Review无故被删“秃”,究竟如何正确保住你的Review呢?
评价易 2020-08-27
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近期,亚马逊接连不断的政策对准了Review,不仅各种限制,而且到处删评,无论是大卖小卖,无论是VP还是非VP评论都未能幸免

对卖家们的店铺封号,review被删,限评,产品下架,FBA仓储的限制等等都毫不留情,这让许多卖家们苦不堪言,举步维艰。而亚马逊删评,限评论的脚步从未停止过,跨境圈常言道:没有经历过删评的卖家不足以谈跨境电商。删评、限评两大话题也已老生常谈,很多卖家遇到的删评现象如下:

1. 有的卖家listing大量review被删除

2. 有的卖家不仅被删除review还被清零listing

3. 有的卖家不仅被清零listing,还不能留评

4. 好评全被撸光光,差评依旧纹丝不动

 

亚马逊删评这一举措早在 2016 年就开始实施了。亚马逊针对卖家以下行为针对非 VP 评价、与产品本身无关的评价做了清除处理。

1、对Review加上Verified Purchase标志,凡是超过30%折扣的产品无法获得VP标志;
2、禁止第三方折扣平台对卖家和买家提供折扣换评价服务;
3秘密推出最新的Review算法,对于没有达到Review真实细数的评价进行删除;
4、不断引入更多Review计算规则,删除Review的规模已经从以往的删除个别Review,变为批量删除Review;

 

2017 年亚马逊更新了 Feedback Manage 功能

1、禁止卖家通过送产品、产品折扣、产品打折、返款等方式,和指定的买家换取 review

2、禁止卖家使用补贴、返款等方式,要求买家修改或者删除 review

3、卖家与买家之间更不能提出类似好评折扣等字样的关键词。

 

2018 年亚马逊下达最严整顿刷单测评获取  review 禁令

俗话说上有政策,下有对策,对于亚马逊不断推陈出新的新规,很多卖家又开始使用其他的对策,而对于刷单做测评热情丝毫未减,2018 年可以说卖家刷单刷得风生水起。正因为如此,亚马逊大规模整顿 review,删评力度极大,甚至对热卖产品限制上评,买家无法评论。此外,还相继并推出 review 功能整合等相关政策,可以说姐夫这次是真的发威了。

 

 

2019年亚马逊再对Review政策做出了重大更新

这次动作之大前所未有,影响着600万的亚马逊卖家!在“Refund Order”按钮旁边悄然多了一个“Request Review”功能。卖家终于有了安全合规的索评新途径。不用像之前一样要通过站内信进行逐个索评。虽然亚马逊这个request a review”功能让卖家索评更便利,但是这样的索评方式稍微用不好,就可能“一键索命”。

 

 

以上可看出,亚马逊在整顿 review 的道路上是永停歇的,就像此次又出现很多卖家被删评的情况一样。

 

评论被删除或受到限制的原因

1.违反了规则(索要评论时措辞不当或购买评论)

2.评价者违反了规则,他们的帐户/评论被删除。

3.在短时间内收到了太多未经验证的评论。

4.评论/销量的比值太高(平均评论率约为1-2%,任何高于该水平的评论都可能会屏蔽)

5.评论措辞可疑或疑似模板。

 

同样也有可能是因为买家账号操作不当原因,引起亚马逊批量删评

1.当买家留评5星的数量太多时,5星评价内容被拒,只能上4星;

2.亚马逊会自动检测listing5星好评比例,如果异常,会限制新评价的星级;

3.一旦被检测异常,亚马逊就会关闭买家给这个listing上评的功能;


Review被删的影响

亚马逊平台删评封号,主要基于维持平台卖家之间的平衡,否则刷单测评将盛行于平台,从而导致商品低价让平台损失巨大。

当然,一方面也是出于社会舆论压力,如果纵容刷单行为,平台股价将会大跌,让股东损失巨大。

1) 对于卖家的影响:如果店铺评论被删除了,不仅损失了刷单的成本,为亚马逊贡献了销售数据和收入;而且将会导致订单明显下降。因为ReviewA9推算的一个重要指标,而这一指标下降,则该产品的推送也将降低,从而使得订单量下降。

