亚马逊开店遇到退货,卖家应该如何处理?

亚马逊开店一单订单多了，总会遇到买家退货特别是旺季的时候，买家退货原因也是各种各样的都有如下错单了、自己觉得不适合，买贵了想退，少部分有恶意行为的，抛开这类原因，认真的分析买家原因引起的退货状况。

亚马逊运营分析工具船长BI自动分类退款原因，并提出智能优化建议，降低退货率。并且退货退款分析与亚马逊后台不同，船长BI的“退货退款分析”采用“谁的退货记谁头上”的方式，通过分析店铺和商品的退货退款数据，统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本。为亚马逊卖家介绍，买家退货原因及处理办法。

一、产品质量有问题

买家收货后发现产品出现质量问题，或侵权或假货等导致的退货行为。如果因产品质量问题导致的，在经过认真沟通后，若买家坚决退货，我们应同意，防止获得差评，得不偿失。

二、产品描述不符

卖家为提升转化，在详情页中有意夸大产品使用效果或卖点，引起买家过高期望值，收到货后却发现不是那么回事，此时买家有可能采取 退货行为。

产品描述不符导致的退货，要看买家纠结的是哪些信息点，若是自身描述没有问题，而是买家自己理解有误，也应理性的说出来，结合情况可适当承担部分运费；

三、卖家提供信息不完全

有些产品使用方法、使用条件，因卖家没有说或没说清楚，导致买家购买后因不会使用或使用有误引起的退货行为。

因卖家提供信息不完全导致对方退货，我们可在了解买家因何原因决定退货后，结合对方反馈的情况予以针对性解决。如不会使用故决定退货，卖家可发送简明文字版或清晰视频版的，如买家因操作不当导致产品无法正常工作，我们也可给用户远程指导解决，事情解决了对方有可能就取消退货操作。

四、包装破损

简单的包装更易破损，即使包装严密完好，卖家也无法保证说每个买家收到的都是好货，因为物流中普通存在的暴力分拣。

包装破损导致的退货，虽说破损不是卖家引起的，但买家收到破损的物品，肯定找的是商家，此种情况下，我们可结合成本情况采取退货或重发货行为。

五、卖家库存管理有误

货物超卖、有单无货成的发货延迟，亦或导致包裹长时间在途中被买家退货。

卖家库存管理有误导致的退货，这点要与买家说清楚原因，同时应积极找供应商补货，如若短时无法补上，则马上全网寻找其它可供的厂商。

以上几种卖方原因引起的退货事件，你是如何处理的呢？亚马逊卖家要想针对性的解决退货问题，就必须在退货沟通这个环节上做好相关工作。

为了降低退货率，建议亚马逊卖家加强售后服务，提高沟通能力，监控物流，保证时效，减少因物流原因导致的退货申请，对产品信息客观介绍，切忌过度夸大，在此基础上，利用平台退货政策合理的保护自己权益，这些都要做好。