亚马逊账号申诉经验分享:来自一位集美貌与运营于一身的女纸
跨境知道 2020-04-09 22:00:00
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作为一名资深亚马逊运营狗,没有什么比账号被封更恐怖的事情了,如果有,那估计就是又被封了……在这点上,奉劝各位运营狗,保护好自己的小心脏。

通常,账号被封就是亚马逊所谓的“Account Under Review”(账号审核),一旦触发账号审核,卖家的销售权限就会被暂停,在导致销售权限暂停的问题得到解决之前,卖家所有售卖的产品将无法展现在亚马逊前台,顾客也没办法找到卖家的产品形成购买。但是,“Under Review”(审核中)并不代表账号已经完全被停用了,卖家依然有机会进行申诉。

看看下面这张亚马逊发来的账号审核的邮件截图,似不似很阔怕!

4.9 10.png

于是,资深运营狗开始了申诉这条漫漫长路。

在开始写申诉信之前,首先我们要清楚有哪些原因会导致账号被封。

导致账号被封的原因有以下几点:

  • 账号绩效表现:包括订单缺陷率,延迟发货率,订单取消率等,因为账号绩效表现差导致账号被封比较常见。

  • 违规售卖:售卖违禁和过期物品等。

  • 售卖假冒伪劣产品。

如果亚马逊检测到这些数据,卖家就会在绩效通知栏收到“小红旗”,提示“Warning:Your Amazon.com selling privileges have been removed”。点开这封邮件,里面会写明违反亚马逊政策的ASIN名单。这里想说一下,作为卖家,整理好自己产品的相关信息是很有必要的,不然,如果亚马逊很生气,那当收到这封邮件的时候,卖家搜ASIN都搜不到这个产品,都不知道是什么原因导致账号被封,然后迷迷糊糊的就开始写申诉信了。

4.9 101..png

关于写申诉信的几点建议:

1、诚恳

申诉信的开端,理性地传达对亚马逊暂停自己店铺的销售权限的理解并承认问题的存在。没有人会想看持消极或者指责口吻的邮件,不管自己有没有做错,都诚实地承认错误并诚恳地表达自己的歉意。

2、追根溯源

在收到亚马逊的警告通知之后,立即去查店铺到底是哪里出现了问题,从账号表现到产品是否禁售通通查一遍。亚马逊要求卖家提交一份行动计划作为申诉的一部分,在这个行动计划中,卖家清楚地知道自己做错了什么违反了亚马逊的什么政策,这样才能快速的解决根本问题。

拿订单缺陷率来讲,如果卖家清楚地知道订单缺陷率>1%导致账号被封,光知道这些还不够,还要去查是哪个产品,产品的哪方面导致的差评,包裹在运输途中破损、A-to-Z、信用卡拒付等这些都有可能导致ODR过高。

3、提供解决方案

清楚地知道问题的根源在哪之后,卖家在写申诉信的时候就要提供可行的解决方案,这个解决方案需要清晰明了,分点阐述。有一点卖家需要注意,负责亚马逊申诉审核的肯定也是个活生生的人,如果卖家的申诉邮件没有重点,格式混乱,换做是谁都不想继续看下去。这样,卖家有可能就失去了一次申诉成功的机会。

4、表达对未来的期许

申诉邮件结尾,表达对未来的期许,让亚马逊看到你的诚心。

申诉邮件写好,就可以通过Seller Central > Performance > Performance notifications > Suspension Notice > Appeal发送邮件到亚马逊卖家绩效团队进行申诉,然后就坐等亚马逊的回复啦,审核时间在24小时到几周不等,这个要看审核的小伙伴忙不忙或者心情好不好啦。

今天的经验分享就到这里啦,快快去看一下邮箱有没有亚马逊审核通过的邮件~~~

本文为作者个人观点,不代表跨境知道立场!


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