大量review星级突变，亚马逊review算法又变了？

难道亚马逊评价系统算法又调整了？

1、卖家review 星级突变

昨天，有卖家发现自己的产品评价星级普遍变高，有的卖家4.7星的产品没有任何操作，竟被调整成了5星。

部分卖家整体评分都有上涨；

与此同时亚马逊还删掉了不少差评。

某热心卖家给大家总结了一下群里面卖家谈到的几种情况：

1，亚马逊卖家产品评价有4星的没有任何操作，今天早上被调整成了4.5星

2，评价4.7分的卖家直接变成了5星

3，卖家整体评分都有上涨

4，目前只有一个一星差评的的没有变化

5，有卖家分析差评权重应该是降低了

6，这两天调整，使部分卖家订单波幅很大

并猜测此次调整很可能是针对部分不良卖家勾结服务商给卖家批量上一星差评的原因。

众所周知，亚马逊review对卖家的运营起着非常关键的作用，Review评分越高，卖家所获得的订单就越多。

不少不良卖家在Review上进行炒作，虚假的评价影响到了Review的客观性，结果降低了到亚马逊平台用户的忠实度。

导致亚马逊一直在与各种影响Review公正性的行为的不断地做斗争。

比如早期亚马逊是按照Review平均分来评级，平均分越高，转化率容易越高。后来，亚马逊引入引入了机器人智能测评机制，由数据决定你的的Review评定。

2、Review星级如何评定？

Review星级是不是看几个星级的比例啊，当然不是。

如下面地2 张图片

图1

图1中5星占90%，这个listing的review留评数量有194个，按照常规逻辑5星都占比90%了，而且还有那么多的基数review，综合review星级应该至少在4分以上。

再来看看图2，5星review占60%，review数量少了点，但整体review星级还是跟上图一样3.8分。

由此可以得出：一个listing的review星级的评定并不是简单看评论有多少5星。也不是说5星占比越高，review星级就越高。

3、Review星级与哪些因素有关？

其实亚马逊星级评定有三个重要因素：review的“年龄”，review的点赞数，review是否有VP标志。

为什么亚马逊非要把这三个作为参考因素？接下来逐一分析。

一、 Review的年龄

review的年龄指的就是买家在一个listing上留评存在的时间长短问题，也是影响listing星级比较最要的因素。

比如Ａlinne去年给一个listing留评这个权重要远远大于上周刚留的。当然也有观点认为：近期的review留评要比历史的权重高。因此很多卖家疯狂上review，亚马逊也就疯狂的删除。

亚马逊地这种做法直接告诉我们历史时间长的review 权重比近期的review这个权重大的多。所以说，有刷review的时间还不如想想如何在QA里面埋关键词，增加页面权重。

二、Review的点赞数

一个review评论的好与坏，其他买家是可以进行点赞投票的“Helpful” or “Not Helpful ”，这也说明人为点击也会影响亚马逊review星级算法。

如何卖家出现差评的时候，而且又是在最显眼的位置，这种差评往往是致命的，很可能这条listing就直接废掉了。

于是有服务商说Not Helpful 20次或50次以上可以踩下去，通常每踩1次2元，成本也是相对高。

另外review的权重与买家账户以及投票买家信誉度等有关，主要包括以下几点。留评review买家账户的权重（新老账户）及信誉度（历史评价）等，真实买家权重更大。

总的来说越真实、越自然买家的投票，就越容易被系统抓取，权重也就越容易增加。

 三、Review是否有VP标志

带有VP标志的代表买家全额支付，但全款支付不一定就会有VP 标志，因为有些买家账号的真实性被亚马逊质疑。

总的来说VP越多，权重越大，星级也会随之提高。

4、亚马逊最新review评分算法依据

一、评论是否带有Verfied Purchase标识

二、买家的留下review时间

三、Review内容的质量

四、Review的评论字数

五、Review的“helpful”被点击的次数

六、Review买家帐号的安全性

七、Review原星级分数

八、Review被点击次数来判断是否属于买家正常的购买行为

九、Review详情被点击次数

十、客户离开该详情页次数

十一、客户又再次返回该详情页面的比率

十二、Review评分算法已经升级加密，卖家通过点击“helpful”首页上五星好评，已经对listing的权重影响较小了。

系统会按照上面的几个因素去评定商品review星级（几点几分），不是单纯简单的相加相除的计算逻辑。

5、卖家如何获取安全的review

一、参与Vine Voice计划

VineVoice的review比普通的review权重会更高，每个review带有绿色文字“VineCustomer Review of Free Product”标记，没有亚马逊删评的风险，更安全。

二、参加早期评论计划

通过这个计划获得的好评，不容易被亚马逊删除，而且权重高，风险较小。对新品推广有很大的帮助。

三、优化Listing

一是寻求更高质量的，真实的review，二来减少差评，增加好评减少差评有很大作用。

四、向客户索评

分析店铺收到的Feedback，对于留下高星级的详细内容的Feedback的客户，我们可以发邮件表示感谢，同时引导客户在适当的时候留下产品评论，注意，邮件中千万不要有过于明显的索评字眼。

五、收集客户邮件

这是需要你自己花时间去维护客户的关系，利用一些客户资源，这是一个长久积累的过程，但也是获得Rewiew的较好途径。

六、 论坛抛话题

在论坛里发现相关的话题关注点，然后发出的话题能够积攒大量的赞和引起大量人的讨论，在不断的交流中与人们建立良好的关系之后，你可以免费的赠送一些产品给他们，然后再友好的请求他们能够留下Rewiew，这样的效果会比较好，难度当然也有。

最后，小编想说，咱们生意人，讲的就是诚信经营，互惠互利。如果有人为了短暂的利益而做一些损害他人的事情，结局往往是自取灭亡。       

（来源：跨境live）