2020速卖通双十一核心运营思路--大促营销攻略

双十一大促即将开始，很多卖家最近这段时间也在忙着店铺的准备跟规划，今天从四大板块来讲商家行动指引，大促营销攻略

1. 造势期（10月1日-27日）

2. 预热期（10月28日-10日）

3. 正式期（11.11日-12日）

4. 总结复盘期（11月13日-20日）

双十一招商节奏：以下时间为美西时间

1.  造势期（10月1日-27日）

阶段重点. 核心任务：平台活动报名与大促单品折扣活动报名

1.敲定流量获取方案

2.老客户触达

3.潜力爆品持续孵化

其它指标：视觉呈现，团队氛围，流量数据，收藏加购数据，预算分配

注意事项：大促平台活动符合从自然年开始起最低基础在给予一定比例折扣，每个行业折扣和要求不同，且部分行业为含历史大促价格，请以活动报名入口要求的“报名门槛价”为准

运营行动：整体运营

1.活动报名，确定核心利益点

2.开展全员动员大会

3.数据监控，随时调整策略

4.引流渠道阶段性布局

注：老客户触达计划，邮件，FEED，站外，粉丝，话题，视频，买家秀，直播

产品 . 产品分级适用不同渠道：

主打爆款：报入海景房，品牌闪购，主推活动

活动单品：报入FLASH DEALS，俄团等频道

冲量单品：报入次推和店铺单品折扣活动

清仓单品：报入店铺单品折扣 

流量. 站内流量：

注：稳定销量卡位：基础销量积累+好评率积累，收藏加购积累

1.优化搜索流量：核心词，属性词

2.直通车调试:配合产品布局，关键词布局，预算敲定，推广策略制定

3.联盟：产品汰换，佣金制定（建议类目佣金比例翻倍，单品和主推计划提高佣金比例）

站外流量：社交平台推广内容确定：文案内容，样品，价格，优惠力度等 

营销：1.持续报名大促会场活动：日常活动FD，俄团，拼团，无线，试用，无线金币，购物券报名，店铺活动报名

2.店铺活动设置：店铺互动，满减活动，优惠卷，搭配活动

3.增分期：FEED频道发帖，报名人拉人活动，拼团活动，关注有礼活动

视觉：专题页面设计/双十一承接/FEED专题页/直播短视频方面/站外素材/长图海报/优惠信息/店内营销海报/利益点

物流与服务：1.客户准备 ：（1）会员及粉丝触达：短信 邮件 FEED 站外推送 （2）潜在消费者挖掘：社交媒体账号，网红，直播

2.仓储：库存盘点，人员安排，仓储流程优化，压力测试，确保供应链基础配置，跟进海外仓备货及库存情况，确保主推款入仓并且上架销售

特别提醒：不同的行业会采取不同维度效验库存数，请以后台提升为准 注：效验最低价sku为维度，即系统会效验您报名活动商品中勾选的SKU里价格最低价的库存是否满足活动要求，若最低价SKU价格一致且多于一个，则任一满足库存要求即可 效验商品为维度，即系统会效验您报名活动商品中勾选的所有SKU总和库存数是否满足活动要求

2.预热期（10月28日-10日）

核心任务：1、造势期商品数据反馈,对应营销方案优化和调整    2.流量数据完成度监测,优化店铺引流方案,对前期引流转化率高的渠道加大投入3、站内外合作营销,为活动款积攒人气

 注：重点提升活动款的加购加收藏数据

其他指标 ： 视觉，粉丝营销

运营行动|

1、复盘造势期数据情况,并根据数据情况优化详细营销策略:收藏加购数据/优惠券发放数据/客户反馈与评价/核心商品流量  2.各部门进度盘点及动员

产品：盘点活动款的加购加收藏数据 ,若不达预期则通过买家会话批量发放,邮件营销, FEED频道,站外社交账号等渠道号召新老用户和粉丝对产品进行加购加收藏

站内流量:

1、加大付费流量:直通车优化、联盟优化

2.加大核心产品推广支出

站外流量:

