亚马逊如何降低产品退货率
跨境知道 2020-09-16 15:26:00
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作为亚马逊卖家,如果退货率过高会引起亚马逊的警告,停售listing,严重时甚至关店。

此外,即使普通的退货也会给我们造成损失,如果产品被拆开了,你又没有禁止产品二次销售,这样亚马逊检查产品没有损坏后会直接二次上架,那么被客户差评为“sold as new”的概率就会很高;

即使产品没有被拆开,我们也要承担一部分FBA的费用。

所以我们一般建议大家,一旦有客户发起退货,尽量联系客户重新发送一个新的产品,避免退回。

关于如何降低产品的退货率,这里分享6个要点。

1. 不要对产品的真实品质夸大其词

如果你的产品只是行业及格线而非优秀,就不要在品质描述中添加Excellent等词,提升消费者期望,而在消费者收到真实产品时却发现差异巨大,容易导致退货

2. Listing中明确产品尺寸

如果你的产品容易让消费者误会尺寸大小,建议大家去服装类目里,学习他们listing中有关产品尺寸的大小是如何标记的

3. 在产品发货前关注产品的包装完好度

在发往FBA仓库前,进行产品质检工作时,除了关注产品质量外,还要重点检查你的产品包装,如果消费者收到的产品包装是破损状态,也会很大程度影响消费者对你产品的看法

4. 每次退货后与消费者沟通

如果发生买家退货,要与其沟通清楚退货原因,一段时间内做好退货原因的统计

5. 避免亚马逊将退货产品进行二次销售

在后台亚马逊物流设置中,将翻新设置禁用。避免亚马逊把一些消费者的退货重新销售,导致差评、退货的出现。

默认是开启的状态,需要我们调整为禁用

6. 主图中一定要包含产品尺寸对比图

例如这种便携式电脑桌,产品尺寸与使用者身高的比对图,让消费者更好理解你产品的大小。


(来源:邦阅网)


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