大规模主图被“误杀”!解决方法已找到,新问题又出现…
跨境知道 2020-09-16
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在刚刚过去的十几个小时里,对许多亚马逊卖家来说又是一个辗转反侧、备受煎熬的日子。因为,亚马逊又双叒叕“搞事情”了。

这次出状况的是listing主图,且波及范围非常大。卖家虽然找到了暂时的解决方法,但是新的问题又随之而来……

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昨天晚上,有卖家发帖求助:

合规的空白主图突然收到亚马逊警告被禁止显示,产品这周刚开始秒杀,就被下架了一个子体。开case后,客服只能帮忙刷新,让我等24个小时……好不容易等到的秒杀就这样废了一天!

来源知无不言

本以为这只是个别现象,岂料此贴引起了不少卖家的关注,纷纷表示自己的主图遭遇到了同样的问题:主图被警告,listing被禁止显示!中招的卖家尝试了各种方法问题依旧存在:后台更新一遍不行,表格更新一遍也不行,换了多张主图也没有用。

有卖家咨询了客服,得到的答复是:图片“禁止显示”是存在系统问题,相关团队正在抓紧修复,但具体回复时间无法保证。总结起来就一个字:等。

网络截图

2、卖家们本以为等到第二天早上,以亚马逊的技术能力,主图问题怎么也能解决了吧,但事实证明大家想得太乐观了。

今早,在侃侃的卖家社群里,继续有卖家在吐槽这个问题。

随着时间的推移,这次主图误杀事件波及的范围越来越大,在各大卖家社群、论坛里顿时炸开了锅。

真是忽如一夜春风来,千图万图报错来!

产品排名好不容易推上去了,却遭遇这样的飞来横祸,别提有多糟心了。卖家不管是发邮件还是打电话联系客服,得到的依然只有安慰性的答复。


还有卖家还提醒打算自己找方法解决问题的同行,别轻易动图片,否则整个变体就挂了。

3、那么这次大规模主图被误杀是什么原因呢?从前面亚马逊客服的反馈来看是亚马逊系统问题,难道卖家能做的只能是默默等待?

一些心有不甘的卖家开始了各种尝试,终于有卖家找到了解决方法:把主图的像素改为1600*1600就可以恢复

还有卖家po出了一张亚马逊后台关于图片标准的截图:通用图片标准为图片的最长边不应低于1,600 像素。满足此最小尺寸要求可在网站上实现缩放功能。

亚马逊截图

随后此方法被许多卖家亲测后证实是有效的,将主图改为1600*1600后,等几分钟就会恢复正常。

4、本以为这场主图“误杀”风波就此告一段落了,没想到一些卖家将主图按照上述方法恢复后,新的问题又出现了——产品销售排名不见了!

除了排名问题,还有卖家反映:前台搜不到产品!搜ASIN、关键词都搜不到。

来源知无不言

果然是捉摸不透的亚马逊,卖家解决了这个问题,又出来更多问题……而且越来越严重。

为此,有卖家咨询了客服,得到的回复是:目前此问题解决不了,需要转给相关团处理,建议等待24-48小时后在尝试。客服的答复总结起来还是一个字:等

果然,亚马逊中国卖家支持的客服水平依旧是那么稳定。截止发稿前,排名消失和前台搜不到产品的问题依然没有得到解决。眼看着自己的爆款不能正常销售,有卖家气得快要暴走了

其实,对亚马逊老鸟来说,亚马逊系统抽风已经是习以为常了,所以大家不要因此而打乱自己的旺季备战节奏,合理调配店铺运营的各项工作,不要在这一个问题上浪费过多的时间。

况且,今年这个魔幻年,卖家什么大风大浪没见过,相信随着反映问题的卖家越来越多,亚马逊也会重视起来,尽快修复bug。


来源:侃侃跨境那些事儿

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