亚马逊或eBay的账户又被冻结了？来看看咋申诉

有的时候，即便是最优秀的卖家，也会因为不小心违反了一些晦涩难解的规则，一觉醒来发现自己的eBay或亚马逊账户竟然被冻结了！遇到这种情况咋整？莫慌，小编来给您提供一些tips。

愤怒：他们哪来的胆子？我是多好的卖家啊！这卖家中心竟然敢把我的账号给冻结了！

害怕：被冻结了没收入了啊。发不起工资给员工怎么办？这仓储费还在算着呢，库存还那么多，我到哪卖去啊？

责怪：这不是我的错啊，要怪就怪卖家中心设置的愚蠢规则，而且我的客户要求也忒高了！我没做错，我要猛烈地抨击这个世界！

以上的这些反应都非常自然，但是小编还是建议您最好先冷静下来，在可以理性思考之前莫要有任何举动。冲动是把火啊~切勿在冲动的时候做决定！您需要认识到，只有您找出账户被冻结的原因，制定一个合理的行动计划进行申诉，您才能让您的账户成功恢复，重新开始交易。

花点时间思考

您需要做的第一件事是确定您的账户被冻结的原因。总是有原因的。您需要对您的账户做出一个整体的总结，查看下账户的指标。如果您的账户指标一直在底端徘徊，那或许就能得出结论了。

拿发货时间举个例子吧。通常来说，卖家中心对卖家的发货记录是长期的，如果您的发货一直很慢的话，这种情况申诉起来困难度就比偶尔一两次发货慢要高得多。比方说，如果有用户下单，您总是需要两三天的时间才能发货的话，那么长此以往，您的发货评价就会比您在用户下单当天发货的评价差得多。如果您还出现丢失买家包裹的情况，那这评价就更糟心了。

不要再指责卖家中心了

虽然您可能不会这样认为，但您能够在卖家中心销售是亚马逊或eBay您的一项特权呀！告诉卖家中心他们的规则多么地愚蠢，他们的管理条例多么地不可理喻并不能对恢复您的账户起到一丁点作用。亚马逊或eBay是不会特地为了您改变他们原有的政策的。如果您想在卖家中心销售，那您就必须根据他们地要求来调整您的业务。

制定行动计划进行电邮申诉

一旦您以坦诚冷静的方式看待问题，您就需要找出问题所在并就如何解决这些问题制定一个行动计划。撰写电子邮件进行账户冻结申诉时，列明重点句最有效。您需要对您的账户承担全部的责任，并且时刻保持坦诚与冷静的态度。您必须清楚地说明您知道哪里出错了，如果您的电子邮件里有任何责怪亚马逊或eBay，觉得是他们弄错了的话，那或许您的账户要恢复起来就遥遥无期了~

A）承担责任

您的电子邮件应该包括一个简短的介绍，说明您充分认识到在卖家中心销售是一种特权。您应说明您所认识到的之前账户中存在的问题，以及说明如果亚马逊或eBay给您恢复账户的机会的话，您会采取怎样的步骤来避免再次出现同样的错误。

B）认识到账户被冻结的原因

您的认识应该包括影响您卖家状况的每个缺陷或问题，如：
1）由于我们（我们的供应商）缺货，多少个订单（具体订单数）被取消；
2）多少个客户（具体客户数）声称他们没有收到货；
3）我们收到了多少个（具体数字）负面反馈或低分评价；
4）多少个客户（具体客户数）表示他们收到的商品出现破损。

C）制定行动计划

您需依次解释每个问题出现的原因，以及您针对问题将采取的解决方案。如：

1）我们使用从供应商处拿到的一个商品反馈系统，这个系统每天会多次反馈商品库存。使用该系统后，我们在卖家中心仅会列举库存数大于5的商品。我们一天更新库存数4次，并且我们的多渠道管理软件会不断地对卖家中心的商品进行更新。当库存数低于5时，我们将删除报价，直至库存得到补充。通过这样做，我们在未来出现缺货的概率就非常低了。

2）以前，我们都是使用没有跟踪设备的物流公司来发运低价产品。以后的话，我们会使用亚马逊的FBA（或其他有跟踪设备的物流公司），这样做的话，运输过程中丢件的情况就会大大减少。

3）查阅完我们的负面评价后，我们发现这些评价只涉及两条产品线。我们已经决定不再在市场上销售这两种商品，因为它们的质量不过关。以后，我们只会在市场上提供优质产品。

4）经查明，我们发现一种在运输途中极易遭到损坏的商品，损坏的概率之高令人无法接受。我们已经重新设计了包装，并且使用普通快递进行了运输测试，测试结果表明该商品在新包装下可以完好无损地被送达目的地。未来我们将使用新型包装来减少运输途中产品破损的情况。

当然可能还有其他原因导致您的账户被冻结。导致您的亚马逊账户被冻结或eBay账户受到限制可能只是一个主要问题，或者一系列的小问题。当您向卖家中心提出申诉时，您需要诚实地反馈并接受所出现的问题，并且最重要的是，您需要列出您为了防止同样的问题重复发生即将会采取的步骤。希望每个账户被冻结的卖家都能够通过申诉成功地恢复账户~