2) 对亚马逊的影响:亚马逊删除评价后,不仅不会影响其收入;删除评价而且不会影响和破坏市场,可以让真正有潜力的产品公平竞争。因此,亚马逊最好的维持方式就是持续整治虚假交易,但又要给卖家留有一线希望,这样才有卖家源源不断的入场,来持续整个市场的健康生态循环。

3) 对于潜在购物者而言,光看到卖家们的“王婆卖瓜,自卖自夸”并不足以让购物者可以放心购买,买家更倾向于聆听他人感想,并且由于从众心理的作祟,大家都是更偏向于评价高,评论多的产品。
对于“以用户为核心”的亚马逊,所以好的Review便成了最重要的指标。

 

卖家如何应对日趋严格的review政策

面对日趋严格的review政策,卖家应该如何应对呢?在此,小易给出一些应对策略可供卖家们参考:

严格把控送测的产品质量

卖家不要认为把产品送给买家就一定能拿到5星好评,如果产品质量不过关,买家不会违心地给5星。相反,如果产品确实好用,买家会很感激,并会很乐意给长文字评价,甚至带图片带视频。而1条高质量的评价,比3条普通评价效果更好

区分产品所在阶段

如果是老品,那么偶尔出现4星的评价问题不大,相反可以令评价看上去更真实,不容易引起删评。

如果是新品,星级确实要把握好。如果买家跟你说他不能留5星,那么你可以让他改为免评,留店铺feedback

利用亚马逊后台的request review功能,从真实购买的用户那里索要真实评价;

如果是走精品路线的卖家,对于主打的listing,一定要持续的做测评,保持评价增长。一方面可以稀释差评风险,另一方面可以抵御同行恶意上差评的影响。

开始建立私有的买家池,让买家资源仅为你所有,避免买家号交叉感染。

盯住竞争对手,让Rating数量更多增加;

把更多目光放在BSR的提升上,也就是送测!

 

Review留评注意事项

 

买家收到产品之后不要马上做留评:尽可能让拉长留评时长。一般真实买家都会延后一个星期才给review

 

通过gift card留的review,容易被亚马逊删掉。

 

所谓那些没有VP的评价,如果是采用高折扣,删的几率很大,不会被留下来。

 

全部留五星review不可取:如果每个买家都是留五星好评就会让人感觉太假都是刷的,偶尔需要留些34星的review。高质量的评论和对产品提出改善的评论更有杀伤力。

 

最后,在面对亚马逊日益严格的评论管控时期,把帐号安全放在第一,虚假刷单不可取!应该遵守亚马逊平台规则,尽可能避免风险,同时借助跨境真人测评平台——评价易高效安全获取Review评价易平台所有买家均为100%真人素人买家,买家资源均通过海外广告、媒体、社群等多种推广渠道引入,同时通过一系列严格的风控措施层层把关和过滤确保买家群体质量和行为规范跨境卖家提供安全、高效稳定100%真人测评服务。真人测评进行过真实交易后形成的评价,而不是通过机器、软件生成,形成虚拟数据后,那种刷评形式产生的评论。 

但在删评风波特殊节骨眼也要注意以下几点:

1)  新产品送测销量每天低于3,单个1isting太多会引起审查

2)  控制好测评的量和速度,切勿急于求成

3)  自然销售的产品送测的数量应低于正自然销售数量的1/2

4)  FBA最好一定是真实发货,若需要做跟卖,每天不超过1单或者刷的国内发货的总数不超过实际出单的10%

 

跨境真人测评平台——评价易,全程自主化运营操作,资金安全可靠,国内大卖运营神器,真实海外买家用户池。希望大家主动抓住机遇,赢在起跑线上。

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