亚马逊公告:卖家退货退款工作流程的更新
跨境知道 2020-09-16
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9月16日消息,日前,亚马逊发布公告,宣布将于9月30日对卖家退货退款工作流程进行更新,补货费收取政策将发生变更。

公告原文如下:

为了给客户提供更好的退货体验,2020年9月30日,我们将对卖家退货退款工作流程进行更新。当客户没有收到退货商品的全额退款时,他们希望了解原因。这些更新将使卖家更容易处理退款,并为客户提供收取的补货费用详情。卖家还将能够对退货商品的状况进行评级。

对于在亚马逊退货政策范围内退回的原始状态下的商品,卖家将不再有资格获得补货费。只有对在政策之外和/或在使用过或损坏的情况下退回的商品卖家才有资格获得补货费。

更新后,卖家需要根据退回商品状况和产品类型来收取补货费。如果您是因为损坏、丢失或有重大差异的退货而要求收取补货费,您将被要求对退货商品进行分级。大于或等于20%的补货费将需要您上传商品的照片。新的退款工作流程为您提供了直接在卖家中心计算补货费和运费的功能。

提醒:您仍然需要在收到退货商品后的两个工作日内退款。如果您不采取任何措施,亚马逊可能会将分级默认设置为“Sellable as New”,并自动为买家全额退款。

关于新退款工作流程的其他细节将于9月底在卖家中心提供。


来源:AMZ123

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