Shopee店铺评分标准

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Shopee店铺评分标准包含内容。
地位 : 重要

店铺的评分标准

(1)订单未完成率:在过去7天总订单数量中订单取消或退货的百分比。只有卖家取消的订单会被计入在订单未完成率。订单未完成率也是您的订单取消率和退货/退款率的总和;

(2)订单取消率:在过去7天总订单数量中订单取消或退货的百分比。只有卖家取消的订单会被计入在订单未完成率。订单未完成率也是您的订单取消率和退货/退款率的总和;

(3)退货/退款率:买家在过去7天内总订单数量中要求退货/退款的订单百分比;

(4)迟发货率:卖家在过去7天内总订单数量中逾期出货的订单数量,

(5)聊聊回复率:卖家收到新聊天讯息或出价后在12小时内回应(对总数量)的百分比。自动回应将不被包括在聊天回应率的计算中;

(6)店铺评分:买家对卖家店铺的总体评分,卖家可登陆卖家中心,在[商店设定—商店评价]中查看该分值,该分值趋近于买家提交所有订单的评价总平均值;

(7)商品评分:买家对所购买产品的评分,卖家可在[商店设定—商店评价]中查看买家对相应产品的评分。

卖家销售评比机制

卖家销售评比包含以下两个部分:

• 订单完成率

• 延迟出货率

卖家销售标准包含

1、订单未完成率

我们每周一会计算您的订单未完成率。如果计算结果显示,您的订单未完成率过高,系统将会跳出窗口提醒您的买家。这个弹跳窗口会维持至少一周,若下周您的表现已符合标准,将会移除此弹跳窗口。若您连续两周(或以上)订单未完成率过高,我们将可能限制您报名主题活动和享有运费补助的权益。

2、延迟出货率

如果您的延迟出货率过高,您的商品在搜寻结果中将排序到较后面。若您的纪录改善,排序将会回复至正常情形。若您连续两周(或以上)未达标准,我们将可能限制您报名主题活动和享有运费补助的权益。

订单未完成率计算

• 未完成订单率 = (卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数) / (净订单数+ 卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数)

- 卖家主动取消订单:因为卖家原因取消的订单,包括缺货,无法送达

- 买家发起退货退款订单:买家发起退货退款申请总数 – 取消的退货退款申请数

- 自动取消订单:因为卖家长时间未登录或者不发货系统自动取消订单

- 净订单:总订单减去取消以及退款的订单

订单延迟出货率计算

• 晚发货率 = 晚发货的订单数 /发出的订单总数

• 晚发货:订单发出时间超过承诺的发出天数(台湾站点:超过预设发货天数+3 天之后会被定义为晚发货)

Shopee取消订单 

•买家已付款,取消订单政策更新

-影响范围:新加坡,马来西亚,泰国,台湾,印度尼西亚

如何获取

若您未达标准,Shopee 会发送推播通知告知您相关被限制的权益,您的客户经理也会与你联系。同时,我们也会每周对您的卖场进行评估直到您有改善为止。若您不再收到相关的通知,代表您的卖场已经恢复以往的销售服务水平。


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