实用绩效保护神器|亚马逊“购买配送”服务避雷指南
跨境知道 2020-06-24 14:26:00
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目录

1/使用“购买配送”如何保护卖家绩效?

2/卖家平台显示没有任何可选配送选项,该怎么办?

3/设置好“购买配送”后,物流商揽收及结算怎么操作?

4/“购买配送”为什么无法显示所有的物流配送选项?

5/我有ERP及自主API,如何与“购买配送”对接?

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如此有效的“购买配送”服务到底是什么?

“购买配送”(Buy Shipping)是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务。您可以通过卖家平台、“购买配送”服务API,或者已对接的ERP服务商,直接向第三方物流商购买货件标签,从中国发货给海外消费者,亚马逊不会从中收取任何费用

“购买配送”会根据您要配送的商品、尺寸和重量,自动筛选出可以按时交付并满足亚马逊发货要求(如配送追踪和清关)的物流配送选项,确保您的自配送订单符合亚马逊的配送政策。目前从中国发货的“购买配送”服务已经开通亚马逊美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利和西班牙站点。

今天,小编汇总了卖家在使用“购买配送”过程中常见的共性问题及解决办法,希望能帮助到更多有相似问题的自配送卖家。

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如果您通过“购买配送”按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),并提供了追踪信息,而买家却提交了负面买家反馈,且内容只涉及包裹延迟或未送达问题,则您可以请求对该反馈进行审核。如果获批,该反馈将不会影响您的订单缺陷率。

此买家的评论会显示有删除线和以下声明:与此订单相关的配送问题不是因卖家而起。

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“负面买家反馈政策”可确保卖家只需负责按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),并不会因卖家不可控的问题造成的延迟而受到处罚。

12.png

美国站 🇺🇸

如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),当买家投诉配送问题时,您将免遭索赔。亚马逊将支付这些索赔的费用,而且它们不会影响您的订单缺陷率。

加拿大站 🇨🇦

如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),当买家投诉配送问题时,您将会免遭索赔,而且它们不会影响您的订单缺陷率,但是您可能仍需为这些索赔带来的经济损失负责。

欧洲站 🇬🇧🇫🇷🇩🇪🇮🇹🇪🇸

如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),当买家投诉配送问题时,您将会免遭索赔,而且它们不会影响您的订单缺陷率,但是您仍需为这些索赔带来的经济损失负责。

注意:我们建议您在收到买家咨询后的24小时内回复与买家的良好沟通可以为您带来良好的反馈。此外,以下3条提示能够有效帮助减轻亚马逊商城交易保障索赔的风险:

1. 及时配送并选择能够确保可靠交付的配送方式。

2. 随附跟踪信息,并将此订单跟踪信息提供给买家。

3. 运输高价商品时带有签名确认跟踪和/或保险。

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通过“购买配送”配送的订单不需要单独进行发货确认,系统自动确认有助于有效追踪率合规,并且亚马逊会自动上传追踪信息,买卖双方均可一目了然看到订单追踪号码和状态,减少问询,帮助减轻您的运营压力。如果买家询问订单状况,亚马逊客服也可以便捷查询,帮您解决售后问题。

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如果买家询问货物状况,亚马逊客服可以方便地查询帮您解决售后问题。

请注意!!!

“负面买家反馈政策”仅在卖家按时发货(在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内),并提供了追踪信息(物流承运商的第一条扫描记录)后生效。

在承诺的配送时间内,如果卖家未能发货,或物流承运商未能对货物进行扫描,卖家则无法享受“因包裹延迟或未送达问题导致的负面买家反馈移除”服务。

配送准备时间可在“库存>管理库存>编辑>处理时间”里修改。

15.png

卖家平台显示没有任何可选配送选项,该怎么办?

当您想在卖家平台使用“购买配送”服务,但是在为订单选择物流配送选项时,却出现了下图所示的报错信息:

16.png

出现此类错误提示一般对应五种常见问题:

01

没有按照“购买配送”初始设置要求的规则格式填写省市信息

✨正确的操作步骤如下:

👉 Step 1:登录卖家平台,在“设置>账户信息”中,选择“购买配送”偏好设置。

17.png

👉 Step 2: 在“购买配送偏好设置”页面,点击“管理您的发货地址”中的“编辑”。

29.png

👉 Step 3: 管理您的发货地址点击编辑设置发货省市

注意:只有首字母大写,字母间无需空格,请严格按照规则要求填写。

以下为错误格式

❌shenzhen

❌shen zhen

❌SHENZHEN

❌shenzhenshi

✔️正确格式:Shenzhen

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02

卖家的发货城市不在当前物流承运商揽收服务范围内。

✨请您务必在使用“购买配送”服务前,自行核实您所在的发货地是否在物流承运商揽收范围内。

(若您所在发货地不在物流承运商揽收服务范围内,那么您目前暂时无法使用“购买配送”。)

👉中国邮政

揽收覆盖范围已扩大到全国12个省(150个城市),详情请参见中国邮政揽收机构列表:(复制到浏览器打开)https://my.ems.com.cn/intl/shipping/localbranch.html

👉燕文物流

揽收覆盖范围为全国50个城市,详情请参见燕文物流服务网点列表:(复制到浏览器打开) https://www.yw56.com.cn/index.php?s=/service/index.html

