退货欺诈让亚马逊损失了50万美元，新政还要实行吗？

亚马逊突然施行退货新政策，以此进一步保障买家的购物安全，但与此同时亚马逊却因买家退货欺诈损失了50万美元。那么退货新政到底是为了吸引买家，还是亚马逊搬石头砸自己的脚呢？

据美国司法部称，一名买家因退货欺诈，致使亚马逊损失了50多万美元。政府称，这名男子通过欺诈性交易、谎报退货来窃取商品。

他先从亚马逊订购了数千件商品，然后将原商品替换成价格低廉、品质差的物品，再用原有的包装鱼目混珠，将包裹退回亚马逊要求退款。这个买家拥有大约30个亚马逊客户账户，账户的名字和电子邮件地址各不相同。通过这个方法，他大约从7450个订单中获得了优惠或退款。

长期以来，卖家一直抱怨主要市场上的退货欺诈，不仅是亚马逊，eBay等平台都有这类情况。

但在亚马逊，退货欺诈的问题可能会变得更加复杂。许多退回的物品都是用原包装包裹着劣质且不对等的产品，试图以此在亚马逊检查过程中瞒天过海，而亚马逊对于买家的退货保障一向宽容，使得许多卖家在此漏洞上被买家坑得损失不少。

近段时间，受疫情和暴乱影响，因时效延长，亚马逊卖家们的退货率激增。而退货新政一出，让本就艰难的FBM卖家雪上加霜。有位卖家苦涩道：“之前就是因为FBA退货率高才去做的自发货，结果现在自发货要完了！”

有的卖家表示，新政来得突然，后台就自动注册了，没有给他们时间准备，有好几类商品都是自发货，在此之前退货都是可以和客户商量的，现在只要买家不乐意，一键退货，还要卖家掏钱付邮费！这是不让自发货卖家有活路啊。

退货新政的实施，给予了这类钻漏洞买家更大的欺诈空间，卖家们不仅会在原始交易中蒙受损失，甚至要自掏腰包付大笔的邮费。对于FBA卖家而言，如果亚马逊员工将返回的库存重新放回货架上，“狸猫换太子”的商品可能会再次出售，这可能会给卖家带来投诉，并损害其绩效指标。

美国司法部在其新闻稿上写道：亚马逊的标准检查程序只是将大约149件退货品标记为可能存在欺诈，不能定义为犯罪，联邦刑事诉讼只能提出指控，被告买家目前假定是无辜的，除非亚马逊能够提供强有力的证据来证明其有罪。

以目前的事件综合来看，这项突如其来的退货新政，可能会增加卖家经营的难度。对于大部分买家来说是增强了购物保障，但是对于那少部分心术不正的买家来说，这是一次发横财的机会，并且不容易被定罪。

不过亚马逊既然能推行新政策，一定是做好了充分的考量的，说不定之后该政策会做出调整，让买家舒服同时也保障卖家的权益。