亚马逊新增1个页面3项审核

新增页面----买家之声亚马逊为帮助卖家能更好的了解自己产品的一些问题，以便于更好的改善，增加了买家之声新页面，卖家可以在卖家中心看到。

账号指标升级，平台新增这3项审核 

从10月1日起，平台将删除以下几个卖家指标。亚马逊在卖家绩效通知页面发布了如下通知：“从2018年10月1日，我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面，以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。我们还删除了客户服务不满意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、买家联系响应时间（Contact Response Time）和退款率指标（Refund Rate metric）这3个指标，以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。” 

好在，亚马逊会推出一个更实用更详细的页面，名为 “客户体验”(Customer Experience, CX) 和客户体验差评率 (NCX)的几个新指标。

 ”CX Health指标 客户体验健康指标 ：

 是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。 

 
小伙伴可以通过该指标发现产品的问题，从而来了解自己表现差的产品。而且，小伙伴不需要担心由订单交付问题引起的负面客户体验会影响卖家的CX Health指标。 

 
据悉，该指标的位置就在名为“客户之声”(Voice of the Customer)的仪表板下。亚马逊表示，新增该仪表板是为了展示卖家账户健康情况和买家评论。 

 
说到这里小伙伴应该都发现了，这个功能并没有任何售后功能，完全不能代替被取消的3个指标，也正是因为如此，亚马逊还出了另一个指标——NCX指标。客户体验差评率 (NCX) 

 
NCX指标，也即Negative Customer Experience，即负面客户体验。

 和CX指标不同，这个指标不是为了让卖家认识自己产品不足的。而是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈的。 

 
NCX计算公式NCX指标还有计算公式：NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。
目前CX Health和客户体验差评率 (NCX)这两个指标都不会影响账号绩效。但亚马逊会根据该信息，比较各个卖家的表现，这在某种程度上是有可能影响你的卖家排名的，所以小伙伴们依旧不能掉以轻心。

 
广告审核 

 除了绩效通知的这两个，近期有卖家反映自己新建PPC广告居然也要开始审核。之前除了头条广告需要审核之外，小编还没有见过PPC广告被审核过。毕竟亚马逊是不会阻止卖家烧钱的，但最近却开始反常了。甚至还出现了广告建立之后审核失败的情况，但产品也并非成人类目。

对此，有猜测是将产品归入成人用品的黑手们又开始行动了，毕竟亚马逊不可能不言不发就开始审核广告，更不可能不让自己赚钱。但话也不能说的太过于绝对，亚马逊在这个时候调整新的账户指标，本来就不按常理出牌。小伙伴们要实时关注平台的变化，才能最小化负面影响。

深圳荟网顾晓梅
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