差评遭遇战——三步教你移除顽固差评Feedback?(纯技术贴)
跨境知道 2020-07-07 14:00:00
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今年的跨境电商市场

有很多非运营层面的东西

值得我们去练兵

不了解这句话的卖家

可以去看看我之前的文章,例如:

亚马逊把我的货弄丢了,该怎么办?

非运营层面问题的解决

其本质是花更多时间去整合供应链

我身边一些体量稍微大一些的卖家

以及着手自己注册UPS,DHL账号了

也是被这次物流延迟逼出来的;

最近物流延迟导致的差评

特别是Feedback差评急剧增加;

这些又牵扯到运营层面的技术问题

如图:

5035.png

红色箭头所示

就是这个账号下面的所有Feedback

鉴于跨境电商这两年持续的火热

很多新卖家不断的在入场。。。

先解释下亚马逊平台独有的Feedback

Feedback不是针对产品的差评

针对产品的差评叫做Review

Feedback在前台页面不会显示出来

只是针对卖家物流和服务的评价

最近的物流延迟派送

有大量买家留下的

就是这种威胁账号安全的Feedback

删除Feedback也是有技巧性的,如图:

5036.png

红色箭头所示

数字1.2代表差评,对账号有负面影响

数字3代表中评,对账号整体评分有影响

数字4,5代表好评,这个才需要保留

先说明一个特殊情况

如果是亚马逊物流导致的差评

可以直接联系客服删除

大概率是机器识别,可以迅速删掉的;

可最近亚马逊仓库上架超慢

很多卖家转为自发货

防止断货对链接影响太大

自发货留下的差评Feedback

要删除就有些技巧性

一般都需要写申诉,如图:

5037.png

到了这一步

我们就需要想办法

让亚马逊觉得是买家的错

进而站在我们这一边

这时候,考验你的运营功底的时候到了;

当一个等待了一个月

还没收到产品的卖家

留下了一个差评Feedback;

甚至说你是骗子卖家的内容

我们就需要给买家陷阱,让买家跳进去;

5038.png

第一步,先说明差评对账号绩效影响大

询问其在什么情况下,才能给删除差评?

第二步,等待买家上钩

等买家回复你邮件

如果内容有什么情况下,才给删除差评?

这就说明买家上钩了;

第三步,收集有利于自己的证据

当买家在邮件里说

货一直没收到,或者产品质量不好

需要退款,才能给删除差评

此时,千万别直接回复这封邮件

只需要回复亚马逊提供的模板邮件

然后给他退款即可

如图:

5039.png

回复邮件,且买家收到退款后

会出现2种情况:

买家遵守承诺,删除了这就皆大欢喜

卖家没有删除,大概率是不删除的(忘记了)

遇到没有删除的卖家

我们就需要在邮件对话框

选择 “报告邮件” 按钮,如图:

5040.png

直接选择红色箭头所示的内容

然后在上一步的邮件申诉中

截图给客服人员审核

说明对方是一个职业差评家;

这样就获得了一个有利于自己的证据

最后就是要求删除差评Feedback

以及给店铺带来的不利影响;

以上就是删除顽固差评的办法。

最后还是想对广大卖家说

做好产品,才是获得好评的最具性价比的途径

不到万不得已,不要用以上方法

2020我们一起加油

将来的你一定会感谢

现在努力拼搏的自己


来源:藏龙荟跨境电商

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