1、补充站外流量:联盟、FB、 VK , YOUTUBE等

2.提升直播频率,号召加购加收藏,增加产品人气

营销 ：多方位触达老客户 :信息触达、 邮件营销、定向优惠券、粉丝营销、社交营销

1、优化导购多元化场景:内容、互动、加购、疯抢

2、站外产品广告测试:优惠券、POST

视觉： 1、优化核心活动页面 2.准备售罄标识,优化利益点视觉  3、优化关联推荐视觉

物流与服务

1. 客服一服务关怀,接待复盘，人工话术优化,买家会话自动化回复设置

2. 仓储-仓储流程优化,硬件优化

 3. 正式期（11月11日-12日）

核心任务：老客户召回和CRM营销

1.主力单品数据监控、

2.加大站内站外引流力度,爆发冲刺

其他指标：团队斗志，新增预算,机动人员调配

整体运营：1、开展冲刺动员大会

                 2.数据监控,应对突发状况

                 3.库存同步,确保补货计划

                 4、增加投入,补充流量

产品：1.产品数据及评价监控(浏览量，转化率，加购加收藏次数)主打款、活动单品、冲量单品、清仓单品 2. 配合推广策略补货(库存销售过半时或者销量激增时开始补货)爆款、潜爆款、利润款等

站内流量:

1、提升直通车推广计划的预算和单次点击扣费,加大付费流量投入

2、增加直播场次和时长,从公域获取更多推荐流量

站外流量:  通过网红站外推广 的形式发放PROMO CODE (建议增加CDE的优惠金额)

营销 :1.当天大额优惠券限量刺激

         2、CRM老客户三次推送:定向券、营销邮件、买家会话批量发送

         3、发送大额优惠码。买家会话批量发送」对加购未下单和下单未付款客户做定向营销

         4、流量查漏补缺:通过站内直播的形式发放PROMO CODE (建议增加CODE的优惠金额)

视觉:  1 .站外素材补充

         2 .更新其他激励视觉-流量榜单、产品榜单、收藏加购榜单、客服业绩榜

         3、配合临时活动版块

物流与服务: 1. 客服工作协调一 催付提醒、库存告急提示、 关联好物推荐、优惠券返利、发货提醒等  2.  仓储-打包人员,急速出库

4. 总结复盘 ( 11月13-20日）

核心任务：1.数据复盘   2.返场活动   3.物流履约

其它指标 ：团队激励，合理排班

整体运营 :  1.公布目标完成率  2.适当团队激励 3.复盘活动场次及产出 4.黑五产品布局及营销计划

注：双十一活动数据分析复盘（活动场次及产出，流量渠道分析等）

产品 : 1.产品数据复盘sku目标完成率及售馨率  2. 成交驱动分析：成交，流量，客单价，流量转化及其关联因素分析  利润分析：收入，毛利，营销成本，退货率

2.黑五产品报名规则

流量：返场流量关注：对最近7天加购/收藏的客户发放送定向优惠劵，优惠力度大一点，因为有些买家可能错过了大促时间，没有购买，将其唤醒下单 

黑五流量布局：

A:提升直通车和联盟营销的预算，给黑五的活动款提升人气和权重

B:增加直播场次和时长，从公域获取更多推荐流量

C:补充站外流量，FB，VK，YOUTUBE等

黑五营销规划：

10月21日 报名平台大型促销，频道及购物券活动

10月30日 报名店铺大促单品折扣活动

返场营销：报名平时的返场活动/联盟营销维持高佣金

黑五视觉更换：

店铺装修：使用官方指定的物料，颜色与大促主题相符

首图优化：价格透出，卖点，购买按钮

物流与服务

1.客服服务复盘：触达，共鸣，行动客服业绩榜

2.服务关怀：物流跟进，发货提醒，售后处理

3.物流发货ERP表单，仓库发货，商品盘点，货品调拨，补货计划，清仓计划

（来源：公众号全球速卖通资讯）