亚马逊广告bug赔钱啦！你不主动就是亚马逊的了

作者：Alice的小分身

过年之前，我们曾经报道过一出亚马逊后台抽风超额跑掉卖家们的广告预算事件。15刀的每日预算能跑数十刀美金的实际消费出来

事件的最后亚马逊还是给到了大家答复，但是内容却非常暧昧，没有给到是否会进行赔偿的确切答复。

只是承认了超出预算属于系统BUG，但是却在邮件中巧妙地运用了“其实卖家设置的每日预算实际上是每月预算的平均日消费”这一概念

就是说虽然卖家设置的是“每日预算10刀”，但是系统跑预算的标准就会按照每月30天的300刀总预算来跑，这样有某一天比较多某一天比较少，到最后结算时月预算不会超过300刀即是正常。

之所以邮件里面这么解释，肯定是准备好了接下来控制好卖家的广告花费，让大家在月结算的时候没有超出月预算，就有理由不给大家赔偿了。

接下来的几天里面亚马逊果不其然的开始压制卖家的广告预算，大部分卖家都出现了当天花费根本没到每日预算上限，跑了一点点就自动停了。

原本每天固定都能跑完的10刀跑了3刀就显示超额并自动停止，亚马逊就试图用这样拆了东墙补西墙的方式，把卖家应得的补偿默默私吞！

难道真的能让姐夫就这么得逞了？

在去年过年之前，Alice老师曾经在直播之中向大家传授过在本次BUG事件之中，如何向亚马逊讨回自己被多扣的溢出预算。就在最近，有学员和我们反馈

多花出去的预算得到官方的赔付啦！

我们先来看看官方的回复邮件

这位学员经过case申诉之后，成功得到了亚马逊给到的赔付，在整个1月17日中超收的105美金全部以“Over Delivery Credits”的形式返款至卖家账户之中！

很明显，如果卖家没有和亚马逊据理力争，坚持维护自己的合法权益，这个事情很有可能就不了了之了，没有主动追索的费用就会被亚马逊以上面那个“月预算没有超标”的缘由私吞。

虽然这不是亚马逊第一次做私吞这种事，但是卖家也不可能任由利润在眼皮子底下被划走一块，所以大家尽管去开case申诉要钱吧！

下面小分身和大家简单说下处理时的要点

首先要保留好证据，即便是当时没有及时留截图，现在把广告的日期固定到事件当天（1月17日或是18日，错过这件事情的卖家也可以回溯一下看看自己是不是被多扣了），也是可以截图到异常的广告花费情况的。

然后写申诉信的时候要注意，写上问题的严重后果，比方说，和客服阐述这是一件严重违反财富法的行为，成倍增加的预算也给顾客带来了不好的购物体验。附上你的截图和广告组名称等信息，如果也发生过上面说的广告提前自动停跑来“平衡”月预算的情况，也一并截图附上。

亚马逊是非常鸡贼的公司（不然怎么做到世界第一市值），这样的事情对于卖家来说可能只损失了一点点，但是卖家基数如此庞大，亚马逊一次BUG就能牵扯到成百上千万美金，它自然不会主动认错退钱，卖家的漠不关心可能会会助长亚马逊这种不关心卖家的风气。所以我们卖家对这样一点小钱也绝不能让步，开case发邮件要回我们的损失！

本文首发于公众号：跨境者商学院