03

卖家没有按照“购买配送”初始设置的要求设置和保存保险选项

正确的操作步骤如下:

👉 Step 1: 登录卖家平台,在“设置>账户信息”中,选择“购买配送”偏好设置。

19.png

👉 Step 2:在“购买配送偏好设置”页面,编辑“所有发货地址的首选项”。

20.png

👉 Step 3:  在“编辑所有位置的首选项”页面中的“保险设置”,选择“无”,点击“保存”。

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04

商品总计的价格超过了“购买配送”的限制价格

✨“购买配送”目前暂不能配送:

👉美国:超过进口增值税免税额度(800 美元)的商品。

👉加拿大:超过进口增值税免税额度(20 加拿大元)的商品。

更新:中国邮政E速宝渠道可以支持英国15英镑/欧洲其他国家22 欧元以上的产品配送。

注意:

1.此限额计划将在未来更新,敬请关注“购买配送”产品后续的政策更新

2.此处限额的总值为商品的售价+运费后的总和,不是申报价值

05

卖家平台暂时的网络连通问题

如果您的“购买配送”初始设置以及配送设置模板的时效都按照要求进行了填写,但依旧收到如下报错提示。

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遇到此类问题,可能是由于网络连通问题导致的内容显示问题,建议尝试多刷新几次。

如果您已尝试过以上所有解决办法,但依旧得到以下报错,建议您按照下图提供的申报信息相关提示,重新填写。

22.png

设置好“购买配送”后,

物流承运商揽收及结算怎么操作?

当您在卖家平台完成“购买配送”的初始设置后,关于物流承运商揽收和结算的问题,以下几点可供参考:

如果您在线上购买了“购买配送”货件标签,且是第一次使用某个物流承运商时

建议您联系该承运商当地的揽收机构上门揽收,告知是“亚马逊线上发货”,并约定后续的取件时间和频次。

如果您已经与该承运商存在合作关系了,那么您当前约定好的揽件方式和频次可以保持不变。

关于使用“购买配送”从中国发货的费用结算

01

亚马逊“购买配送”服务是为了提供更好的自配送订单发货体验。使用“购买配送”从中国发货且使用中国物流承运商,所有的运费都是您和物流承运商线下结算,亚马逊不会从中收取任何费用。

详情请参考卖家平台帮助页面“使用购买配送服务从中国发货”:(复制链接到浏览器打开)

美国站:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

欧洲站:

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

加拿大站:

https://sellercentral.amazon.ca/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

02

如您使用“购买配送”直接从海外仓发货到本土卖家手中,则亚马逊将会直接从您的卖家账户中扣去相关物流费用。

03

如您已经和邮政或者燕文有结算协议

“购买配送”服务所产生的运费是您和物流商线下结算的,亚马逊不收取任何额外的费用,如您已和物流商有协议价格,按照您和物流商已有的约定价格结算即可。

“购买配送”为什么无法显示

所有的物流配送选项?

当您在使用“购买配送”过程中,发现燕文物流和中国邮政的部分产品可以选择,但是平邮类产品无法选择时,您可以检查您的“设置>配送设置”,把配送时间相应延长。常见原因是卖家把配送时长调短,由于系统会根据卖家设置的配送时间,自动推荐满足要求的配送选项,所以导致有些配送选项无法显示。建议卖家再次审核自身实际情况,合理设置配送时长。

23.png

注意:总配送时间 = 备货时间 + 运输时间(也称配送时间)+ 任何节假日

亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计配送时间。这是买家从下单到订单送达日这一期间内所用的预估时间。亚马逊按工作日天数计算备货时间和运输时间。

如下图所示,如果您设置了更长的配送时间“21-42工作日”,那么物流承运商的各个产品均可以满足您的配送时间需求。在修改完配送时间设置之后,使用“购买配送”的订单会显示更多配送选项,在修改配送时间设置之前的订单,无法显示,请您选用可以满足承诺时间的配送选项进行发货。

24.png

我有ERP及自主API

如何与“购买配送”对接?

当您使用自主API,点击“购买配送”后显示对接出错时。您可以检查您的“设置>账户设置>购买配送偏好设置>卖家配送API注册”,也可以通过邮箱 buyshipping-cn@amazon.com 联系亚马逊,亚马逊会把ERP相关资料文档发送给您。

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目前“购买配送”已经上线了8家ERP(下图所示)

26.png

如果您对ERP的操作使用有问题的话,也可以直接点击以下帮助页面,获得相应ERP服务商的帮助:(复制链接到浏览器打开)

通途 :

http://help.tongtool.com/service.htmlartId=410&&categoryId=198&&groupId=2

店小秘:

http://help.dianxiaomi.cn/pre/getContent.htm?id=1078

马帮:

https://wiki.mabangerp.com/index.phpmod=helpcenter.detail&id=1377

赛盒:

http://help.irobotbox.com/FunctionGuideCenter/Content/176/1898/629

ECPP:

http://bbs.ecpperp.com/viewthread.phptid=130339&highlight=prime

芒果店长:

http://help.mangoerp.com/article/1047

普源:

http://erp.allroot.com/help/erpDocument/1328

易仓:

http://school.eccang.com/pages/viewpage.action?pageId=15110306

ERP如果授权时提示错误(如下图),那么每次授权一个国家都需要点一次更新所有站点授权。

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(文章来源:亚马逊全球开店)


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