产品突然缺货怎么办？如果有效地降低客户流失率？

在当今电子商务时代，即便经验再老道的零售商，也还是可能会出现在售商品断货的情况。为了减少这种突发情况对消费者整体购物体验的影响，小编为大家整理了9个技巧。

1、保证页面的正常运行。如若新库存在到来的途中，请保持产品页面的正常运行，没有什么比“404”页面更让人失望了，特别是对于通过搜索引擎或社交媒体找到您产品的客户来说。此外，如果您的产品页面无法正常运行，搜索引擎可能会删除您的页面索引，等到您下次补货，客户可能已经流失了。

2、向客户解释清楚产品缺货的原因。有些商品出于季节原因，供货时间有限，您可以在产品详情页面清楚地告知客户产品的供货时间，或者缺货原因。例如“This product is only available from September to February”（该产品仅在9月至2月期间供应）、“Because of unexpected demand, we’re temporarily out of stock”（由于意料之外的市场需求，目前暂时缺货）等。

3、提供到货日期。如果您清楚地知道商品的到货时间，就应该让消费者知道。如果您所在的电商平台允许，您可以设置预售，告知消费者可以在您这里订购，只是发货时间稍迟。

4、单独显示不同产品变体的库存数。设置了变体的产品页面，要尽可能直接显示各变体的库存数量。如下图所示，Kooples网站就清楚地列出了商品的所有尺寸，并且明确地标示了缺货的变体。

5、在产品类别及搜索页面显示产品缺货信息。缺货信息不应该只显示在产品详情页面。您可以考虑通过颜色区分来帮助客户识别产品是否缺货，如缺货产品使用灰色字体显示，而有货的则使用黑色。

6、将缺货产品放至搜索栏及分类页面底部。优先显示有现货的产品，将缺货产品移至列表页面底部，能够尽可能地降低该商品的点击率，避免让过多的客户失望。

7、通过短信或邮件通知。您可以让有购买意向的客户留下邮箱地址、电话等联系方式，在商品有货时给他们发送通知。有些顾客是非常有耐心的。其次，您可以给愿意留下联系方式的客户提供相应的折扣，吸引他们留下相关信息。
此外，有些客户一开始可能并不打算购买，但收到您的到货通知邮件后，可能会产生购买的想法。

8、提供其他购买渠道。如果您还有其他销售渠道，例如实体店等，您可以建议客户到这些渠道购买，当然，您也可以把这些渠道的库存数量显示在产品页面中。

9、提供相关或替代产品。当产品缺货时，可以在产品详情页面向客户推荐一些特征、功能相同的产品，说不定刚好满足客户的需求。

希望以上小编整理的9条tips能够让您感到受用。如果有其他建议，欢迎在底部评论区留评讨论哦。