零售业即将被颠覆?英国语音购物繁荣并推动亚马逊销售!

语音购物将颠覆零售业,你信吗?语音商务现状 像移动和电子商务对零售领域的改变一样,通过语音激活设备(如Amazon Echo和Google Home)进行购物将成为零售业的下一个颠覆性力量, 并且已经证明这对亚马逊来说是一个福音。10%的英国家庭拥有一台智能扬声器,据OC&C Strategy Consultants的新数据显示,到2022年这一数字预计将暴增至48%,达到35亿英镑的支

语音购物将颠覆零售业,你信吗?
语音商务现状 

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像移动和电子商务对零售领域的改变一样,通过语音激活设备(如Amazon Echo和Google Home)进行购物将成为零售业的下一个颠覆性力量, 并且已经证明这对亚马逊来说是一个福音。
10%的英国家庭拥有一台智能扬声器,据OC&C Strategy Consultants的新数据显示,到2022年这一数字预计将暴增至48%,达到35亿英镑的支出。
亚马逊Echo技术在语音商务领域占据主导地位,并且明显领先于谷歌 Home,目前,英国8%的家庭拥有亚马逊Echo设备,只有2%的家庭拥有Google Home。
杂货和其他低价值的快速消费品通过语音进行了大量购买,因为浏览机会有限和消费者在意购买速度,目前大约70%的语音购买是通过特定的“已知”产品购买的,而且通常是重复订购。
为巩固品牌在语音商务领域的地位,实现亚马逊的“选择”地位是关键。
通过有限的浏览功能,亚马逊提供'推荐'并优先考虑'亚马逊选择',这些客户以前购买过的产品,或者是受欢迎且价格合理的产品,具有出色的客户体验指标和稳定的供应链绩效,从而可以实现快速交付,至关重要的是,客户很可能(85%)接受亚马逊的推荐产品,该产品通常可以将预计的销售额提高3倍左右。
在杂货类别中,45%的订单取代了现有的商店或网上购物,其中绝大多数通过Amazon Fresh提供,因此,语音商务成为亚马逊扩展到英国杂货店的另一项重要资产。 

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快速消费品业务如何取得成功
为了确保语音成为消费品企业的有用渠道,保持亚马逊的“选择”地位并实施有效的营销策略是必不可少的,但这做起来却很困难,由于存货和交货速度问题,亚马逊“选择”的产品中约有4-5%会每天更换,这将对企业的底线产生负面影响。
消费品企业应该专注于最有可能通过语音渠道购买的产品---通常是重复的低价格产品,并且确保产品很容易找到,因为70%的客户知道他们正在寻找的确切产品。
通过定制搜索条件以确保与竞争对手(如敏感牙膏)相比具有独特性,可以增大产品被“找到”的机会。
语音商务对零售商的影响
为了取得成功,零售商可以开发类似于移动应用程序的“技能” , 通过智能扬声器访问。目前,渠道对零售商的投资有限导致在购物类别中仅存在39种“技能”,这使得亚马逊能够将消费者支出作为Alexa的“默认”来获取。
为了推动增量支出,零售商可以利用消费者的自发或“不良”购买,提供灵感的新配方,比如,鼓励更多更高价位的购买。
建立信任对于零售商在语音类别中取得成功来说至关重要,到目前为止,只有39%的消费者信任智能音箱的“个性化”产品选择,不到一半(44%)的消费者认为它们提供的是最具价值的产品,显然,信任是零售商与消费者之间的一个关键问题,特别是那些还没有拥有智能扬声器的消费者。
OC&C的合伙人兼全球消费品主管Will Hayllar说:“很显然,语音购物将占据大量的零售市场增长份额,这对于能够走在曲线前端的企业既是挑战,也是机遇,在语音类别中取得成功的途径有很多,零售商需要考虑的一个关键因素是找到他们想要服务的商业目标,然后相应地调整他们的主张。对于消费品公司而言,重点应放在消费者优先考虑并且最有可能通过此渠道购物的产品上,对于零售商和消费品企业来说,评估产品如何发挥出不同“技能”的优势可以最大限度地提高他们的成功率。”
英国的语音购物市场愈加繁荣并已经推动亚马逊的销售,占据语音商务领域主导地位的亚马逊能给零售市场带来新的颠覆性的改变吗?让我们拭目以待!

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