亚马逊免费为买家换货政策解读，几家欢喜几家愁！

9月份，美亚卖家中心出来了个新闻。亚马逊又出新政策了，截图如下： 

中文解读： 

买家获取亚马逊物流商品的换货变得更加简单。自 2018 年 9 月 5 日起，退货的买家可以向亚马逊申请免费向其发送换货商品，而您无需支付任何费用。 

对您而言，这意味着花在付款和退款上的时间减少，因为原始商品的销售不会受到影响。对于买家而言，这意味着在符合亚马逊整体退货政策的前提下，亚马逊物流退货变得更加方便。 

一. 运作方式： 

要获取换货商品，买家需要通过在线退货处理中心或客户服务发起退货。 

如果买家申请换货，亚马逊会直接从您的库存中发出换货商品给买家，同时要求买家将原始商品退回我们的退货处理中心。如果买家未将原始商品退回，或原始商品退回时处于残损状况，亚马逊将根据亚马逊物流买家退货政策对您进行赔偿。 

这消息一出，怕是卖服装的商家要哭晕在厕所了，本身退货率就高，而退货的产品五六成不可再售，这要是改成换货，那卖家得承担更多了。 

还有对于一次性包装的产品卖家来说，这个政策简直就是噩耗。至于寄回破损产品亚马逊是如何进行判定和赔偿，现在暂时还不清楚。 

但是也有一些卖家觉得新政策是对卖家有利的。

理由有三： 

1. 不用再付FBA操作费了（退款订单要扣fba操作费)。 

2. 如果是买家导致了损坏，卖家也能得到赔偿。  

3. 差评会减少。 

免费换货对于买家来说是件好事，如果买到不喜欢的产品就能直接进行换货，因此选购时也会比较随意。这样一来退换货率就会上升，对某些卖家来说是好消息，对另外一些人又唯恐避之不及了。

二. FBA理赔政策 

有时FBA发货也难免会因为一些失误操作或者不可抗力的因素致使出现货物丢失或者损坏的问题。亚马逊方面对于FBA也有相关的理赔政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丢失和残损库存报销政策）。所以，如果有卖家在使用FBA时，出现货物损坏或者丢失的情况，可以通过此政策进行索赔。 

在了解这个政策前，卖家需要先明白适用该项政策的条件。 

1.什么情况下可以进行索赔？ 

(1) 存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品； 

(2) 存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品； 

(3) 没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品； 

(4) 在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品； 

(5) 在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。 

2.哪些产品不在赔偿范围？ 

(1) 亚马逊FBA禁止销售的产品； 

(2) 包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品； 

(3) 在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品； 

(4) 卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题； 

(5) 使用“轻小商品计划”物流服务的产品。 

3.赔偿方式有哪些？ 

(1) 用一个同样的FNSKU来替代这个产品； 

(2) 赔偿评估后的公平市价，并扣除该产品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。 

4.如何进行索赔？ 

1. 联系卖家支持，让客服帮忙申请调查；

2. 直接发起索赔，提供POF交货证明给客服；

3. 提供索赔可能需要用到的相关资料；

（1）如果是工厂，可能要提供出货单或者三联发票（要工厂盖章）；  

（2）如果是供货商，可以向供货商索取购买证明（发票）； 

（3）如果是货代，让货代提供给你发票等相关收据文件； 

（4）还有卖家提供FEDEX（联邦快递）给亚马逊的签收单，也成功了。  

注意：提供的一定要是正规发票，亚马逊不认可临时开具发票，最好是采购产品的时候就开好。 

（来源：跨境电商联盟 ）