Shopee店铺评分标准

[ 编辑 ]
0
0
店铺的评分标准包括什么方面
 : 

店铺的评分标准包括什么方面?

 

• Chat response rate 聊聊回复率

• Shop rating 店铺评价:买家对店铺的评分

• Late shipment rate 延迟出货率 :订单发出时间超过承诺的发出天数

• Non-fulfillment rate 订单未完成率:由于卖家缺货,物流原因,买家退货等没有顺利

完成的订单比率

• % Orders returned 退货率

• % new listings banned 商品下架数

• Manual boost 手动置顶推广

• Shipping preparation speed 订单发货率

• Cancellation Rate 取消订单率

 

 什么是卖家销售评比机制?

 

卖家销售评比包含以下两个部分:

• 订单完成率

• 延迟出货率

 

如果我没有达到卖家的销售标准怎么办?


卖家销售标准包含以下两者:

 • 订单未完成率:

我们每周一会计算您的订单未完成率。如果计算结果显示,您的订单未完成率过高,系

统将会跳出窗口提醒您的买家。这个弹跳窗口会维持至少一周,若下周您的表现已符合标准,将会移除此弹跳窗口。若您连续两周(或以上)订单未完成率过高,我们将可能限

制您报名主题活动和享有运费补助的权益。

 

• 延迟出货率:

如果您的延迟出货率过高,您的商品在搜寻结果中将排序到较后面。若您的纪录改善,

排序将会回复至正常情形。若您连续两周(或以上)未达标准,我们将可能限制您报名主

题活动和享有运费补助的权益。

 

订单未完成率如何计算?

 

• 未完成订单率 = (卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单

数) / (净订单数+ 卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消

的订单数)

- 卖家主动取消订单:因为卖家原因取消的订单,包括缺货,无法送达

- 买家发起退货退款订单:买家发起退货退款申请总数 – 取消的退货退款申请数

- 自动取消订单:因为卖家长时间未登录或者不发货系统自动取消订单

- 净订单:总订单减去取消以及退款的订单

 

订单延迟出货率如何计算?

 

• 晚发货率 = 晚发货的订单数 /发出的订单总数

• 晚发货:订单发出时间超过承诺的发出天数(台湾站点:超过预设发货天数+3 天之后

会被定义为晚发货)

 

 

如果我未达卖家销售纪录标准,Shopee 会如何让我知道呢?

 

若您未达标准,Shopee 会发送推播通知告知您相关被限制的权益,您的客户经理也会

与你联系。同时,我们也会每周对您的卖场进行评估直到您有改善为止。若您不再收到

相关的通知,代表您的卖场已经恢复以往的销售服务水平。

 

 

Shopee取消订单

 

各个站点什么状态下买家可以取消订单,什么状态下卖家可以取消订单?

 

•买家已付款,取消订单政策更新

-影响范围:新加坡,马来西亚,泰国,台湾,印度尼西亚


分享至

打开微信,使用“扫一扫”即可

将网页分享到我的朋友圈

联系客服
联系客服
公众号
公众号