亚马逊德国站订单猛涨，最后却发现是“天降横祸”？

亚马逊卖家Jason爆料，不久前其欧洲站邮箱遭遇各式各样的邮件轰炸，最初该卖家还以为邮箱遭遇攻击，但次日一登陆亚马逊德国站，惊奇地发现订单突飞猛涨，日销高达2万欧元！

这是一件令人欣喜的事情，但随即看到这些订单之后，卖家傻眼了，这笔“飞来订单”竟是“天降横祸”，事情的起因究竟又是怎么样呢？

德国站订单突飞猛进，为何卖家却“忧心忡忡”？

据该卖家表述，8月14日晚，其欧洲站邮箱遭遇到了奇奇怪怪的邮件轰炸，原本以为是邮箱遭遇攻击，或是同行卖家的恶意广告，加之时间太晚便没做理会。

次日清晨，该卖家一登陆欧洲德国站点，发现一大批“飞来订单”，细看之下，都是一些莫名其妙的订单，这时回过头看邮箱，其中有客户咨询邮件也有广告邮件，但是咨询的品类是电冰箱、洗衣机和摩托车等，而该卖家只涉足服装品类，且拥有欧盟商标！

也就是说，亚马逊系统匹配了错误订单到该卖家账户，而这些产品卖家根本没卖过，也不会因为这些订单去卖。而取消这些订单卖家将导致取消率急剧上升，影响绩效表现。

事情至此，该卖家才发觉一切并不简单！于是他开了多个Case，给国内外的绩效团队都发了邮件。邮件中表示由于亚马逊系统出现bug，如果客服团队不及时给予处理，会给亚马逊和店铺造成损失。

（图/亚马逊团队邮件回复截图）

该卖家称，亚马逊官方似乎察觉到事情的严重性了，并且承认是平台系统出现问题，而他们的做法却是把该卖家德国站所有的listing（大约5000个SKU）全部删除，甚至把欧洲站全部调为“假期”状态！

（图/来自卖家提供的截图）

该卖家称：“这还是第一天我们就及时反馈，没有造成之后更多订单的错误匹配。既然亚马逊已经承认是系统的漏洞，那么就应该及时为卖家恢复listing，为什么用这种粗暴的方式对待？”

“天降横祸”卖家却只能自己认栽？

做亚马逊平台的卖家都心知肚明，若店铺久不出单，之前培养的产品排名全部都将下跌！而该卖家从事亚马逊从未遭遇这类事件，这样的飞来横祸打的他有些措手不及！

当卖家面对强大的平台“犯错”，能做的只是不停开Case追查问题，诉说自己的委屈。事情过去了一周，依然没有后续跟进和结果，平台只是不断地合并Case，合并Case！直到有个中国团队客服给出了安慰，并给出具体建议：为了尽量少耽搁销售，先上传些平时单量较高的listing。

（图/卖家与亚马逊客服聊天记录）

但卖家听闻此回复更加奔溃了！该卖家是做服装品类的，有上千个SKU，虽然近期的listing可以通过表格继续上传，但是一些早期的listing已经调整过价格，产品构架，图片等，需要一一核实并上传，这无疑是个巨大工程！而关于狂跌深渊的排名，也暂时只能用高额广告烧回去了！

此类事件虽然是小概率事件，但也从侧面反映出平台方的强势，以及沟通解决问题的效率有待提高。

（来源：ESG跨境电商）