亚马逊 行业动态

TNSO恶搞同行!亚马逊卖家上演“复仇者联盟”

今日,小编接到不少卖家爆料:TNSO恶搞同行,被别人用产品listing公开喊话:

我的账号就是内部人罩着的,亚马逊绩效团队就是垃圾;

我就是要搞所有耳机,数据线的同行;

还说自己有几百个号,姐夫根本不管等等

截图如下:

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随后使用TNSO搜索便会出现如下结果:Image title

都是被TNSO恶搞过的卖家的反击和控诉:

“以后每次再被恶搞,一定会十倍百倍的管还给你,所有被恶搞的同行会一起出钱雇人陪你玩一年”

并用主图爆出TNSO的几大恶行:

Image title第一、合并成百上千条review;

第二、购买几百个卖家号;

第三、给同行差评,恶意投诉所有竞争同行;

第四、加购上首页;

第五、用黑来的买家号猛上直评(估计这位卖家实在太气愤,漏掉了第五点)

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这样一系列操作简直让人窒息,遭遇这种状态的卖家账号不死也得脱层皮了,再看受害卖家的控诉,直接让小编联想到去年11月份爆出的VC巨蟒事件:一位亚马逊卖家血泪控诉:被VC这条巨蟒夺食、踩踏、射杀的5个月,让人不胜唏嘘!Image title

根据当时的爆料,这位卖家两个养公司的listing被VC卖家篡改标题和品牌,链接被人合并差评,新开模的链接被人低价恶意跟卖,合并差评的,当天就找客服解开了,跟卖的花了2天时间才赶走。可是,就是那几个小时的时间,排名已经被他们超过了,订单下降了三分之一。

“这个类目的几个链接陆陆续续收到差评,有直评的,有VP的,每天3-5个,我不断找客服删,找服务商删,可是删除的速度永远跟不上上差评的速度,一个星期后,新链接基本没单了,老链接的订单量已经是个位数了。而他们的几个链接牢牢的占据了我们以前的位置,其中一个链接还把我们以前一个竞争对手A给挤下来了,当然,A现在跟我们一样,在这个类目里一落千丈。

苦心经营了3年多的链接就这么废了,精心打造的新品链接就这么没了,FBA仓里5,6千套库存只能移除。”

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看完这位卖家的控诉,简直遍体生凉,这些操作手段可以用可怕来形容,普通卖家遭遇这样的事,估计只能跟这位卖家一样眼睁睁看着自己的心血被人践踏。

想到一些卖家朋友的不幸遭遇,小编心里很是不忍,在这里整理了一些应对差评的解决办法,供卖家朋友们参考。

一:点击“Helpful”置顶好评

一般情况,该Review下会有“Helpful”按钮,通过一定数量的点击“Helpful”,把好评顶上去,就能做到好评置顶,从而让差评沉下去。

优点:操作简单,快速做到“首页无差评”。

缺点:需要大量的、有一定权重的买家账号,并且暴力点击helpful的操作手法已经失效。需要把控好时间节奏,多天多时间段分散处理。

二:点击“Report abuse”举报差评

让亚马逊官方团队出马,举报该买家的恶意评论行为。主要是通过点击评论下方的“Report  Abuse”,亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。

优点:效果显著,当举报的差评触发到亚马逊审核机制的时候,亚马逊会删除该差评。

缺点:需要大量的(大概50-100个),有一定权重的买家账号,并且需要把控好时间节奏,避免单一的买家账号重复举报一个review,否则会被系统判定为无效举报,每个买家号过大概3个小时后再重复点击举报。

三:善用“Comment”

优点:较于第1种和第2种方法存在一定的时间滞后性,Comment的时效会更快些。以卖家身份留Comment的话,能让你在收到差评之后,第一时间更好地与买家沟通,并且让其他买家看到我们的服务时效,建立品牌形象。如果以买家身份留Comment的话,可以直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有购买过商品等让其他买家知道实情。

缺点:需要加入亚马逊官方评论试点计划(Official Comment pilot program),方可以通过卖家的身份进行回评。并且需要买家配合,才能删除差评,可控性不高。

四:联系卖家支持

小编给大家一个小tip,在开case的时候,请务必使用英文界面,发送英文邮件~

通过买家profile分析买家账号,以“买家账号异常”、“异常Review”等理由,收集证据,通过后台的Product Review向亚马逊举报。

如何分析买家账号呢,我给大家举一些例子~

1:在店里留了差评后,但却在其他同类产品下留了好评→竞争对手恶意留评

2:该买家留评页面基本都是差评→专业差评师

3:该买家留评页面清一色好评→刷单测评账号

4:该款产品的一个平均留评时间是1-2周,而这个差评却在收到货的2天之内就留了review,并且当时并没有与我们反馈该产品售后问题→恶意留评

5:拿着这个买家邮箱去facebook撞库,检查一下该买家是否加入很多review群组,如果有,截屏向亚马逊投诉该买家账号存在刷单嫌疑

6:根据买家的住宅地址,去google map查询该地址是否存在,如果地址异常,也是举报异常买家账号的证据之一。

收集完以上证据之后,建议不要要求亚马逊删评,措辞方面可以换成,为了让review更真实,更具有参考性,给买家带来更好的购物体验,希望亚马逊调查清楚这些review。

一般来说证据充分的话,亚马逊是会帮你处理掉这些异常review。

五:售后客服,联系买家删除差评

匹配到真实邮箱之后,邮件联系买家修改差评,这里小编给大家分享一个小技巧:

在发送第一封邮件联系买家的时候,先不要着急提修改差评的字眼,也不要提到店铺跟ASIN。

邮件内容可以是:告诉客户他最近在亚马逊上购买了一款产品,很抱歉给他带来了不太好的购物体验,我们是亚马逊第三方服务团队,我们这边希望给您提供一个满意的解决方案等等等等......

等到客户回复之后,再去做下一步。例如退款、重发货,甚至是给客户发一个他看中店铺的任意一款产品。

这样做的原因是为了更好的规避风险,因为在亚马逊上,买家真实邮箱是被隐匿的,如果这个时候卖家能通过真实邮箱找到买家,会让买家觉得他们的隐私遭到泄漏,从而向亚马逊举报,这样也就有了卖家朋友经常遇到的,被亚马逊判定为“操纵评论”的情况了。

跨境知道· 2019-06-10 16:02:10
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跨境知道 官方团队
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