配送延迟差评多!半个月累积了400个A-Z,血亏60万!
跨境知道 2020-05-27
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物流先后出现大面积延误和爆仓,5000个订单都延迟了交货日期,每天都在处理退款,已经亏了60万,自发货卖家凉透了!

今年,跨境卖家可谓是“物流虐我千百遍,我待物流如初恋”。虽然物流价格一涨再涨,时效也慢出天际,但为了买家的钱包也只能硬着头皮上,最后终于撞了个头破血流:不仅钱货两空,还要吃差评,账号随时面临挂掉的风险!

自发货卖家:爆单一时爽,配送火葬场

有卖家爆料称,FBA宕机之后就做了自发货。前段时间却因为物流先后出现大面积延误和爆仓,很多产品2周了还没送达,物流路径更新缓慢,店铺已经有5个A-Z索赔了,订单缺陷率是0.98%,现在还有五六百单没有送达。

如果全部退款,就要钱货两空估计亏15万;但是不退的话,货也不知道什么时候送达,每天都要为A-Z和账号的存亡担心受怕!

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另一位卖家反映:我情况和上面的卖家一样,遇到了一个坑爹的服务商,4月底的订单,还有千把单未完成,四五百单未清关。天天催,一点用都没有。

此外,还有一位卖家表示:四月份出了6000单自发货,5000单都延迟了交货日期,每天回500个买家消息,全是要退款的,半个月累积了400个A-Z,上周账号突然登录密码错误,直接被判欺诈被亚马逊封号了,货本和运费一起亏了60万。

看着自发货卖家这么多辛酸的经历,有卖家不禁感叹道:“不敢做自发货,就是担心被物流拖死。虽然货断过但是不觉得后悔,现在更是觉得庆幸!”

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另外,订单配送延迟不止是压死卖家的最后一根稻草,也让卖家这段时间收到了数不胜数的差评!

亚马逊一个月出现了近100万条差评

在过去的30天里,亚马逊的卖家已经收到了近100万条差评(是平时的两倍多)。在美国,给13%的消费者带来了负面的购买体验,高于一年前的5%。

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交货承诺失败是最常见的原因。49%的评论提到了“从未”、“收到”、“跟踪”、“包裹”、“迟到”或“送达”等关键词。

此前,亚马逊对生活必需品的优先排序促使卖家自行处理自己的订单,越来越多的购物者面临着不可靠的运输。

从3月份开始,差评开始增加

根据Marketplace Pulse对最近数百万条卖家评论的分析,从3月份开始,差评开始增加。购买后,亚马逊市场上的卖家会收到客户的反馈评论。客户要不要留评是自由的,而留下评论的客户百分比在1%到5%之间,具体取决于产品的价格和类别。

中国的卖家收到了一半的差评

在美国,上个月有87%的卖家评论是好的,而一年前这一比例为95%。就在两个月前,也就是3月中旬,这一比例仍为93%。虽然百分比变化不大,但负面评论的数量从15万条上升到了42万条。其中一半是给了总部位于中国的卖家,美国卖家占25%。

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来源:美鸥网


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