申诉实例2:亚马逊销量订单激增被关店申诉POA思路
跨境知道 2020-07-12 12:30:00
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最近有不少卖家,收到这样的邮件,像我们咨询,这样的情况,应该要怎么样申诉?

82.jpg

您目前的销售量与买家反馈或与当前的销售历史记录不一致。

简单翻译一下,就是:销量激增,被关店。

80.png

那么这样的情况,可以怎么样分析呢?

  • 从原因上线剖析下,为什么会订单激增?

  • 账号是老账号,还是新账号?

  • 是否是跟卖的店铺?

  • 近期有没有做过类似Deal等相关操作?

  • 是FBA还会FBM自发货,既然要提供已配送订单的追踪信息,基本上,这样的情况,都是FBM了

  • 选择的产品,是否是近期需求很大的产品?

  • 是否都给每一个订单及时点击操作了发货?

  • 订单的激增,供应链这边都能供应的上?

其实亚马逊要做订单激增的暂停店铺的操作,主要是担心遇上骗子卖家,影响平台声誉,只要是正儿八经的做生意,会在收到买家款项以后,尽快把货给发出去,那么去提交对应资料,那么基本上是没啥问题。

虽然大部分的卖家都是良民。

但是不能否认,这个市场上,也有一些人,光注册一堆账号,然后跟卖或者创建自发货订单,专卖流量大的产品,有订单了,就填上一堆的单号,最终实际上没有发货,或者发个空包,发个橡皮筋,投诉太多,就弃店跑路了,前面能够回款多少钱,就回款多少钱.

因为这样一部分人的存在,破坏了平台和卖家之间的信任,于是也就需要这样的申诉了,而订单激增这样的问题,是很好申诉的,只要确定自己确实会发货,既然能够来问这个问题,肯定都是愿意遵守规则的好卖家了。

将我想到的这7个问题,和卖家L一沟通后,发现原来是这个情况:

L是老店挂掉了,然后用新店去跟卖,之前老店销量不错,那么新店肯定自然一跟卖,就销量起来了。这样就导致了订单激增。

但是肯定不能去直接说,自己还有其他的亚马逊店铺,可以从以下思路进行申诉:

81.png

以上提到的内容,再具体的结合自己店铺的实际情况,进行具体分析。

一般POA的结构分为5个部分:

第一,寒暄,说明情况

第二,为什么会出现这样的问题

第三,针对这样的问题,会采取什么样的措施进行解决问题,也就是解决问题的行动计划

第四,如何避免未来再发生同样的问题

第五,再次感谢审核团队的时间,希望尽快协助解决。积极的结尾。

将每个环节都认真的写好,写完善,像亚马逊证明,自己是一个靠谱很值得长期合作的卖家,那么相信,亚马逊也会在看到POA以后,很快恢复亚马逊账号的销售权限了。

希望以上的分析思路,以及申诉思路,对遇到这类因为订单激增而导致销售权限暂停的卖家,有所帮助。

以上是我们申诉的一部分思路,不过亚马逊的规则比以前越来越严格,可能一两次申诉根本无法解决问题,给亚马逊发送邮件以后,得到回复以后,进行跟进。


(来源:Sunny行世界)


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