shopee订单未完成率

定义

订单未完成率是依据卖家过去7天订单的取消和退货申请的比例订单未完成计算公式：取消订单率+退货退货率

标准

过去7天内，不论店铺的总订单数为多少，订单的未完成率必须低于10%。

若高于标准，便会根据卖家计分系统的标准扣1分。

注：自2020年1月6日起，严重违反计分状况指订单未完成率>=10%并且取消+退货退款订单数>=15笔

优势

如果卖家能降低订单未完成率，就可以保持良好的销售记录、并提供买家良好的购物体验。这不只能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销售量。

如果店铺的订单未完成率过高 

如何降低退款退货率

1、出货正确的商品

确认店铺有出货的商品并能确保每一个订单都能完成出货；

2、出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有商品都有合适的包装：易碎物品必须被标示，并加上额外的保护措施，如：防撞空气袋；面单必须清楚的贴在商品的最外层

3、填写正确的商品描述

填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的误解商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保质期等确实且详细的资讯；商品照片可以放不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品

4、分析退货的原因

卖家可以经常检查发生退货的产品，并找出退货的原因并进行调整；若是产品货源质量问题，则可以考虑下架该产品；事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加店铺的满意度