当卖家在亚马逊上收到产品的差评时,自己可以选择删除该评论的权限是相当有限的。但亚马逊现在提供了一个简化的流程来管理和删除部分负面的反馈。邮件如下为了提高亚马逊账号消除某些客户留下的负面卖家反馈的机会,亚马逊平台推出了一个检测评论的指标,允许亚马逊客户使用以下三个标准对第三方卖家的卖家产品进行评级:1.购买的商品是否准时到达?2.该商品是否与卖家描述的一样?3.卖方是否提供及时和礼貌的服务(如果客户
当卖家在亚马逊上收到产品的差评时,自己可以选择删除该评论的权限是相当有限的。但亚马逊现在提供了一个简化的流程来管理和删除部分负面的反馈。
邮件如下
为了提高亚马逊账号消除某些客户留下的负面卖家反馈的机会,亚马逊平台推出了一个检测评论的指标,允许亚马逊客户使用以下三个标准对第三方卖家的卖家产品进行评级:
1.购买的商品是否准时到达?
2.该商品是否与卖家描述的一样?
3.卖方是否提供及时和礼貌的服务(如果客户联系卖方)。
对于使用FBA的自有品牌卖家,第一个标准应该不是问题。亚马逊会对未按时交付的物品负责,并会自动删除因产品交付原因而留下的卖家反馈。
卖家反馈也与产品评论无关,因此当客户在卖家反馈区域中留下产品评论时,亚马逊通常会自动删除这些产品评论。如下所示:
如果您是使用FBA的自有品牌销售商,您很少会收到负面卖家反馈。因为当你遇到这种情况时,亚马逊可能会在满足特定条件时删除那部分反馈。
如何删除负面的卖家反馈
亚马逊仅在以下情况下删除反馈:
·反馈包括亵渎语言或淫秽语言。
·客户在反馈中包含个人身份信息。
·整个评论实际上是一个产品评论,例如:“Acme Super-Widget缺乏Acme Ultra Widget的清晰度和速度。”
但是,如果只有部分卖家反馈是产品评论,则亚马逊不会将其删除。例如:
“卖家的送货服务非常慢,Acme Super-Widget缺乏Acme Ultra Widget的清晰度和速度。”
如果您要删除的卖家反馈属于上述的三个类别之一,则可以登录新的反馈管理器以请求将其删除。
要访问新的反馈管理器,请登录您的Seller Central帐户,单击“ performance” 链接,然后 从下拉菜单中选择“ feedback ”:
浏览您的卖家反馈,找到您可以删除的反馈,例如:
点击请求删除按钮,卖家反馈会暂时删除:
如果您认为自己符合上述条件,也无法删除卖家反馈,您可以尝试与客户联系。正如亚马逊所说: “我们强烈建议您与买家合作以解决负面反馈。”
卖家经常说道卖家中心支持根本无法帮助他们删除符合移除标准的卖家反馈。
最后,消除负面卖家反馈对于您的卖家帐户的运行状况非常重要,但更有效的方法是确保您的产品获得足够的积极评价。