Product review

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Product review是针对产品本身的评价,不涉及物流、客服质量,任影响客户对产品的判断,不影响卖家绩效。用打分和文字、图片、视频评论结合方式。
中文 产品评论
英文 product review


介绍

vp评论,即Verified Purchase,是指真实购买过产品的用户所留的评论,所以没带此标志,说明此用户可能没有购买的几率很大,如果产生差评的话,在后台订单可能无法找到。

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美国review留评规则

1、买家必须通过有效的信用卡或借记卡消费至少50美元;

2、prime会员订阅和产品促销折扣不计入这50美元;

3、同一个收件地址不能重复留评;

4、如果买家给予的商品评论被判定不符合亚马逊评论规则(可能含有测评或协助促销等内容),亚马逊可以决定删除(removed)或拒绝(rejected)留言。一旦留言被删除或是拒绝,买家就没法再次对同商品留评论,即便给予不同评论的内容也不被允许。

5、商品评论是可以包含链接至其他在亚马逊上贩售的商品。

亚马逊禁止以任何形式的补偿来换取评论,包括

1、付款(包括货币或礼品卡)

2、退款或补偿,包括通过非亚马逊付款方式提供的退款或补偿

3、免费商品

4、参加抽奖或竞赛的资格

5、为以后购物提供折扣

6、其他礼品

只允许买家为已发布的待售商品提交评论。但以下商品的发布除外

1、 DVD 和蓝光电影:评论者可以在电影发布前,根据电影在影院的上映情况提交评论。对于音乐和视频游戏,不能在发布前评论。

2、图书:如果图书已有其他版本推出,则在其发布之前可以提交评论。例如,如果某本书的精装版已发布,则可以对其预发行的平装版进行评论。

 3、Vine 预发行复制品:Vine 评论者可以在商品发布前进行评论。有关更多信息,请参阅关于 Amazon Vine。

如果您看到某个尚未发布的商品上显示有评论,且不符合以上任一情况,请使用评论旁边的【报告滥用问题】链接进行举报。

评论消失的原因

1、违背亚马逊评论规则:

卖家冒充顾客发布review;

买家为同一产品发布多个负面评论;

顾客以$ 5换取评论

顾客发布游戏评论,以换取游戏中的奖励

产品创建者的家庭成员发布五星级客户评论以帮助提升销售额

购物者在被承诺退还换货后发布产品的评论

卖家为竞争对手的产品发布负面评价

一位艺术家在同行的专辑上发表了积极的评论,以换取他们的积极评论

2、买家删除;

3、变体拆分之后会跟着原来的sku

亚马逊限评原因及解决方法

1、被限制留评的ASIN如果在未来的28-30天内没有异常的刷单行为(系统判断为准),系统会自动解除留评限制。

2、以上解除限制的操作方法,中心思想始终是更换了ASIN,系统识别是一个新的ASIN,所以才没有限制。但是原产品的销售权重等都会丢失大部分,关键词排名或等都可能重新来过。如果没有这个心理准备的慎用。

3、如果老铁你的产品肯定没有刷单,没有送测,没有去找刷手给你上测评这些违规行为,坚持要优先找客服给你重新放系统里识别。健康自然无“添加剂”肯定要首选。其次才是通过其他方式解决。

4、少数绝对没有违规的自然留评的Review也可能会被删除,要找客服多沟通,但是恢复的希望并不大。

如何获取评论

一、索评邮件

二、用好售后服务卡

三、Facebook群组

四、官方计划—Amazon Vine Program

亚马逊review发展历程

2012年,亚马逊在广州成立office开始对中国卖家的招商,第一批进入者单从天降,无需刷单;

2014年初至以后,随着卖家的大量涌入,竞争开始激烈,一些卖家需要用一些非常规手段来提升竞争力,绝大部分刷单卖家开始刷单;

2016年,由于刷单卖家不多,影响不大,亚马逊监管人员便没有理会;但伴随着越来越多的卖家加入“刷单”大军,直接违背了亚马逊平台创建的初衷。于是,亚马逊于2016年便开始对刷单Review的打击:

1月:亚马逊对通过50%以上折扣的订单评论取消VP标记;

3月:对个别美国境内的Reviewer(测评师)进行了法律诉讼;

6月:亚马逊对通过30%以上折扣的订单评论取消VP标记;

7月:亚马逊开始推出云检查评级工具进行全平台的检查,根据检查出的Review真实性数量,给ASIN评出相应的等级(A-F)标记,重击虚假Review。根据等级来判定移除虚假Review、产品,还是店铺销售权限。据统计:超过95%虚假Review产品为F级。

9月:亚马逊买家必须使用有效信用卡或借记卡注册的账户,并购买至少50美元以上的订单才能留评(亚马逊Prime会员除外)。但卖家这时仍然可以提供免费或折扣产品换取Review。

10月:亚马逊禁止卖家通过(包括第三方平台)免费或折扣产品换取评价,只能通过亚马逊VINE VOICE项目组的人来做进行送测获取。并明确说明:如果卖家继续用免费或者折扣产品来换取评价,轻则移除Reviewer产品,重则移除店铺销售权限。

11月:亚马逊开始删除没有VP标记、与产品本身无相关性、与购买体验无相关性的评价。

2017年1月开始不断引入更多Review计算规则,删除Review的规模已经从以往的删除个别Review,变为批量删除Review;

2017年2月首次对批量人为操作Review的卖家提出警告;

2017年6月,亚马逊推出早期评论人计划。

2018年2月,亚马逊大量封杀有刷单嫌疑的账号,大量卖家账号被关。

2019年11月,亚马逊推出一个新功能:Request a Review,该功能或将对卖家索评行为造成较大影响。

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