亚马逊差评不可怕，可怕的是人心！

亚马逊的产品评价对于销量的重要性不言而喻，随便一条差评就有可能让卖家揪心不已，更何况的那种恶意的差评行为又或者黑客的恐怖攻击，无奈卖家多番投诉，发邮件，找客服，打电话，收到亚马逊理睬的却可谓少之又少。  

亚马逊留评机制的缺陷

亚马逊一直倡导的“力争成为全球最以顾客为中心的企业”，这条企业的价值理念是亚马逊获得消费者认可、体量不断扩展的重要原因之一，亚马逊评价体系有两套评价体系：Feedback(买家反馈)和Review(商品评论)。

正因为没有购买该产品也可以留Product Review，大家在旺季前都疯狂刷直评，先把listing的排名和销量冲上去，甚至某大类Best Seller产品，上千个全是五星好评，VP评论掰着手指能数清，其他全是直评 

有一种差评叫复制粘贴

刷好评会扰乱市场公平，但是一些职业差评师和竞争对手的恶意差评，却直踩商业道德的底线。虽然自评权重不高，对成熟的Listing影响不算大，但是对于没有Review刚上的新品来说，影响极其恶劣!(买家一看Listing满眼的差评，谁还愿意买你的产品?)并且这差评随随便便就复制粘贴到各大店铺上面去！

A卖家的产品——买家给的差评。
本想老老实实卖点东西，结果产品一到第一页就被给了差评，卖家开case亚马逊能主持公道，结果漫长的等待没有等来解决办法，倒是等来了竞争对手更嚣张的行为，一天内拍两款类目前几产品上百个，又被亚马逊认为是滥用评价提高排名。对于这种恶意竞争对手目前亚马逊也是置之不理！其实老是做账号的卖家希望亚马逊让没购买过的客户不要去评论了，难道真要一个类目就让一家去卖霸占所有第一页的坑位然后高价垄断，其他卖家一上就被恶意破坏吗？ 

B卖家的产品——还是同一个买家给的差评，连内容都是一样，直接复制粘贴过来。

当遇见恶意差评，卖家们该怎么做?

1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的.com网站链接(最好与品牌对应)，以及品牌授权佐证文件，这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货;

2、向Help/Contact Seller Support，开Case或直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评。

集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明你的怀疑，是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助;

3、亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程，向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。

4、在这段时间你的销量肯定是会受到影响，需要尽快增加订单、好评Review等等，尽可能的最大化减轻损失。粗暴提示review，找人点击评论下方“Was this review helpful to y

5.还有一个尝试性办法：找到这个Rreview，找人点击评论下方“Was this review helpful to you?”。“No”表示这个评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，大家都认为这样的话该评论会被屏蔽。但是实际上，很多超过20个人的NO都没有被屏敝掉。但无论如何，还是要试一试这个方法。

差评不可怕，可怕的是人心的险恶，在商业的游戏规则里面，为了搞死对手，恶意竞争。什么手段都能用上，我更担心的是：中国卖家做着国外的平台，却给着好处给到国外的买家，干着搞自己同胞的勾当。这也许才是最可恶的吧！希望我的担心是多于的，希望平台重视，卖家和买家应该建立在平等的交易基础之上。