Feedback，Review，Rating，Comment 之间的区别

我们的卖家交流群内，每天都会有不少卖家分享自己在运营过程中所遇到的问题，我们这个公众号会定期整理大家所遇到的问题以及相关答案，帮助其他可能也遇到同类困惑的卖家朋友答疑解惑。

今天有一位刚运营亚马逊不久的卖家，遇到了这样的困惑：

卖家Feedback截图：

原因：

该卖家找了一位Shua 手刷Feedback,这个S手却反馈没法留Feedback.

Shua手反馈截图：

账号显示，没有订单可以留Feedback.

于是问我：

当我在回顾这个问题的时候，才意识到，这位卖家原来认为Feedback是Feedback,而他给我截图的Rating（评分）和内容（Comment）是另外的一部分。

而实际上，当我们在说Feedback的时候，是店铺Feedback,当一个买家购买了某个店铺的产品，希望针对该店铺的物流服务、产品是否相符、客服服务态度怎么样，这三个维度去做出评价打分的时候，在自己购买过的店铺，是可以留下Feedback的。

亚马逊买家留Feedback的路径可以有哪些呢？

步骤一、登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)

步骤二、在“Your Orders”里边，可以看到所有购买过的订单，找到买家想要留评价的订单，注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。

步骤三、按照上述步骤操作之后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容

步骤四、Feedback内容填写完成之后，点击“Submit Feedback”。

亚马逊官方教程链接：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?ie=UTF8&nodeId=537774

还有一个更简单方面的路径：

https://www.amazon.com/hz/feedback?

对于有购买记录的账号，从Your Account到Leave Seller Feedback,是可以直接找到能够留Feedback的订单的。

那么亚马逊产品的Review，Rating以及Comment又是指的什么，可以通过哪些路径呢？

Review指产品评价，分为好几种类型：

1. 直评

直评，即买家不用购买产品，就可以直接对商品进行评论，亚马逊规则是允许没有购买的人也可以针产品进行评价，所以跟实际情况会有一定的偏差，也就导致了有部分人直接给某商品上多条好评或差评，从而影响到部分权重，甚至影响销售。

备注：目前亚马逊要求有50美金的购买记录的买家账号才可以留直评，直评可以是文字、图片或者视频评价。

2. VP评论 (Verified Purchase)

VP评论，就是亚马逊买家购买产品后，留下的最真实的评论，当产品评价被标示为Verified Purchase，标示着撰写该产品评价的顾客在亚马逊上购买了该产品。只有确认在亚马逊购买该产品的顾客才能在评价加上此标签，因此它的可信度更高、更富有说服力，占有超级高的权重，VP评论经常排在前面。

如下图所示

3.Vine绿标评论

Vine绿标评论在亚马逊Review中占有最高的权重，也更不容易被删除，优质的Vine Review可以让卖家快速建立起产品可信度和品牌声誉。

备注：目前有品牌备案的卖家，能够免费获得机会参加Vine计划。

根据亚马逊最新的权重计算规则：

How does Amazon calculate star ratings?

Amazon calculates a product’s star ratings based on a machine learned model instead of a raw data average. The model takes into account factors including the age of a rating, whether the ratings are from verified purchasers, and factors that establish reviewer trustworthiness.亚马逊如何计算星级？

亚马逊基于机器学习的模型而不是原始数据平均值来计算产品的星级。该模型考虑了相关因素，包括评级的时间，评级是否来自经过验证的购买者以及建立审阅者信任度的因素。

通过以上规则定义，可以发现VP评论的权重是最高的。

留评价的方式，其实和留Feedback类似，只是在步骤二那里，选择Write a Product Review.

而Comment，是内容，在日常亚马逊运营过程中，会指的是Review下方能够发表观点的地方。

亲测发现，给Review留下Comment，无需购买记录的买家账号也是没问题的。

Rating,指的是只留星级，不留评价。

市面上的定制产品Rating的模式，其实就和留直评方式类似。亚马逊本身就允许有购买记录的账号，有权利在亚马逊的任意产品链接，发表自己的评论和看法。

和之前留直评的最大的区别就是，Rating只需点击星级，就可以实现Rating Posted,而直评还需要提交内容。

再次总结下，店铺Feedback、产品Review,Rating,Comment的区别是什么？

第一，店铺Feedback，是指对店铺的反馈，关于物流、产品是否相符、客户服务等维度。

第二，产品Review,指的是对产品的评价，产品性能、产品是否物有所值，现在是真实购买、没有欺诈的账号，时间越久的账号，产品Review的权重越高。

第三，产品Rating,就是只有星级没有内容的评论，这也是去年亚马逊升级改版以后，采出现的新功能。

第四，Comment,在店铺Feedback中的Comment，指的是反馈的内容。而产品评价中的Comment,是对Review的点评，像评论比较高，流量比较多的链接，不少买家都直接在Review的Comment的区域进行聊天了。

来源：跨境电商干货集结