没做免费活动，出现金额为0的订单是什么情况？

最近“管理订单”中出现了一个金额为0的订单，想着自己也没有做过免费送产品的活动，为何会出现这种情况呢？

刚开始以为是系统延迟造成的，就不断的按刷新键，期待着出现正常的金额。但刷新几次之后并没有出现想要的结果，于是开case咨询了客服，也大概了解到了具体的原因所在。通过打开订单详情，会发现该买家最近两天买了同样的一款产品，也就是下了两个订单。一个订单支付了正常的售价，而另一个订单为0。

出现这种情况的原因是因为该买家在收到产品之后通过联系买家客服进行了换货，可能是发现产品有瑕疵或者其它细节上的问题，但是对产品整体还是比较满意的，所以选择换一个试试看。

当然，买家需要将之前的产品退回到FBA仓库。如果买家在45天内没有退回到库房，按照亚马逊规则，平台会将这笔费用赔偿给卖家。但亚马逊仓库这么多货物，出现纰漏也不是没可能，忘记赔偿也是有可能的。所以遇到这种情况，卖家最好将该订单记录在案，并在45天之后到后台进行查询，如果发现买家没有及时将产品退回到库房，卖家可以联系亚马逊客服申请原始订单的赔偿。

卖家可以通过【数据报告】-【库存和销售报告】-【亚马逊物流买家退货】来查询退货进度。买家换货，卖家是否会产生费用？

亚马逊提供换货服务是免费的。作为卖家，无需支付任何费用，当然也不会收到换货订单的付款。原商品交易中的付款和费用不受换货订单的影响。

买家收到新产品之后，一般会出现以下两种情况：

1.对新产品满意，接受新产品，退回老产品，结果买卖双方都比较能接受；

2.对新产品也不满意，这个时候买家有可能将两个产品都退回亚马逊FBA仓库，那么也就意味着差不多失去了该客户。

所以，在我们生产产品的时候，一定要做到标准化，尽量不要出现产品细节上的问题。如果时间和精力充足，在发货之前我们最好也检查一遍，将有瑕疵的产品挑选出来，以免让有问题的产品流入买家手中。

（来源： 陈啟祥跨境成长营 ）