【预警】旺季来临却突发账户冻结! 不懂亚马逊账户安全闷声吃大亏!
跨境知道 2020-09-18
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旺季将至,各位卖家在畅想巨大流量和爆单之余,一定要注意合规经营!维护账户安全,卖家务必遵守亚马逊的销售政策与卖家行为准则,并保持绩效达标。违反政策及绩效目标带来的损失不止禁售、封号,旺季爆单的机会也会与您失之交臂!

今天为你们带来账户安全压箱宝典,手把手指导你们如何遵守卖家行为准则、检测自己的账户状况,并在账户面临风险时应采取的行动以及善用卖家申诉资源!

一、深入了解并遵守亚马逊销售政策

亚马逊要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则,以确保安全的购买和销售体验。所有卖家都必须遵循销售政策和卖家行为准则。如果卖家违反了任一原则,则亚马逊会冻结您的账户。销售政策和卖家行为准则不断更新,请卖家关注更新并确保您清楚明白政策内容。

先来做几道题,康康这些卖家是否有潜在风险!

卖家行为准则 📕

▸始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息

▸公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务

▸不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用

▸不得试图影响买家评分、反馈和评论

▸不得发送未经请求或不恰当的沟通信息

▸只通过买家与卖家消息服务联系买家

▸不得试图规避亚马逊销售流程

▸在没有合法的业务需求情况下,不得在亚马逊上经营多个卖家账户

您可以在销售政策和卖家行为准则页面查看详细政策内容及解析。

▸路径:卖家平台 →搜索:销售政策和卖家行为准则

二、时时检测账户状况,确保绩效达标

除了遵循上述的卖家行为准则,在亚马逊上销售商品,卖家必须达到绩效目标和政策要求。违反这些政策可能会导致您的商品被删除或账户被停用。您可以使用以下工具检测并确保绩效达标。

账户状况页面 – 绩效指标 💰

▸路径:卖家平台 →绩效→账户状况

此页面展示了您的绩效指标,主要分为:

▸客户服务绩效

▸配送绩效

点击进入任一指标,卖家可以清楚地看到各个指标的目标以及计算逻辑。

建议卖家们每天监控账户状况页面并保持良好绩效。当绩效未达标时,账户状况页面将显示警示符号。卖家务必检视原因并执行改进计划。

卖家绩效主要影响卖家账户的商品搜索排名、获得跟卖页面“黄金购物车”的几率、订单转化率,卖家绩效问题严重时,可能导致账户被限制、甚至取消销售权限。有的卖家好好卖着货收到了账户受限的警告提示,可能是吃了不了解卖家绩效的亏!

回顾这篇文章了解更多绩效指标相关信息~

账户状况页面 – 账户状况评级 💰

▸ 路径:卖家平台→绩效 →账户状况

账户状况评级 Account Health Rating (AHR) 是一项新功能,可帮助您根据对亚马逊销售政策的遵守情况监控账户健康状况。AHR 基于多种因素,包括在规定的时间内,您的账户中出现未解决的违反政策次数、这些违规行为的相对严重性以及对客户体验的影响程度。为维持“良好”的账户状况,请及时纠正所有违反政策的行为。如果您的账户状况评级为“存在风险”或“严重”,您的账户便可能面临停用风险。

请注意,有些销售政策没有反映在AHR中;请确保遵守亚马逊的条款,政策和适用法律,以避免与AHR无关的账户停用!

来看看有关账户状况评级的常见问题!

 Q1: AHR 包含哪些违规行为?

AHR 展示一些若未解决,可能导致账户暂停销售的违规行为。这些违规行为展示在账户状况页面上。但请注意,AHR不展示账户被停用的所有原因。未涵盖的违规行为包括 

(1) 欺诈或其他伤害亚马逊或其买家的活动;

(2) 违反法律、以及您与亚马逊签订的销售协议或其他任何条款或项目政策。

 Q2: 如何提升我的AHR?

您可以通过成功提出申诉或编辑您的商品信息来解决账户状况页面上的违规问题,以确保您的商品符合亚马逊的销售政策,而提高评级。请注意,如果您只是更改商品状态(例如关闭商品或从您的库存中删除商品),但未能成功解决违规问题,则无法提升AHR。

 Q3: 如果我已经解决了账户状况页面上的违规问题,为什么我的 AHR 仍显示 “存在风险”?

