可行的方式来获取评论。

与电子邮件相比,Messenger具有很高的点开率和参与度。Messenger的打开率通常达到80%或更高,点击率超过20%。

相比之下,电子邮件的正常打开率约为20%,2-3%的点击率算是不错的比例。

相比电子邮件,人们更有可能检查即时消息。由于Messenger的摩擦力和特性,人们看到消息后也更有可能采取行动。

最重要的是,聊天机器人可让你自动化整个过程。设置流程后,它将自动完成整个流程。

通过使用Messenger索评,你的留评率将远超过平均水平(约占总销售额的1-2%)。然而最困难的部分是使人们进入Messenger流程。

第一步:将人们带入你的渠道

你不能随便就和任何人开始聊天程序。和电子邮件一样,你也需要客户自己选择进入你的渠道。用户进入非常简单,他们要做的就是向你的页面发送消息。然后他们将被动订阅你的列表,你就能够向他们发送消息。

用户甚至不需要输入回复。如果你的流程具有预设的回复,则用户只需单击按钮即可视为回复。

但是,你还需要考虑亚马逊的服务条款。用户在亚马逊上购买产品后,通过外部渠道与他们联系会违反条款,这会使你面临风险。

在不违反亚马逊条款的情况下做到这一点的方法是先让用户去亚马逊购买产品之前,订阅你的Messenger。

因此,要开始使用Messenger作为索评工具,你需要构建一个渠道。客户选择加入(通过与Messenger机器人进行交互),然后在你的亚马逊店铺上购买,之后在Messenger中进行跟进。

首先,以下是使人们进入Messenger的一些方法。

1、Facebook广告>落地页> Messenger

Facebook Ads是电商卖家最有效的营销渠道之一。

作为亚马逊卖家,投放Facebook广告系列是个好主意。投放广告能提高销售速度,以及建立受众。

为了吸引观众,你应该使用落地页作为目标网址,而不是投放直接引向listing的广告。这样,你就可以加入号召性用语,让客户加入你的订阅列表。订阅列表可以是电子邮件或Messenger。

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2、Facebook广告> Messenger(JSON广告)

你可以使用Messenger过滤流量并将用户添加到列表中,而不必使用落地页。

使用Messenger作为号召性用语投放广告。当客户点击你的广告时,将开启Messenger流程,这会将客户添加到Messenger列表中。

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点击跳转至Messenger的广告(也称为JSON广告)的优点是能够减少摩擦,从而更容易吸引大量订户。

与将用户引导到落地页相比,其缺点是你的订阅者质量可能不是很高。他们不是很了解你的产品,不一定会购买。

你可能会获得更多的订阅,但实际购买的却更少。因此,评论也更少。

3、其他渠道>落地页> Messenger

Facebook Ads是有效的营销渠道,但它并不是唯一的渠道。你可以从任意地方,使用同一落地页引导用户到Messenger渠道。其他渠道包括Google Ads、Pinterest、电子邮件营销或与使用网红营销时。

你可能还拥有自己的电子商务网站,这使人们更容易进入Messenger。

你可以将Facebook聊天小部件添加到你的网站,也可以在获得大量SEO流量的页面上使用落地页。

另一种选择是使用产品插页将用户吸引到你的Messenger列表中。添加网站URL或二维码以打开Messenger对话,以及使人们进入你的索评流程的简单说明。

这是针对已有客户的有效方法,但是这有违反亚马逊条款的风险。

4、提供激励,诱使用户进入

渠道中还有一个至关重要的部分。你如何说服人们进入?除非你的产品和营销极为完美,否则人们不大可能进入你的渠道。

最佳做法是提供折扣。在你的落地页或Messenger广告上,将折扣信息用作CTA。

用户必须单击CTA才能在Messenger中获得促销代码。通过与你的Messenger流程互动,他们就订阅了你的Messenger列表。

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折扣是一种完美的激励措施,因为它能够增加客户在亚马逊上购物的机会,不过要当心折扣的幅度。

折扣如果超过特定水平,则获得的评论可能不符合验证评论。通过高折扣(超过一折)获得的评论甚至可能会导致listing触发临时的评论屏蔽。

如果你的最终目标是获得评论,则最好将折扣保持在30%以下,以确保安全。

第2步:建立后续流程

之后你要发送索评请求。但是首先,你应该确定客户是否实际购买了产品。

建议你在发送提供优惠券的信息后再发送两条信息。

1、优惠券使用情况跟进

你的第一次跟进要询问用户是否能够正常使用优惠券。这使你可以了解他们是否购买了该产品。

此外,许多人领取了优惠券,但并不购买产品。后续跟进发送一条信息可能会促使其中一些人使用优惠券,从而为你带来额外的销售额。

你需要在用户领取优惠券后的24小时内发送此信息。这样可以确保用户任然记得你们之间的对话。

一旦用户表示确实使用了优惠券并购买了产品,就不要立即发送索评请求。向他们发句感谢的话,然后暂时搁置。

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2、发送索评请求

对于回答说购买了产品的人,发送一条索评的信息。

什么时候发送由你自己决定,但是你应该给与足够的时间,让产品送到客户手上,并让客户使用产品。

你可能需要在询问他们是否收到产品之后,再发送信息。然后,仅在他们回答“是”时才索要评价。

Messenger是一种非正式的沟通渠道。对于你的要求的措辞,请保持简短和愉快。句子简短,并考虑将emoji用作标点符号。

例如这样的句子可能会非常有效:

“We’d really appreciate it if you left us an honest review. Reviews are very important for our small business, and they help other shoppers make informed decisions”

在此之后,为客户提供两个选项:“Sure”和“No thanks”。如果他们回答“Sure”,请向他们发送链接和留评的指导说明。

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3、建立渠道的工具

你需要一个工具来构建Messenger订阅程序以及后续步骤。

如果你打算使用Messenger进行营销,则必须使用ManyChat。它使你可以基于各种触发条件构建自动信息流和消息。它还为你提供了管理订户、发布推送等工具。

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通过ManyChat手动设置流程可能会非常耗时。最好的入门方法是使用LandingCube之类的软件,该软件可以为你提供上述已构建并准备就绪的Messenger流程。

使用LandingCube为你的产品创建落地页,或为Click-to-Messenger广告生成JSON代码。

这样一来,你就可以将定位目标集中在(针对Facebook Ads、Google Ads、Pinterest Pins等)上,并让你更快地建立渠道。

总结

Messenger聊天机器人的打开率很高,易于参与,并且为客户所投入的时间和精力非常少。

设置Messenger索评渠道需要花费一些精力。但是在当今亚马逊的竞争情况下,获得稳定的合法评论是非常值得的。

(来源:上评星推官)


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