跨境宫心计：面对恶意投诉 如何才能保护自己的合法权益

最近听到卖家朋友的一句戏言：觉得自己做亚马逊就像甄嬛后宫通关一样，除了要应付瞬息万变的平台政策、形形色色的卖家，还要应付哪些防不胜防的同行“黑手”

（图片来源：知无不言）

其实在亚马逊，这些竞对的“小动作”对很多卖家来说已经是见怪不怪.跟卖、侵权，各类“宫斗”技巧让人眼花缭乱，相信很多朋友还记得前不久那则“恶意跟卖被砍手”的新闻。

新闻的真假我们不去做评定，但是有一点可以确认：卖家朋友们对于恶意侵权、跟卖之类的行为是恨之入骨的。

那么当我们遇到这些“黑手”时，应该要怎么办呢？

恶意投诉很难杜绝，随着亚马逊环境恶化、信息技术手段的审计，今后类似的事件也只会越来越多。

当你收到亚马逊小红旗时，不要惊慌失措，首先，要理清楚下面几个问题。

亚马逊一般会根据哪些信息受理投诉

带有专利持有者或者版权方签字的投诉书（电子／邮寄）;

描述侵权的依据，包括具体图片以及文字 ；

侵权的Listing网址；

与专利持有者一致的版权方的详细地址、电话、Email；

说明你是版权方或版权方授权对相关问题提起投诉以及对方在版权方不知情的情况下盗用了你的版权；

附件：专利受理回执、专利受理截图等证据

一般恶意投诉的邮件都有哪些特点呢？

亚马逊提供侵权人的Email是Gmail、126等公共邮箱；明显带有中国人的姓名；

邮件中没有提供具体投诉人的专利号（PatentRegistration No.）；

收到类似恶意投诉的邮件，应该如何处理

首先，我们应该明确一下几点：

1.明确对方的身份，是公司还是律师代表

2.侵犯了对方什么权利？（发明专利还是外观设计专利）

3.对方的目的是什么？是要赔偿还是下架listing

4.我们申诉的目的又是什么？（是希望申诉恢复店铺、还是申诉恢复listing）

以上几点同样适用于非恶意申诉，不论哪种类型的申诉，理清原因，明确目的很重要

恶意投诉的申诉信撰写思路是怎样的？

1.首先，表示积极的配合调查，主动分析listing被封的原因，态度诚恳，不能一上来就说自己是冤枉的，避免使用情绪化语音

2.提供相应的证据。如发票，授权，进货单，专利证书等所有证明给亚马逊，什么类型的投诉我们就提供什么样的详细证据，对症下药

3.提供我们与品牌方联系的细节，让亚马逊知道：品牌方明确表示投诉的邮箱不属于他们，真实性有待考据

4..制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。让亚马逊看到我们的态度是非常重要的一点。

如果对于申诉信的撰写还有任何不懂的地方，可以随时添加下方客服微信，我们为你答疑解惑

最后，提醒卖家一点：最好是在库存信息中删除侵权list，因为如果只是单一的下架侵权产品，亚马逊系统中仍然会留有这条侵权listing信息，如果碰到官方筛查，很有可能会因为之前的记录触发二次侵权

随着亚马逊中国卖家的不断增多，少不了有各种猝不及防的同行小动作，我们既要懂得如何去申诉这样的恶意行为，最重要的是提高自己的知识产权意识，完成品牌备案，防患于未然。

(来源：吉特跨境)