Shopee退款退货政策

政策规定

根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」) 及/或退款。

「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务，可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。在使用虾皮履约保证之前、期间或之后，使用者间可以通过友好协商解决纠纷，或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。  

注意：虾皮鼓励用户在交易发生问题时互相进行友好协商。由于虾皮只是一个供用户进行交易的平台，买方如有任何与所购买商品有关的问题，应直接联络卖方。

退货条件

买方应确保退回给卖方的商品必须保持买方收货时的状态，包括但不限于任何附随于商品送达之物品如配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等，若买方没有对商品进行必要检查，或其他可归责买家的原因致商品或包装发生耗损，将影响买家退货之权益。我们建议买方在收到货品时立即拍摄一张商品相片。

卖方权利

当虾皮收到买方的退货及/或退款申请时，虾皮将以书面方式通知卖方。卖方应按照虾皮于书面通知中所要求的步骤答复买方的申请。卖方必须在书面通知所规定的时间范围内(下称「规定期间」) 给予答复。若虾皮未在规定期间内收到卖方的消息，则虾皮推定卖方对买方的申请无答复，并将继续评估买方的申请，而不另外通知卖方。

虾皮将逐案审核卖方的各项答复，并在考虑卖方所述的状况后，单方全权决定是否通过买方的申请。

如何处理退款退货请求

1、买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

2、买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；

3、卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。

*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

怎么退回各站点的退货包裹

1、马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

2、台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；

b.20美金以下的订单不提供退回服务；

3、台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；

b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。

商品退货运输费责任

1） 对于卖方无法预知的错误，（例如损坏、错误的商品送到买家处），卖家将承担买家退货的运输费；

2）对于买家改变主意的情形，买家应在卖家同意退货的情况下退货，买家承担运费；

3）当买方与卖方对于运输费的承担出现争议时，虾皮将全权决定承担退货运费的一方。

退回商品之退款

买方必须等到卖方或虾皮确认已收到退回商品符合退货条件且确认商品状况未有损毁的讯息后才能获得退款。如果虾皮未在指定的时间内收到卖方的消息，虾皮将不需要进一步通知卖方，即可单方面决定是否要将适用之金额退还给买方。有关卖方答复时间限制的详细信息，请按此链接。退款将退至买方适用之信用卡/签帐卡或指定的银行账户。

常见问答

1、各站点部分退款的方法？以及部分退款金额有什么限制？是可以退任何金额，还是至少要以订单中某一商品的价格为最小单位？

• 如果订单未完成，买家可以直接在系统提交部分退款申请。退款最小可以退至Variation Level，但如果同一 variation 购买多件，就只可这几件全退，不能只退其中几件。

• 如果订单已完成，就无法通过系统进行退款，需要买家联系当地客服申请线下退款，申请会转至深圳客服（或客户经理）再与卖家进行退款确认。线下退款最小可以退到Quantity Level，即同一 variation 购买多件，可以只退其中几件。

2、买家线上付了款后要取消订单，请问要多久能退回？会退回哪里？

订单取消后，买家付款金额会根据支付方式原路返回，由于各个站点的支付方式及银行系统的不同，比较复杂，所以具体情况建议买家自行咨询当地客服。

3、当买家提出尚未收到商品时，我该怎么办？

建议你先尝试与买家沟通，如果已经出货，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消 "退款/退货申请（原因：未收到商品）"。请特别留意，如果你没有在买家提出 "退款/退货申请（原因：未收到商品）"后的 4 天内做任何回应，我们会退款给买家。

如果你尚未出货，请在 App 中点选“申请退款/退货”，我们会进行退款流程。请特别留意，在尚未出货的状态下，如果你没有在买家提出 "退款/退货申请（原因：未收到商品）"后的 2 天内做任何回应，我们也会退款给买家。

如果在你将货品寄出并提醒买家取消"退款/退货申请（原因：未收到商品）"，但对方仍未于预设的期限取消申请，你可以于系统通知你买家提出"退款/退货申请（原因：未收到商品）" 的 4 天内点选“请 Shopee 协调争议”，否则系统将自动进行退款。请参阅“争议协调中心”之详细内容。

当我们收到买家提出"退款/退货申请（原因：未收到商品）"时，我们的客服会联络你，请你提供以下的文件，证明你已出货该商品。

- 试图与买家解决争议的证明(聊天记录)

- 正式的送货证明－例如：物流单据

- 包裹包装或相关信息的照片，包含货运公司的信息、货运单号码、买卖双方的姓名，联络号码及送货地址。

4、台湾店配申请退款，多久能退回？会退回哪里？

5-10 个工作日，款项会退到买家预设的账户中，除非买家有特殊要求，需要跟当地客服沟通。

5、台湾争议小组判了买家可以退款，这个会通知卖家吗？

Shopee 争议小组会给卖家发邮件告知争议结果。

6、退款争议会有邮件通知吗？没有收到争议结果的邮件，怎么回事？

进入争议，买家会收到站内信和邮件。因为只有卖家能点争议所以卖家不会收到相关通知邮件

如争议有结果，则买卖双方都会收到邮件通知。如果有些卖家后台注册邮件不正确将会导致无法收到邮件。

7、退款争议时长是多久？争议期间如果买家一直不回应，如何处理？

订单争议 7 天；如果买家一直不回应，当地争议团队会根据证据去判定。

8、系统为什么自动退款给买家？

买家未收货，申请退款，卖家无理会的情况下，4 天退款；

买家收到货，申请退款，卖家无理会的情况下，7 天退款；

9、顾客已经点选完成订单了，还可以申请退款吗？

如果点选订单已经完成，那买卖双方都不能处理退款退货，只能通过联系当地客服进行处理。

10、完成退款退货后，买家还能评价订单吗？

可以评价。