触发式邮件

触发式邮件分类

触发式邮件根据用户沟通载体不同分为两种：一种是在当前邮件页面触发，触发条件可以是阅读了该邮件多久时长、或者是点击了某个按钮等，此类触发式邮件配合专业的邮件群发平台，结合数据汇报即可实现；还有一种是在邮件另外的网站触发，需要网站对接平台API接口或通过STMP发送。

触发式邮件具体表现

欢迎信：新用户注册成功后，自动匹配对应工作流，发送一封欢迎信。

培育信：通过对用户日常浏览网站及邮件打开情况的行为分析，自动触发相应类型的营销内容

购物车挽回：客户弃置购物车后，仍浏览相同品牌产品网页，及时触发挽回邮件。

浏览跳出挽回：用户浏览停留几秒便离开，可触发一封限时优惠邮件引导其重回浏览。

再订阅激励：设置危险客户预警，对退订客户进行激励，对沉睡客户触发特殊优惠邮件，权益重申。

个性化推荐：可以基于用户行为数据分析，定期触发新品推荐等邮件。

节点用户调研：设置一个相应的时间节点，一旦超过两周未打开，自动触发调研类邮件等，及时了解客户兴趣。

触发式邮件特点

1、有明确的需求—触发类邮件有很强的目的性，比如客户注册网站触发一封欢迎邮件，客户下好订单后的订单确认邮件。

2、自动触发—触发类邮件的内容是提前设定好的，通过某一行为或特定时间条件完成触发。

3、个性化的—触发类邮件的受众为个人，邮件只发送给因特定行为触发了邮件的特定联系人。

触发式邮件优点

1、改善用户体验—节约用户时间，使之更相关；

2、提升网站商业目的—越相关获得订单的可能性越大；

3、为网站节约成本—有“靶子”的时候，才触发；

4、工作人员不用疲于奔命发送，促销邮件，因为是触发是邮件是自动的。

触发式邮件如何提高转化率

1、从互动式电子邮件开始

与品牌建立难忘的初次接触的好方式是电子邮件。

你需要确切地告诉用户未来他们将从你这里得到什么。

本质上，你必须像一个向导一样，帮助新客户了解服务或产品是如何运作的，以及熟悉他们下一步所要采取的措施。

Groove的电子邮件是如何创建互动式电子邮件的示范。

用户被Groove问到的问题是：“你为什么要注册Groove？”这是与新用户开始对话并了解他们想从你这里得到什么的好方式。

2、重燃旧情

这位“旧情人”指的是你的客户，但已经有一段时间没有和你联系了。

像大多数人一样，你的客户也会忙于生活，完全忘记你的产品或服务。

当这种情况发生时，你需要重新投入，提醒客户你们之间曾经有过多么美好的关系。

有时候，用户只是忘记了你的产品，他们所需要的仅仅是你的提醒。

例如，你可以在用户上次购买或登录后15天、30天或45天之后发送触发式电子邮件。根据不同活动的类型，采取不同的步骤。

如果用户忽略了你的电子邮件，可以像Grammarly那样采取直截了当的方法：Grammarly向客户发送了一个简单而清晰的提醒邮件，提醒他们错过了什么。

当阿迪达斯看到购物车被置弃时，他们采取了更大胆的路线。

该品牌没有询问顾客为什么不进行购买，而是简单而大胆地指责顾客的Wi-Fi 连接问题。“你的Wi-Fi 还好吗？”

电子邮件是客户置弃购物车后，如何使其重新参与的一个方式。

3、告诉客户你在乎他们

培养现有客户是快速提高销售额的方法之一，实现这一点的方法是为他们提供好的用户体验。

触发式电子邮件可以以几种不同的方式提供出色的用户体验。常见的方法之一是使用事务电子邮件与用户实时共享关键细节。

例如，美国航空公司使用事务电子邮件向客户发送实时更新，从航班时刻表的更改到简单的登机提醒。

同样你可以发送电子邮件通知客户取消订单、发货细节、政策更新和其他重要的进展。

另一种向顾客表示关心的方式是在特殊的场合送礼物和折扣，比如生日、结婚纪念日或订阅纪念日。

事实上，这不一定只是关于客户，甚至可以说客户的宠物。

BarkBox是一个专为狗狗提供玩具和零食的订阅盒，它会在狗狗生日当天给订阅用户发送个性化的电子邮件。

4、展示善行的益处

如果提醒用户不是一个好主意，那么奖励他们的积极行为会更好。

当了解客户的新动态是，除了鼓励他们再次购买之外，还要将他们转变为品牌拥护者。

可以激励其他客户采取具体的行动，从而实现更多的销售转换。

触发式电子邮件可以帮助你奖励这些积极行动的客户。

例如，星巴克用这种策略来奖励它的忠实顾客。用简单而又直接的电子邮件告诉忠诚的顾客如何通过兑换积分获得免费的饮料或食物。

5、提高沟通水平

需要定期沟通以保持客户的参与。

沟通需要为用户提供价值，以保持他们的兴趣。用不相干的电子邮件纠缠会产生相反的效果。

确保持续交流的一种方法是教用户如何使用产品或谈论新的规则更新或政策更改。

Salesforce使用简单的电子邮件策略来继续对话。

在Salesforce举办的数字营销、商务和客户服务活动“Connections”之后，公司会发送一封电子邮件感谢与会者，并告诉他们Salesforce如何帮助他们的组织。

同时，他们会在邮件中列出了一些相关报告和电子书的链接。