“花样百变”的亚马逊高压评论政策下,卖家有哪些注意事项?
跨境知道 2020-04-22
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试图欺骗亚马逊的系统并不是一个好主意。即使你的卖家朋友给你提了一条好得让人难以置信的建议,也要先判断是否符合亚马逊的规则。永远不要仅仅因为你的朋友做了这件事并取得了成果,就使用黑帽策略来获得竞争优势。

很有可能他使用的方法不会长期有效,而且很有可能他将暂停其卖家帐户,甚至永远被禁止。

对亚马逊客户服务评论的信任在亚马逊的成功中起着重要作用。亚马逊的评论服务可以让卖家节省很多时间来要求评论,甚至要求客户免费评论亚马逊的产品。但是,你应该遵守亚马逊设置的客户评论指南。

亚马逊评论政策页面指出,来自客户的评论是亚马逊客户体验中不可或缺的一部分。客户通过评论了解产品的更多信息,判断产品是否符合他们的需求,评估产品的整体质量,并做出明智的购买决定。

评论还将帮助亚马逊卖家了解更多关于他们的客户对产品的看法,哪些部分需要改进,客户喜欢哪些方面,等等。毋庸置疑,亚马逊正在努力为客户和卖家供最好的体验。

评论系统是如何变化的?

早在2016年10月,亚马逊就禁止了所有有激励机制的评论。在禁令实施之前,想要获得更多产品评论的卖家会向客户提供产品,以换取真实的评论。当然,这是需要代价的,没有人会免费评论亚马逊的产品。

然而,亚马逊决定改变这一政策。随着鼓励评论的禁止,卖家从客户那里获得评论更困难了。各种各样的买卖双方信息传递工具被开发出来,使卖家能够接触到他们的客户。

不幸的是,对于大多数亚马逊卖家,尤其是那些推出自有品牌产品的卖家来说,获得VP评论(真实购买评论)仍然是一个主要问题。

作为保护和维护亚马逊的一种手段,该平台决定对违反亚马逊审查规则的卖家采取零容忍政策。由于评论的重要性,卖家不得不向买家索评。

亚马逊还向想要确保自己只提供高质量产品甚至改善其当前listing的卖家提供了大量重要数据。接触到买家并征求他们对产品的评论是可以接受的。这也是良好的客户服务。

如果卖家不遵守亚马逊评论政策将会如何?

你必须确保遵守亚马逊的规则,永远不要通过不良手段利用产品评论。

利用这些规则将会产生一些严重的后果。以下是亚马逊提供的部分内容:

●删除产品的所有评论(还包括禁止你的产品获得任何评级或评论);

●移除你的产品listing;

●向公众披露你的姓名及其他个人资料;

●法律行动,包括诉讼甚至监禁;

●立即撤销所有销售特权;

●扣缴资金

如你所知,这些后果确实相当严重,可以完全摧毁你的亚马逊销售业务。因此,你需要确保完全了解了亚马逊的所有规则。

密切关注亚马逊评论政策和服务更新条款,该政策会不时进行各种更新。因此,作为卖家,你应确保随时进行更改并遵守新规则,以免造成此类影响。

4条主要的亚马逊评论规则

1、亚马逊不容忍产品评论操纵。这意味着你(或你的家人朋友)不应该评论自己的任何产品,也不应该给你的竞争对手留下任何评论。

2、亚马逊不允许卖家以金钱或其他形式的补偿向客户索评。此外,不要试图向相关机构购买评论,也不要为客户提供免费或打折的产品以换取好评。

3、不要要求客户删除或更改评论。但是,如果你遵守亚马逊规则和指导方针,可以公开对评论进行回复。

4、不要试图转移任何差评,同时要求买家留下好评。例如,“如果你对我们的产品满意,请不要忘记在我们的亚马逊页面上留下评论。如果有任何问题,请联系我们,我们可以马上解决。”这样的例子是不允许的,因为它违反了亚马逊的审查准则。

