解析亚马逊删除Review的新算法

2020年，新型冠状疫情成为国际焦点，全球两百多个国家掀起“海浪”，欧洲4国决定“闭关锁国”，32国进入紧急状态。

对于跨境卖家来说，海外疫情的紧急状态，就是销量的绝对紧急状态。

空运价格暴涨，美股再次熔断，亚马逊FBA封仓，海外疫情持续发酵。

然而，亚马逊又双叒叕大规模删评和Review算法巨变，并且这波删评价的操作有愈演愈烈的趋势。

亚马逊掀起删评风暴

亚马逊开启疯狂删评模式，大量Review被卷入血腥删评风暴，80%的卖家陆续都有评论被删除，包括真实买家留评，也有亚马逊官方的Vinevoice。

有卖家直呼，心情跌宕起伏犹如过山车,小心脏实在受不了，评论全被撸光光，就连客户自然留评也被殃及。

亚马逊更新算法，亚马逊机器人全面检测大扫荡，疯狂删除评论，宁可错杀一千，也不肯放过一个！

只要是你的账号有污染触线风险的也有可能会毙掉，所以难免会被“误杀”。

Review被删逻辑解析

亚马逊Review被删主要基于以下几大重要指标：

留评时间

亚马逊规则认为，购买周期短，收货后立马给予好评，特别是5星好评，那么系统会判定是虚假操控评论，并删除该评论。

留评内容

产品评论全是好评且评论措辞可疑或疑似模板，系统会追踪买家账号和严查你的账号历史作记录。

留评速度

卖家不控制新品的上评速度，且过度的给新品上评，导致留评率过高，风险非常大。

买家账号不安全

由于买家留评次数过多或过快，账号留评率过高，买家账户受限制，会导致删评，Listing被限制上评，甚至影响到卖家账户有封店铺的可能性。

1. 连续5星级评论，没有差评

2. 买家账号每个月购买的次数过多

3. 买家账号新注册的

4. 账号交叉感染，触犯机制规则

概述起来就是，这个买家号操作举动，不像一个普通用户应该有的购买逻辑，所以当亚马逊选择关联性删除。

只要发现“高危买家”在你产品评论购买了就会判定给予卖家处罚删评或降权。

Review触发亚马逊审核

动态留评率的平均值：例如卖家刷了10单，留2个Review是正常的，刷了1单，留1个Review就会被判定异常操作。

浏览量与订单量比例失衡：这个最容易被忽略，如果产品浏览量是2，但下单量有4个或者以上，这就很容易被平台删评了。

购买类目的分散度：买家新注册账号时，会选择自己喜欢哪些类目，如果卖家账号购买的Listing类目过于集中且与选择类目无关，也会引起平台跟踪。

买家账号的支付方式：信用卡一定是占大比重，很多刷单基本上都是通过Giftcard购买。

亚马逊算法更新迭代

亚马逊算法做了重大调整，亚马逊新算法旨在，通过真实的评论和销售，来增加商品的曝光度。

试图找出虚假的信息，新版程序算法中加入自动识别删除功能,解决假冒伪劣评论的主要问题，此外，对于根据买家需求进行Listing优化的重要性也越来越高。

亚马逊删评动作来势凶猛，卖家要如何采取措施保住Review呢？今天小编将告诉大家，亚马逊全新的评价规则，以及如何调整运营策略。

越来越谨慎的买家

最近几周，大家会发现在送测的过程中越来越多的买家提出，自己只能留下店铺Feedback，而不愿意或者不能留下Rating或者Review。

与此同时，大家会发现自己送测之后获得的评价，没过多久却被删除了。

这让许多卖家开始疑惑，亚马逊如何能够辨识评价或者Rating的真实性，现在应该如何提升Review并推广商品？

亚马逊对算法的官方解释

亚马逊现在几乎已经没有办法辨识真实的的评价和卖家通过各种渠道获取的评价。

因为与以往虚拟信用卡或刷单账户不同的是，现在通过社交媒体送测，每个买家的IP地址、账户、Prime会员身份、信用卡都是真实的。

所以亚马逊无法通过买家的身份来找到任何破绽。

根据亚马逊的官方说明，评价的星级和真实度是依靠以下几个指标的综合算法决定，它们是：

1. Rating存在的时间

新Rating权重低，而随着它们在一个Listing上存在的时间越长，他们对星级的影响越高。简而言之，不要被删除就好。

2. 是否真实购买（Verified Purchase）

这里大家需要注意，真实购买是指产品的折后价在产品原价30%以上才会被计入真实购买。

也就是说，你做折扣券时的折扣比例需要是原价的3折以上，之后让买家留下评价会被计入星级权重。

亚马逊对全新评价算法说明

如何让评价不掉

保持Rating和Review不被删除，最需要注意的就是留评的频率速度，按周为单位计算。

如何提升购买权重

建议尽可能通过全价送测，如果用折扣码送测，折扣力度不要大于3折（原价的30%以上售出）。

高权重测评人的指标

这里是大家要新注意的一点，亚马逊现在在卖家端是通过BSR的排名来计算产品应该获得的评价数量，而在买家端口，就是根据买家购买商品留评的百分比来决定的。

最近询问过亚马逊西雅图团队相关人员，得出的数据非常令人惊讶，因为通过亚马逊后台数据分析，真实买家的留评率只有3%以下。

而亚马逊内部对于买家留评率上调了10倍，也就是说，每个卖家可以对自己总体下单商品中30%的商品留下评价。

但这个数字相信对于活跃的测评人和卖家来说都是不够的！

亚马逊运营思路的调整

获取真实、稳定评价的方法

以上给大家分析过，真实稳定、稳定的评价应该来自于留评率在30%以内的买家，但是从哪里可以找到这些买家？

答案很简单，你的亚马逊自然订单！简而言之，对于亚马逊下单客户的评价跟进，是现在稳定评价、稳定星级的坚实基础！

推广方式

从推广而言，更加强调的就是“盈利”，而不是烧钱换销量，所以我们给出大家的建议是。

新品/僵尸商品（长期没有销售，或者销量以天为单位断断续续，同时不超过每日3单的商品）的推广建议把商品售价定在FBA同类商品最低，这可以在送测时节省亚马逊佣金。

新品/僵尸商品在评论数达到10个之前不要开亚马逊站内广告，省下广告费做送测。

新品/僵尸商品在评论数到达10个，评星在4.8星以上时可以开启自动关键词广告，每日预算不低于$20美金。

产品在BSR大类排名进入1万名以内之前，按照以上方式集中经历冲BSR排名，每日做送测。

BSR排名上升的过程中，按照以上建议提升评价的数量。

来源：一九八一科技