2018购物季跨境卖家们需要注意的三个点

在繁忙的购物季中，网上销售扮演着越来越重要的角色。从2017年11月23日到12月23日，根据对顶级零售网站的近数十亿次消费者网络浏览数据的分析，总体而言，电商企业在假日购物季中，客户转化率出现了大幅增长，比购物季之前的30天增长了34%。 。这也意味着，商家需要重视自家网站的重要性了。 对于电商卖家而言，有以下三个方面重点：

1、移动端流量正在不断上升

在2017年的假日购物季中，52%的网站访问量来自移动设备，但只有35%的假日订单是通过移动端支付的。 展望2018年的假日购物季，在移动端流量占比不断上升的背景下，电商卖家需要让消费者更容易地在移动端完成交易，而不是希望他们会在PC端或实体店完成交易。 

2、消费者行为模式正在改变

不出所料，“Black Friday（黑色星期五）”和“Cyber Monday（网络星期一）”是2017年美国网络零售业最火爆的时期。在这五天的购物季期间，日常的访客量平均要比11月23日至圣诞节期间的平均水平高出60%。 与2017年其它假日购物季相比，Cyber Monday吸引了近两倍的访客流量，而这一趋势在未来一年或许将持续下去。有趣的是，Cyber Monday之后一天举行的“Cyber Tuesday（网络星期二）”是电商卖家2017年客户转化率最高的一天（包括移动端和PC端），超过了Cyber Monday的13%。 因此，电商卖家应重视2018年的Cyber Tuesday，并相应地做好客户服务、支持和物流工作。 

3、“网页劫持”在购物季频发

 消费者网页劫持（online journey hijacking）这一现象在网络中普遍存在，但许多零售商似乎仍未意识到这一点。 通过恶意软件，未授权产品广告会被植入消费者的浏览器中，这会使零售商的潜在客户流失，并直接导致收入减少。此外，这些产品广告不仅分散用户注意力，还会在网站上弹出垃圾内容，从而扰乱用户体验。 而且，在假日购物季期间，这种情况更为普遍。通常15 - 25%的网络流量会受到影响。消费者网页劫持在去年的Cyber Monday期间达到了31.2%的峰值。事实上，假日购物季期间的“网页劫持率”都高于正常水平，为26%。

2017年的网购数据表明，新的一年，移动端流量将继续上升， Black Friday和Cyber Monday仍将引领假日购物季。或许最重要的是，电商企业需要防止网页劫持事件的发生，这样才能提高客户忠诚度和留存率，同时也能在繁忙的假日购物季交通期间节省不必要的开支。 随着外贸跨境电商行业的狂热发展，“made in China”产品在国外市场所具备的物美价廉的优势，逐渐显现。如何备战年终旺季，在第四季度营销中一展“拳脚”收获成功，成为跨境卖家有待思考的问题。