新手看这里 丨 3分钟帮你搞定速卖通常见问题
跨境知道 2020-05-18 15:30:00
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新手卖家在入驻速卖通初期,总会遇到各种各样的问题或困扰,今天小编就将速卖通常见问题进行汇总整理,希望可以帮到大家。

1、什么是店铺综合评分?

(1)商品能力:在售商品数,店铺爆品数,单品最高支付数,上新商品数,货不对版纠纷提起率,DSR商品描述分,商品动销率,新品动销率,成交不卖率;

(2)流量渠道能力:搜索店铺访客数,搜索点击率,搜索引导支付转化率,直通车点击量,直通车下单转化率,联盟访客数,联盟转化率,站外访客数,站外访客支付转化率,店铺活动访客数,店铺活动支付转化率,平台活动访客数,平台活动支付转化率,店铺活动支付金额,平台活动支付金额,店铺活动次数;

(3)流量承接能力:支付转化率,商品收藏人数,加购人数,平均停留时长,跳失率,人均浏览商品数,人均支付件数,客单价;

(4)物流能力:DSR物流服务分,平均发货时长,未收到货纠纷提起率,海外仓商品覆盖率,7天上网率;

(5)服务能力:DSR卖家服务分,好评率;

(6)客户运营能力:支付买家数,新买家数,新买家转化率,老买家数,90天回访率,老买家转化率;

(7)成长规模:支付金额,支付金额环比增长,支付金额同比增长。

2、什么是店铺的服务分?

每日服务分采用百分制考核方式,一共六个考核项,每天更新,每日服务分 等于六个考核单项得分之和,即

每日服务分(满分100)=成交不卖率(单项满分10) + 未收到货物纠纷提起率得分(单项满分15) + 货不对版提起率得分(单项满分15)+ DSR商品描述得分(单项满分30) + DSR卖家服务得分(单项满分15) + DSR物流服务得分(单项满分15)+ 4个工作日上网率(暂不考核)。

微信图片_20200518150054.png

3、店铺的钱是到哪里的?

直接付款交易是这样的,即时到账。担保交易买家付款后钱会冻结,即不在买家账户,也不在卖家账户,买家收到货后确认付款,钱才会到达卖家支付宝账户。

速卖通为了保障卖家的资金周转,会根据店铺风险评估,进行提前放款到卖家支付宝账号。

想把支付宝余额转到银行卡,需要进行提现操作。登录法人支付宝,结汇提现,填写本人银行卡号。

4、注册公司需要哪些材料?

(1)《公司设立登记申请书》由公司法定代表人签署;

(2)《指定代表或者共同委托代理人的证明》由董事会签署;

(3)由发起人亲自签署的或由会议的主持人与出席会议的董事亲自签字的股东大会或创立大会的会议记录(募集设立的提交)相当于股东会决议(设立);

(4)全体发起人签署或者全体董事签字的公司章程;

(5)自然人身份证件复印件;

(6)董事、监事和经理的任职文件及身份证件复印件;

(7)法定代表人任职文件及身份证件复印件;

(8)住所使用证明;

(9)《企业名称预先核准通知书》。

5、香港企业可以入驻速卖通吗?

香港企业能不能开店,香港企业如果有企业支付宝,是可以完成认证开店的。

必须要企业支付宝,不可以是企业法人支付宝.目前速卖通入驻都需要进行企业认证。

6、商品类目有哪些需要注意的地方?

一般一家店铺只能经营一个大类,一个营业执照可以注册六家速卖通店铺。

7、商标授权需要注意哪些问题?

有些类目需要提供商标,有些则不需要商标。如果客户没有商标,可以找代运营公司(如海乐姿)帮忙进行授权。

8、哪些类目是禁止销售的类目?

三类医疗器械,虚拟货币,成品烟及烟草制品,制烟材料及烟草专用机械, 赌博工具。

部分国家禁限售商品如下:

微信图片_20200518150054.png

因商品本身性质不能销售的:如香水;茶叶、粉末状动/植物提取物等食用保健品、食品、种子、活体植物、活体动物等。

9、买家一直不确认收货,系统要多长时间才默认买家收到货物?

交易订单收货倒计时的逻辑同步一下:收货超时:

基本规则:买家确认收货超时:自卖家声明全部发货之时起,买家须在卖家承诺的运达时间内确认收货(如卖家承诺的运达时间小于平台的默认值则以平台默认值为准),期间卖家应与买家及时沟通收货情况;如果与买家沟通确实一直未收到货物,可以由卖家延长买家收货时间;如果买家一直未确认收货且未申请退款的,则该订单买家确认收货超时并视为交易完成。

平台默认值:

(1)使用DHL、UPS、FEDEX、TNT、顺丰(SF),收货期为23天;(2)使用EMS、sPacket,收货期为27天;(3)使用邮政航空包裹,收货期为39天;

举例说明:

- 某产品卖家承诺的运达时间为DHL 10天,则该订单的买家确认收货超时时间为23天;

- 某产品卖家承诺的运达时间为中邮小包50天,则该订单的买家确认收货超时时间为50天;

可取按订单为当前时间到当卡券的有效期结束的天数;

卖家申明完成发货时,已经妥投的订单为5天;

本地仓订单为限时达时间+7天;

本对本订单为(限时达时间)和(15天)中取最大值;

其他订单为(物流时间+物流缓冲时间)和(限时达时间)中取最大值。物流时间根据物流地址国家和物流方式查询物流服务所得;物流缓冲时间默认为18天。

10.速卖通类目错放,买家能搜索到产品吗?会有什么处罚吗?

能搜索到,但是搜索到的几率较低。平台将对类目错放的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施;

如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量,平台将对店铺内全部商品或部分商品(包括违规商品和非违规商品)采取调整搜索排名的措施;

情节严重的,平台将对店铺内所有商品进行屏蔽;

情节特别严重的,平台将冻结账户或关闭账户。 

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