遭到恶意投诉怎么办，如何有效应对专利投诉？

1.明确对方的身份，是公司还是律师代表？

2.侵犯了对方什么权利？（发明专利还是外观设计专利）

3.对方的目的是什么？是要赔偿还是下架listing？

4.我们申诉的目的又是什么？（是希望申诉恢复店铺、还是申诉恢复listing）

这几个问题的答案，往往藏在亚马逊的投诉信里。我们可以从信中获取投诉原因、投诉方邮箱、 ASIN号、官方意见几点重要信息。

若亚马逊投诉邮件中未提及具体侵权原因，建议按照Amazon官方要求：先联系投诉方,并将邮件同时抄送Amazon官方，要求投诉方告知侵权原因，并进行友好协商。邮件模板如下：

（注：此模板来源网络，仅供参考，申诉时应按照实际情况撰写）

发了以上邮件后，对方多半不会回复，这样很好！你按照以下要求写一封给亚马逊的回信：

1、一定要诚恳的表示很愿意配合Amazon的工作，同时你们非常看重知识产权，因为这是保护包括自己在内的每个卖家的权益

2、收到邮件后你们做了以下工作：
（1）联系了邮件中的人，但是没有任何回复（最好能够提供你发的邮件截图）；
（2）你们要求对方提供相关专利的注册号，但是对方至今没有提供；
（3）你们发现对方是一个个人Email地址，无法查到对方任何公司信息；
（4）你们联系了自己在英国的律师，查看了Amazon的邮件和邮件中提到的产品；
（5）律师强调，你们的产品没有涉及任何人的专利，同时如果对方有异议，你们的律师会与他进行交涉，并解决这个问题；

3、你们相信自己以上的工作可以让Amazon看到自己有足够的诚意解决这个问题，同时如果Amazon需要你们的律师介入这次争议，你们可以让律师参与调查。

4、希望Amazon尽快解除对账户的限制，如果需要你们的配合，请发邮件。

 （注：此模板来源网络，仅供参考，申诉时应按照实际情况撰写）

申诉邮件的撰写要真诚，详细写明自己的诉求。尽早给自己的产品申请专利，尽早给产品做品牌备案，即使碰到恶意投诉也不怕。