遇到亚马逊FBA错误收费，卖家可以使用的方法与工具

对于亚马逊中国卖家来说，FBA的重要性不必多言，它允许卖家将商品存储在销售国的亚马逊仓库，并且为卖家提供拣货、包装、订单配送和包括退换货服务等在内的客户服务，极大程度上减轻了卖家的运营负担，帮助卖家更高效地运营业务。

但是，由于亚马逊的业务量巨大，犯错在所难免。如果亚马逊发生错误，而您没有发现，或者发现错误后不知如何解决，长期下来，您可能会蒙受巨大损失。

一、亚马逊出现的哪些错误，您可以合理索赔？

1、亚马逊在您未提出请求，或者未给予许可的情况下销毁产品；
2、亚马逊退还给客户的金额超过客户原本支付的金额；
3、亚马逊超额收取产品体积重量费；
4、您的产品在亚马逊仓库中丢失或损失，但未获得赔偿；
5、换货时亚马逊向客户发出替换品，但未收回原本已发送的货物；
6、亚马逊声称已补偿您的退货损失，但实际并没有补偿。

以上这些是卖家可能较为常见的情况。一旦这些错误反复出现，一年下来，您可能遭受的损失可不止几美元。

二、如何发现错误，向亚马逊提出索赔？

1、自己动手

通常，亚马逊的这些错误都非常隐蔽，您要一眼发现可能很难，您通常需要先在卖家中心导出数据报告，然后进行交叉对比。另外，您还需要对亚马逊的各项报告，以及各项报告之间的联系有一定的了解。

总的来说，虽然自己动手最具成本效益，但要求您具备一定的数据处理能力。如果您对Excel和各种函数公式感到厌烦，或者比较马大哈的话，自己动手做起来可能会是一件不太愉快的事情。再者，稍有一丝错误，您耗费数小时做出的报告将被亚马逊团队直接否决。

2、使用虚拟助手

您的第二种选择是雇佣虚拟助理，将您这些从报告下载、交叉对比分析到索赔的任务直接外包。

该选择最大的好处是，您无需自己动手。虚拟助手会代替您对报告进行分析并得出相关的索赔数据，帮您处理一系列的重复性工作。

但缺点是，您需支付一定的成本。而且，您使用的虚拟助手必须懂得哪些情况属于亚马逊FBA犯的错误，以及通过何种适当的方式向亚马逊进行索赔。如果您的虚拟助手不懂的话，您则需要对他们进行全方位培训，并且，出于任务对准确性的高要求，您的培训不能草草了事。

此外，如果您要使用虚拟助手，您需要将卖家账号的权限交给他们。

总的来说，使用虚拟助手是极具成本效益的，但如果您不愿意透露卖家账号信息的话，您可以考虑第三种选择——自动化工具。

3、使用索赔服务工具

您如果想要获得亚马逊赔偿，最简单的方式就是使用FBA的自动索赔服务，但这项服务的成本也是最高的。这方面的服务有多种，根据您的要求不同，收费也有所不同。

您可以授权他们访问您的亚马逊报告，让他们计算出亚马逊应退还给您的金额，然后自行操作索赔。当然，您也可以将所有流程都交给他们，自己当个甩手掌柜。以上服务如何选择主要取决于您的经济状况。

三、索要FBA退款，您可以使用哪些工具？

1、Refunds Manager

◼推出时间：2012年。

◼索赔范围：各个金额的退款，几美元至数十万美元皆可。

◼功能：自动帮助卖家发现亚马逊FBA错误，并提供索赔申请服务。

◼使用方法：注册Refunds Manager，输入您的亚马逊MWS账号并授予Refunds Manager相关权限。之后，Refunds Manager会自动从您的账号中下载相关报告并进行分析。您可以进入Refunds Manager网站了解每个案子的进展，每提出一项索赔，Refunds Manager都会给您提供一个案件号，您可以随时查看。

◼处理周期：产品丢失索赔30天，其他索赔至少45天。

◼佣金：成功索赔的案子收取25%佣金。

注意：Refunds Manager仅关注亚马逊和卖家未发现的索赔项目。

2、Seller Locker

◼推出时间：2017年。

◼功能：仅提供数据分析服务，不负责索赔申诉。

◼使用方法：注册Seller Locker，提供MWS API认证信息，使其有权限下载您的数据报告。报告下载完成后，Seller Locker会为您提供一系列相关且实用的工具。您需要自行负责申诉索赔，但是Seller Locker会持续关注您索赔申请提交后的情况，让您获悉整个案件索赔情况。

◼辅助工具：Seller Locker中的Pick and Pack Fee Manager可以帮助您发现亚马逊是否超额收取订单的体积重量费；此外，Seller Locker还提供免费、准确的FBA费用计算器帮助您了解费用支出情况。

◼佣金：成功索赔的案子收取25%佣金

3、AMZ Refund

AMZ Refund非常专业，使用方法与前两者不同。在下载您的亚马逊相关数据报告后，AMZ Refund能够直接识别亚马逊的错误给您所造成的损失，并计算出您可以索赔的总金额。这个数据处理过程耗时不超过30分钟！

您可以花钱购买AMZ Refund提供的报告，报告中包含了索赔所需的所有细节，报告定价为索赔总金额的8%，之后，您需要自行发起申诉索赔。

总结

卖家发现亚马逊FBA错误并发起索赔的方式有很多种，但因为涉及数据和索赔成功率，准确性是重中之重。卖家既可自己动手节约成本，也可交由虚拟助手协助解决，或者是使用相关的索赔服务工具，视自身经济情况而定。无论如何，作为FBA卖家、亚马逊的客户，您有权在亚马逊出错时维护自己的权益。