亚马逊推出新功能！在线预订，简化Amazon Fresh送货时间

Covid-19大流行袭击了美国，数百万美国人在今年早些时候依赖亚马逊杂货店送货，但许多人有一个很大的抱怨，在许多大都市地区，通常很难甚至不可能找到送货时间。

有些客户被迫每天检查数十次是否有货，甚至在深夜，而另一些则诉诸于使用计算机程序来排队。

“如果我能用一根魔杖在流行病的早期阶段重做一遍，我希望我们马上就有一个功能，那就是如果没有足够的容量……我们想给客户一个公平，用公平的方式来预留一个位置。”亚马逊杂货店副总裁斯蒂芬妮·兰德里在接受采访时说。

兰德里表示，如果今年秋天和冬季需求激增，无论是由于Covid-19病例激增，其他疾病（例如流感）激增还是天气恶劣，亚马逊现在都想出一个解决方案。

如果购物者试图下达杂货订单时没有交付送货服务，那么该客户现在可以注册以在开放现货时得到通知。

这项新功能将只出现在送货量有限的地区，它会提示客户尝试在接下来的几天内无法立即买到的情况下尝试从Amazon Fresh或Whole Foods下订单，以在线预订虚拟位置。

一旦购物者注册，便会估算出何时可以提供送货服务，送货时间到时，公司会通知他们并给他们两个小时的时间下订单。

亚马逊目前在英国部分地区采用这项新技术功能，最近Covid-19案件激增，刺激了更多客户对杂货店交付的需求。亚马逊还在今年第二季度将配送能力提高了160％以上，以帮助应对杂货配送的新常态。兰德里说，亚马逊“有些期待”未来几个月在美国某些地区启用该功能。

在大流行初期，亚马逊以及沃尔玛，Instacart和塔吉特(Target)的其他在线杂货配送服务遇到了许多障碍，当时许多大城市地区的政府为非必需工人下达了全职在家定单，导致对杂货配送的需求服务急剧增加。对于大多数需求最大的产品，几乎所有服务都面临缺货问题，而且由于仓库和送货人员面临着前所未有的操作障碍和潜在的健康风险，订单中出现缺货或错误的情况并不少见。

然而，这些公司仍然报告了创纪录的销售额。亚马逊表示，与2019年同期的三个月相比，在线杂货销售在2020年第二季度增长了两倍。沃尔玛，塔吉特和Instacart的杂货订单销售额也大幅增长。一年前，亚马逊在不增加119美元年费的情况下，将亚马逊新鲜食品和全食超市的杂货交付添加到了Prime会员现有的特权中。沃尔玛上个月推出了自己的会员计划Walmart +，该计划每年收费98美元，并提供杂货店送货作为其主要福利。

但是，对于亚马逊而言，需求的激增（特别是对全食超市的交付）使全食超市的客户和商店员工感到沮丧。一些商店的顾客表示，他们不得不与亚马逊的送货承包商竞争需求商品。

“我喜欢自己挑选农产品，但是如果我不得不和八个人争夺一个鳄梨，那我也许应该雇人来替我做，”一位全食超市的购物者说。

当被问及全食超市(Whole Foods)的一些顾客认为店内购物体验下降的原因时，兰德里以全食超市在纽约市布鲁克林新建的一家只提供送货服务的仓库为例，说明该公司正试图以另一种方式满足送货需求。但她补充说，新的配送仓库模式对于亚马逊来说还太陌生，亚马逊还不能确定是否会扩大。

“我们不一定要在任何地方都复制一个模型，但这是我们要学习的东西，我们希望了解对整体业务的影响，因此我们正在密切关注它。”兰德里说。

来源：美鸥网