您可以通过成功提出申诉或编辑您的商品信息来解决账户状况页面上的违规问题,以确保您的商品符合亚马逊的销售政策,而提高评级。一旦亚马逊确认违规行为已得到处理,您的 AHR 将在 24至48 小时内更新。

 Q4: 如果我的 AHR 显示“存在风险”,这是否意味着我的账户将被停用?

不一定。如果您的 AHR 显示您的账户“存在风险”,我们鼓励您及时处理账户状况页面上的违规行为,以防止对您的卖家账户造成不必要的冻结。

 Q5: AHR显示“良好”是否意味我的账号不会被冻结?

拥有 “良好” 账户状况并不能保证卖家账户不会被停用。如果亚马逊检测到卖家账户存在 AHR 中未包含的重大风险或违反亚马逊销售政策(例如:欺诈、违法行为),亚马逊可能会随时停用您的账户。

 Q6: 我的AHR是如何计算的?

AHR 的主要输入是您的账户在任何给定时间发生的未解决的违规行为的数量,以及这些违规的相对严重性。但是,如同信用评分一样,亚马逊在确定总体 AHR 时,会全面地查看您的账户,同时考虑到您对于客户体验的影响程度。

 Q7: 为什么我看到的 AHR 与其他卖家不同,但我们账户中的违规行为是相同/相似的?

根据具体违规行为、违规行为的严重程度以及对买家的整体影响,不同卖家的账户状况可能会有很大差异。因此,账户状况页面上的内容(包括 AHR)因每个卖家而异。

 Q8: 如果我的 AHR 显示 账户状况为“良好”,为什么我的账户被停用?

拥有 “良好” 账户状况并不能保证卖家账户不会被停用。AHR涵盖违反政策的行为,但不包含您的账户可能被停用的所有可能原因。您应该已收到一封电子邮件或者绩效通知,说明您的帐户被停用的原因,以及您可以执行哪些操作来恢复。请按照该电子邮件中的说明进行操作。

三、账户申诉帮助及资源

若您的账户因为违反政策或未达指标而被暂停销售,卖家平台首页将出现红色警告。卖家务必立即采取行动,了解账户冻结原因并进行账户申诉。以下,我们提供账户申诉贴士,并分享亚马逊的免费申诉帮助服务。

第一步:

保持您的紧急通知联络电话号码畅通

▸ 路径:卖家平台→ 绩效→ 账户状况

当您的账户出现严重问题时,亚马逊可能使用您的紧急通知电话号码与您联系,并提供帮助。此电话号码不会透露给买家,您可选择提供一个不同于其他联系方式的电话号码。我们建议您提供一个出现紧急情况时您希望被亚马逊通知的电话号码。

第二步:

仔细阅读亚马逊发至您业绩通知或者注册邮箱中的绩效通知

▸ 路径:卖家平台→ 绩效→ 账户状况

密切关注重要提示,了解可能影响您的账户状况及您能否销售的重要提醒。由绩效通知内容分析账户冻结原因,并准备绩效通知中要求的申诉文件及行动计划。如果您在多个站点销售,请确保定期查看每个站点的业绩通知,不同站点的通知可能不同。

第三步:

由账户状况页面提交申诉

▸ 路径:卖家平台 → 绩效 → 账户状况

除了绩效通知中叙述的原因之外,再次检查账户是否达到绩效目标以及政策要求。点击【重新激活您的账户】依照模板提交申诉。

第四步:

关于账户健康问题,使用卖家论坛进行提问。

▸ 路径:卖家平台→ 帮助→ 启动卖家论坛 → 全球开店 →账户状况

若您对于账户健康有任何疑问,请于“全球开店> 账户状况”板块进行提问。除了可以与其他卖家互相交流,亚马逊也将在24小时内,由专业的论坛中文支持团队为您解答。

第五步: 

若您的账户已被冻结,使用申诉帮助获得优化行动计划等帮助

▸ 路径:卖家平台→  帮助 → 您的账户已暂停 →恢复您的账户  → 我对我的账户有疑问或需要有关申诉的帮助

若您对于申诉流程或政策不清楚,除了使用卖家论坛获得解答,您也可以使用 申诉帮助 获得中文支持。请切换至英语页面,使用中文清晰地填写详细情况及具体问题,并留下电话及邮箱等联系方式。账户状况团队致力于在24小时内为您解答。

保障了账户安全才能更好地冲刺销量,预祝各位卖家旺季大卖!


(来源:亚马逊全球开店)


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