亚马逊差评邮箱能找到吗？找不到试试这样做！

近期不少小伙伴问侃妹，现在还能不能找到差评的邮箱啊？最近看到这些差评就肝疼，到底应该如何是好啊？说句实话，侃妹也努力尝试过各种宣传能够找到差评邮箱的工具，但是发现几乎没有特别靠谱的，亚马逊几轮安全防护以后，基本上断绝了找差评邮箱的机会了。除非一些比较诚实的客户在review上面的名字和订单上的名字是一模一样的，才可以在订单中筛选出来，可惜老外向来注重隐私，这种情况比较少，大部分名字和后台订单名字是对不上号的。那种匿名差评真的让人非常恼火，有一种空有一身删差评力气，但是无处使用的感觉！

关于找到差评邮箱，侃妹也没有很好的办法，经过和一些小伙伴们交流讨论，再结合自己的运营实操，得出来了一些经验方法，虽然不能够百分百找到差评，但是在目前这种大环境下，除了订单名字比对，还是可以试一试以下的新方法，我自己也测试过有些订单还是可以找到的，也希望能够帮助到各位卖家朋友。

方法一：后台查询法

当我们遇到差评的时候，可以根据这个路径查到退货详情表格：Reports -> Fulfillment and see all returns：然后我们就可以根据这个表格的详情，查出来具体这个订单这个产品的一个退货原因。一般来说留了差评的客户都会退货的，很少有不退货只是简单地留个差评屌你的。那么我们就可以去核对一下review的内容，看一看退款理由里面有哪些理由和review的内容高度相似的，把这个退款订单给摘出来，八九不离十就是这个人了，可以开始联系他了。

当然这里强调一下，当我们联系删差评的时候不要说的那么赤裸裸，你只需要道歉，然后愿意免费再送他一个完好无缺的货就够了。也就是full refund and product placement.在站内信里面千万千万不要提review的事情，先把他哄开心，然后可以让他公正客观的评价一下我们的产品，就和正常的索评一样就行了。毕竟索评亚马逊并没有明令禁止，目前还是属于合规的范畴，所以整个操作下来并没有什么地方是违规的！

这里肯定有朋友要问了，万一类似的退货理由有几个订单怎么办？

侃妹觉得都可以按照full refund and product placement来处理，当然前提是你的货不是很贵的情况下。因为一方面有几率联系到那个留差评的卖家，从而让他改掉评价；另一方面就算是联系错了，也可以把未来的差评扼杀在摇篮里，而且很有可能因为你的良好态度后期索到了几个好评，毕竟对这些退货了而且又没留差评的人来说，你这么做对他就是意外惊喜，最后一封索评过去一般都会有留星级比较高的review的。而且这些都是侃妹实操经历过的情况哦！大家也可以试一试哒！

（另外，侃妹对喜欢要邮件模板的老铁再说一句：模板真的不要用，邮件还是自己写，用模板真的会死，一定要记住这一点！）

方法二：Comment 回复法

每一条review下面都是可以comment的，也就是评论。你一旦comment以后，这个留评的人的邮箱就会收到邮件提醒，等于说间接给这个留差评的卖家发邮件了。这里强调一下，一般来说你申请了一个卖家账号，就会自动分配给你一个买家账户，你拿这个买家账户用你卖家账号注册的信用卡，随便买个50USD的东西，你就可以有comment的权限了。这里提醒一下，你们可以把这个买家账户上面的名字改成你的品牌名，这样comment的时候显得会更正式一些！

Comment这一块怎么写的话其实也是暗藏玄机的，写的好不好也会影响最终能不能把差评删掉。大家看看大卖家Spigen是这么操作的吧：严格来说，这个模板还是可以学一下的，侃妹觉得写的很不错。留差评的人看到以后是有可能会回复你的，其他语句懂英文的都明白，侃妹也不细说，主要和各位聊一下亮点，文案里面其中一大亮点就是这个蓝字部分的链接，侃妹点进去看了一下，出现了下图这个页面：上图就是直接可以和卖家取得联系的窗口，换句话说，这个留差评的买家点击链接以后就可以一键和卖家取得联系了，这样就大大的增加了你获取留差评买家联系方式的机会！侃妹也亲自尝试过，会有一部分买家直接邮件联系你了，后面怎么处理就不用说了，上面已经说过了。毕竟只要是正常的买家，不是恶意差评，只要能够帮他解决问题，一般人也不会为难你的！

今天的分享就到这里，老铁们如果有其他的好方法，记得留言哟！

（来源：侃侃跨境那些事儿）