糟糕!这种情况下亚马逊居然免除了卖家的补货费
跨境知道 2020-09-16
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亚马逊因某些因素免除卖家的补货费

一直以来,亚马逊为消费者想的都十分周到,所以当对卖家友好的政策出现,卖家都不以为然,然而这次亚马逊又是为了给客户提供更好的退货体验,而让卖家做出了牺牲,卖家纷纷叫苦不迭。

根据亚马逊公告表示:

亚马逊将于2020年9月30日对卖家履行的退货退款工作流程进行更新,退回原始状态的物品的卖家将不再能够向客户收取补货费。

亚马逊退货政策中退回的物品并且在原始状态下将不再有资格获得补货费,只有退回或处于使用状态或损坏状态的物品才有资格获得补货费。

收取补货费的准则基于物料条件和产品类型。

如果由于损坏,丢失或实质不同的退货而要收取进货费,则需要对退货项目进行分级。

大于或等于20%的进货费用将要求卖家上传物品的照片,新的退款工作流程使卖家能够直接在卖家平台中计算补货和运输费用。

卖家注意,卖家仍然需要在收到退货后的两个工作日内退款。

如果卖家在收到货后不采取任何措施,亚马逊可能会将评分默认设置为“可出售为新产品”,并自动为客户退款。

有关新退款工作流程的其他详细信息将于9月底在卖方中心提供。

毫不奇怪,当卖家听到这个消息时并不高兴。

因为亚马逊做出这项政策或许是因为有卖家一直在滥用该政策骗取补货费,如果有卖家这样做希望能够对其做出惩罚,而不是彻底约束所有的第三方卖家。

亚马逊更改了延迟发货的订单取消政策

亚马逊近期正在更改迟到订单的取消政策,在颁布政策的最初,不少卖家拍手叫花,认为利大于弊,然而但卖家解析来了该政策执行后的效果后,表示不再欢迎该政策。

据悉,这项新政策会影响卖家自己下订单,而不是使用亚马逊FBA。

亚马逊公告表示:

如果未在预计发货日期(ESD)的30天内发货并确认订单,亚马逊将自动取消订单。

为了保护和改善客户体验,从2020年9月30日开始,亚马逊将自动取消在“立即发货”通知电子邮件中规定的“发货日期”后的7个工作日内未发货和未确认的任何订单。

卖家可以通过修改处理时间来设置此日期,但请注意,此日期是商品清单和结帐页面上显示的交货时间计算的一部分。

取消意味着在“发运日期”+7个工作日后自动取消的订单将被视为卖家的取消率(CR)的缺陷,将直接替代先前被视为卖家的“延迟发运率”的缺陷。

卖家可以在“账户运行状况”仪表板中监视这两个指标。

因为政策要求卖方将CR保持在2.5%以下,以防止潜在的帐户停用。

不过值得注意的是,应买方要求取消的订单不会算作是卖家取消价格的缺陷。

总体而言,卖家同意30天对于开放订单来说似乎太长了,有卖家表示,他们对自动取消政策没有任何问题,但对于手动取消流程确实存在疑惑。

但这不仅仅是亚马逊将时间表从30天缩短到7天的问题。

目前看来,当前政策适用于“预计发运日期”,而新政策适用于“发运日期”。

来源:跨境卖家论坛

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