亚马逊封号风暴再次来袭，这次是Used Sold as New！

在安分了几个月之后，亚马逊帐户审核又全面展开了！这一次封杀账号围绕的是Used Sold as New（旧产品以全新状态出售）。

在亚马逊卖家交流群内，也有不少卖家遇到了Used Sold as New的投诉。

有的因为这个投诉只是被关了链接，有的严重一些连整个店铺都被关闭了，而大部分的卖家，其实都是卖的全新产品。

很多卖家会因为产品质量问题被亚马逊下架，但是下架原因却是Used Sold as New。

即使你的货物全是新品，全是FBA发货，也会因为这个二手/旧品当新品卖的原因遭到投诉。

亚马逊再现封杀浪潮

我们注意到，一年中的某些时候亚马逊卖家服务团队好像特别的活跃，往往在这种时候，会因为各种这样的原因，许多亚马逊卖家账户被暂停。

可能还记得2019年的虚假广告活动，就在假期来临之前，出现了价格欺诈事件。

在今年年初，是IP和MAC地址引发的关联问题，之后的3-4月份，由于全球范围内的冠状肺炎大流行，亚马逊又开始整顿卖家价格欺诈问题。

我们所知道的是，亚马逊的每一次账号封杀都会持续数周时间，然后中间会有一段审查申诉的时间，之后短暂的休整后，又会有下一波的账号操作，比如这次的Used Sold as New。

其实亚马逊的压力也很大，要不断筛选淘汰不良的卖家。因此在很多时候，亚马逊使用的某些方法都很笨拙，这也可能会导致误杀一些优质的卖家账号。

但是中间有一段时间，亚马逊采取了“先暂停”的态度，无论如何，先暂停账号再说。

直到2018年，卖家才可以在后台使用健康仪表板来衡量账户风险，从那时起，他们在暂停之前会定期发送电子邮件通知和POA请求。

但是，现在我们可能会发现，今年的封杀潮比之前可能会更为混乱，前段时间闹得沸沸扬扬的因为新冠导致的价格问题封杀的账号，亚马逊也是刚在几周之前刚刚给出解决方案。

关于申诉

第一步，那么我们该如何分析Used Sold as New可能产生的原因?

首先，通过分析买家反馈，找到被投诉的真正原因，可以去自己的店铺后台，翻看关于这个产品的所有差评、Feedback、和客户沟通的邮件、FBA退货报告、下载退货报告，分析所有的退货原因。

总结下需要分析的点：

1. 评论

2. Feedback

3. 邮件内容

4. 退货报告

这些分析工作，非常的耗时，但是如果能够花时间去全面了解买家退货的原因，从而抓住申诉的要点，也是非常值得的。

第二步，通过分析退货原因，撰写申诉信POA。

申诉信，如果可以直接在后台Appeal，那么就直接在后台Appeal。

如果不可以Appeal，那么是可以直接通过邮件发送你的申诉信的。

关于邮件，发送的内容，根据我们的实战经验，发现，可以有两种方式：

1. 直接将申诉信内容附在邮件正文。

2. 写一段总结的话，放到正文，非常长的申诉信，放在PDF部分，作为附件，这样方便审核人员审查。

并且，至少要包含这5大主题：

库存控制（谈谈定期检查库存和清理库存）

质量控制（解释你的员工如何培训和遵守规则）

质量保证（说明你已经向制造商提出了建议）

产品测试（测试证书最新且有效）

产品真实性（授权供应商提供的明细发票）

以上是我们申诉的一部分思路，不过亚马逊的规则比以前越来越严格，可能一两次申诉根本无法解决问题，给亚马逊发送邮件以后，得到回复以后，进行跟进。

亚马逊平台最喜欢的卖家，肯定是愿意遵守亚马逊规则，无论门槛多高，都愿意克服困难跨越的卖家，所以基本上持续的去申诉，基本上都能申诉成功的一天。

来源：一九八一科技