突发!亚马逊爆大面积订单延迟!
吉易跨境电商学院 2020-05-27 11:30:00
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昨天上午开始,多位亚马逊卖家遇到了同一个问题:订单数据延迟。除突发的“停止出单”问题外,近两天一些卖家反映流量下跌明显,多位卖家表示昨天订单很少,一位卖家颇为不解:太奇怪了,单量和昨天对比少得可怜。其实,这是美国阵亡将士纪念日到了。

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阵亡将士纪念日时间原为5月30日,后来为保证联邦雇员都能享有这一休息日,许多州将它改在5月的最后一个星期一。假期中人们外出增加,网购也会有所减少。期间,全美放假,各大物流渠道也将暂停服务。例如,对于这一假日,USPS表示,为纪念阵亡将士纪念日,USPS 将于 5 月 25 日星期一关闭。

更惨的是卖家没有接到警告,直接被封账号

由于特殊原因,订单减少只是暂时的,但违规操纵评论大概率是暂时没事,一段时间之后会遭遇平台秋后算账。

近期,有卖家反馈因为违规操纵评论,店铺并没有接到相关的邮件警告,直接被就被封了。

亚马逊发来的封号邮件大致内容为:您的卖家帐户已暂时停用,列表已从我们的网站中删除。当我们与您合作解决此问题时,资金不会转移到您的帐户中,但会保留在您的帐户中。

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亚马逊还告知卖家,违反我们的政策也可能违反州和联邦法律,包括联邦贸易委员会法案。亚马逊努力保持客户的信任,并提供最好的购物体验。因此,当我们得知卖家或其他人试图操纵评论时,我们将进行调查 。

根据以往的案例来看,卖家操纵评论基本都会被亚马逊警告,然后再被封掉账号。这次情况不同。根据当事卖家介绍,这是第一次被平台抓包,之前也没有过相关的警告信,不过确实有过找服务商刷单的情况。该类问题近几天并非个例。

值得注意的是,大约在一周前,多位卖家接到过亚马逊的小红旗,警告卖家平台已经了解到卖家为用户评论提供了赔偿,因为涉嫌操纵评分、反馈和客户评论,所以发这封邮件进行警告。平台将在得知卖家或其他人试图操纵评论时进行调查,包括提供补偿换取评论。如果继续这种情况将导致账户停用。

当时的警告邮件是大面积的,后来被不少卖家分析为机器人群发,事情经过几天的发酵,经过业内人士证实,此事可能并不是机器人所为,收到警告邮件的卖家基本都是有过刷单经历的。

这是违规操纵评论后会收到的常规警告,而在近两日没有接到这类警告,直接就封卖家账号的情况并不寻常。

不止一位业内卖家认为,在评论方面,近期亚马逊动作不小,接下来平台可能在搞更大的动作,所以才导致系统不稳,出现直接封账号、误删评论等情况。结合种种情况猜测,估计亚马逊在酝酿一次对违规操纵评论的大清洗。各种接下来最好小心一点,遵守平台政策好好经营。

而部分因操纵评论遭遇封号的卖家,则面临着申诉解封的问题。根据经验人士的建议,遇到此事首先要供出那些刷单者,然后痛哭流涕,对亚马逊表示深刻反省,最后再说我以后不再刷单了,要专心做产品,提高产品质量,专注提高表示差评客户的售后满意度,以后只通过正规渠道获得评价。

作为亚马逊卖家,几乎每天都为订单下滑、刷单被封账号等问题困扰。常规的运营做好才能迎来订单的大爆发。


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