然而,这样的例子往往被卖家用来给亚马逊以外的客户发信息。这就解释了为什么他们中的许多人的账户会因为他们一无所知的违规行为而被冻结。

为了防止这样的事情发生,你最好定期检查与买家的自动信息,确保信息符合指导方针。

最后,亚马逊不允许在产品之间创建变体关系来提高评分。另外,如果你在差评包装中提出了索评的请求,则绝不应要求进行好评或提供任何形式的激励措施。

亚马逊评论政策的概述

以下是对该政策的简短总结:

1、鼓励买家对他们喜欢和不喜欢的产品留下评论

亚马逊强调中立性。它确保买家能够评论他们喜欢的产品和他们不喜欢的产品。因此,如果一个买家对购买的产品不满意,亚马逊希望他让其他买家知道这件事。

2、帮助客户做出明智的购买决定

客户评论指南的第二部分强调了亚马逊的真实意图。他们想要确保他们的买家体验是完全透明的。这意味着评论应该是真实的,不管它们是好是坏。通过这种方式,客户将能够知道他们从计划购买的产品中得到什么。

3、要求客户修改或删除的评论

虽然卖家可以向客户索评,但不允许特别要求好评。亚马逊正在严厉打击这一行为,所以你必须在后续的电子邮件、信息系统或产品广告中尽量避免。

此外,你不能要求买家修改或删除评论,因为这违反了亚马逊规则。这意味着即使你解决了他们的问题,要求他们修改差评仍然是被禁止的。

4、给你自己或你的竞争对手的产品留下评论

正如前面提到的,你不能对自己的产品或竞争对手的产品留下评论。但是要注意,亚马逊特别指出了不能给对手留下恶意差评。

5、在买家留下好评后提供退款

当鼓励评论被禁止时,一些卖家会向买家提供退款,以鼓励评论。然而,亚马逊已经禁止使用这种方法的卖家。

6、在不相关的产品之间创建变体关系

例如,如果你销售的T恤没有得到很好的评分,你就会把它和一款好评更佳的产品listing合并起来,比如一件背心。

这种方法背后的思想是,你的产品有良好的评价,最终会提升你的表现不佳的产品。然而,亚马逊设法知道了这一点,并认为这种做法具有操控性。

7、通过在产品包装中添加插页请求好评

“插页”一词已经设法进入了亚马逊的服务条款。这意味着你将不再被允许在产品中添加插页请求好评。这样做会导致帐户被暂停。

然而,并不是所有的产品插页都是被禁止的。你只需要确保你所包含的信息是绝对中立的。

8、使用第三方服务提供免费产品以获取好评

甚至在亚马逊开始打击激励评论之前,就已经有大量的测评机构了。这些机构所做的就是为产品评论提供打折或免费的亚马逊产品。然而,随着政策的改变,这种机构被迫关闭。

9、 操纵竞争对手产品的“Helpful”、“Report Abuse”和“Not Helpful”功能

这意味着你不能攻击你的竞争对手销售的产品。另一方面,你可以向亚马逊报告你发现的任何滥用行为。

10、要求购买亚马逊以外产品的人提供评论

客户可以在亚马逊上对你的产品进行评论,即使他们是在平台之外购买的。然而,这将导致评论变得未经核实。此外,它应该遵守亚马逊的评论政策。

11、接触客户

你可以通过简单地在产品页面上回复买家的评论,并要求他们通过买卖双方的消息联系你,从而与你取得联系。但是,你不能通过其他方式联系他们。

这意味着你不能通过客户的电子邮件来解决他们的问题。如果你使用黑帽策略来绕过它,你可能会被暂停销售。

总结

考虑到亚马逊仍在继续成长和发展,当亚马逊的评论政策中加入新规则时并不奇怪。希望本文能够消除你对平台指南以及如何防止帐户被暂停所造成的大部分困惑。

(来源:上评帮手Sa姐)


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