要提升页面转化率,你要知道2020消费者这三个购物变化
跨境知道 2020-07-14 17:30:00
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很多卖家都会抱怨,为什么我们的广告点击那么多了,都没有人下单呢?这就需要考虑一个原因,就是你的产品页面是否具有吸引力了。

极具吸引力的产品,转化率就高。那么,如果做到有吸引力的页面呢?就是满足消费者的期望。

他们的购物体验期望已经发生了变化。

什么变化?

亚马逊客户购物的主要变化,就是希望在产品页面上获得更多信息,包括多张照片和视频。

有媒体在2019年对1000多个美国消费者进行调查,被调查对象是在过去一年里都至少在线上都购买了一次商品。

数据分析结果是,消费者希望对产品页面有以下三种变化。

1, 消费者需要5-8张图片,2-5个视频

在几年前,普通消费者在网上购物时,每种产品只需要三张图片。现在,这个数字已经翻了一番,购物者还期望产品页面上有多个视频,2016年,消费者在购物时并没有真正看到这种视频格式。

特别是年轻的消费者,在购物时特别渴望获得丰富的视频内容,但老一辈的消费者群体也不例外。

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图表显示:不同年龄阶段期望的图片和视频的数量对比

在所有年龄段的产品页面上,期望的平均图片数量为6。

调查显示,亚马逊销售在六个关键产品类别中排名前10%的产品的平均图片数量时,每个产品平均只有4张图片(如下图所示)。

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图表显示:在各个类目表现好10%的卖家里,每个产品平均只有4张图片,低于消费者期望的6张

与消费者的新期望相比,即使是这些表现最好的企业也未能做到,如果能做到,那么他们的销量表现是否也更好?

2, 消费者需要更详细描述信息,对新品牌并不会排斥

作为线上品牌,你不仅仅是在与你的同类产品竞争。你也在与消费者拥有的所有其他体验竞争。

除了增加整个产品页面上的图片和视频的数量,从长远来看,还要添加更多的产品页面元素(如360度旋转图片和A+页面),因为消费者期望值不断提高。

调查显示,有将近70%的消费者选择离开产品页面的原因是“提供的信息或详细信息不足”。也就是说,“价格太高”,或者“担心产品可能是假冒/伪造”并不是他们的首要担心的。

简单地说:消费者越来越依赖其决定的基础是你的产品页面,而不是你的品牌或价格。

“陌生品牌”并不是消费者离开产品页面的常见原因。

如果产品详细信息页面满足他们的问题,消费者将更愿意抓住机会购买新产品。

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图表显示:无论产品价格如何,客户更多的在乎是评论(浅蓝柱),而不是品牌(浅绿柱)

基于以上的信息,如果把产品页面信息做完整了,这就给卖家发布新产品,并建立受众的一个巨大机会。

与“熟悉的品牌”相比,更多的消费者,尤其是那些年轻的人群,更在乎评论和产品页面上的那些细节。

3, 卖家需要在Listing上回答消费者的问题

调查显示,消费者希望迎合自己的需求。他们能够精确搜索所需的内容,并且比以往任何时候都更容易比较产品以找到“完全适合”他们的需求。

如上图所示,评论在产品页面上起着很大的作用,但是越来越多的消费者更关注的是,能在产品页面上直接提供针对其特定问题的答案,特别是Customer questions & answers(Q&A)的部分。

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图表显示:不同年龄阶段,他们对产品页面显示回答问题的数量

无论年龄多大,大多数购物者都希望卖家自身回答每种产品平均8-13个问题。在你的产品页面上负责回答盖部分的问题的运营客服就要保持专业,同时,如果公司针对于在销量最大或利润最高的产品,进行这个部分的优化操作是一个好方法。

Q&A和评论也是改善整体产品页面的机会。消费者的问题可以揭示产品页面本身缺少什么。

而且,有些成功的品牌卖家,已经在利用这些反馈来丰富视频,图片内文字和其他产品页面内容。

甚至一些卖家还提供现场聊天解决方案(相信亚马逊在不久的将来也会提供这方面的功能),及时回答客户的问题,从而进一步为消费者创造个性化服务的感觉,同时还可能使你的销售团队了解购物者的心态。

------总结------

消费者对他们的在线购物体验的期望已经提升了很多,而且你作为品牌卖家,想要在竞争激烈市场站住脚步,提升页面的转化率,必须既要达到这些期望--更多信息的页面,图片和视频等。

如果开始做起来比较难,可以先从自己大卖的产品上入手,在关键搜索字词上寻找顶级竞争对手,分析为什么它们在你的排名上超越你,并根据这些分析结果经验来努力改善你的产品页面,改善你的视频。


(来源:Kris浩)


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